Tổng quan về việc tạo agent dựa trên AI

Copilot Studio cung cấp các tính năng Generative AI để giảm thiểu việc soạn thảo thủ công và mở rộng đáng kể phạm vi kiến ​​thức của agent cũng như khả năng tương tác với người dùng.

Generative AI là một công nghệ trí tuệ nhân tạo sử dụng các mô hình ngôn ngữ để tạo ra nội dung gốc, cung cấp khả năng hiểu và phản hồi bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Trong Copilot Studio, bạn có thể sử dụng các tính năng Generative AI sau để truy xuất và tạo nội dung, riêng lẻ hoặc kết hợp.

• Tạo agent. Không cần soạn thảo chủ đề thủ công, một agent trống có thể tạo ra câu trả lời dựa trên các nguồn kiến ​​thức bạn chỉ định, chẳng hạn như trang web và file.
• Khai thác kiến ​​thức tổng quát của AI. Khi bật tùy chọn "Allow ungrounded responses", agent có thể trả lời các câu hỏi tổng quát không liên quan đến những nguồn kiến ​​thức hoặc chủ đề cụ thể của bạn.
• Soạn thảo chủ đề bằng ngôn ngữ tự nhiên. Mô tả những gì bạn muốn chủ đề của mình thực hiện, và Copilot Studio sẽ tạo nó cho bạn. Agent của bạn bao gồm các phản hồi hội thoại và nhiều loại node khác nhau. Sử dụng chủ đề mặc định được đề xuất làm điểm khởi đầu cho việc phát triển tiếp theo.
• Soạn thảo prompt bằng ngôn ngữ tự nhiên. Mô tả prompt bạn muốn tạo, và Copilot Studio sẽ tạo ra nó cho bạn. Bạn có thể sử dụng prompt mặc định được đề xuất làm điểm khởi đầu cho việc phát triển tiếp theo.
• Tạo agent flow bằng ngôn ngữ tự nhiên. Mô tả flow tổng thể bạn muốn agent của mình tuân theo, và Copilot Studio sẽ tạo ra nó cho bạn. Bạn có thể sử dụng flow mặc định được đề xuất làm điểm khởi đầu cho việc phát triển tiếp theo.
• Sử dụng điều phối tạo sinh. Cho phép agent tự chọn các chủ đề, công cụ, agent và nguồn kiến ​​thức phù hợp nhất trong thời gian chạy.

Các tính năng Generative AI của Copilot Studio thay đổi cách bạn xây dựng agent, giảm đáng kể công việc thủ công và cấu hình.

Điều kiện tiên quyết

• Có tài khoản Copilot Studio
• Hiểu rõ những hạn chế của câu trả lời tạo sinh.
• Tìm hiểu về Azure OpenAI.

Câu trả lời tạo sinh

Với câu trả lời tạo sinh, agent của bạn có thể tìm và trình bày thông tin từ nhiều nguồn, cả nội bộ và bên ngoài. Bạn không cần phải tạo thủ công nhiều chủ đề có thể không giải đáp được tất cả câu hỏi của khách hàng. Sử dụng câu trả lời tạo sinh làm nguồn thông tin chính hoặc làm phương án dự phòng khi các chủ đề do người dùng tự tạo không thể trả lời câu hỏi của người dùng. Bằng cách sử dụng câu trả lời tạo sinh, bạn có thể nhanh chóng tạo và triển khai một agent hoạt động hiệu quả.

Điều gì đã thay đổi?

Khi chatbot truyền thống không thể xác định ý định của người dùng, nó sẽ yêu cầu người dùng diễn đạt lại câu hỏi của họ. Nếu sau hai prompt, chatbot vẫn không thể xác định ý định của người dùng, nó sẽ chuyển tiếp đến live agent.

Trước khi chuyển tiếp đến live agent, agent Copilot Studio có khả năng trả lời tạo sinh sẽ sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để:

• Phân tích những gì người dùng nhập để xác định điều họ đang hỏi.
• Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin liên quan từ các nguồn được chỉ định, chẳng hạn như trang web của công ty bạn hoặc nhiều nguồn khác nhau bao gồm SharePoint.
• Tóm tắt kết quả tìm kiếm thành ngôn ngữ dễ hiểu và gửi đến người dùng agent.

Quy trình làm việc của bạn có thể trông như thế này:

1. Bạn tạo một agent và kiểm tra kỹ lưỡng. Theo mặc định, agent của bạn đã bật tính năng điều phối tạo sinh trong cài đặt Generative AI.
2. Sau khi kiểm tra, bạn xuất bản agent của mình. Nó có thể ngay lập tức cung cấp câu trả lời, trợ giúp và hướng dẫn cho khách hàng của bạn.
3. Bạn tạo các chủ đề riêng lẻ cho những câu hỏi thường gặp. Các chủ đề này có thể được phát triển từ phân tích từ những agent trước đó hoặc các vấn đề hỗ trợ hiện có.

Kiến thức tổng quát của AI

Ngoài các câu trả lời tạo sinh, bạn có thể cho phép agent của mình sử dụng kiến ​​thức tổng quát của AI để tìm và trình bày thông tin nhằm trả lời các câu hỏi của khách hàng. Kiến thức tổng quát giúp bạn không cần phải tạo thủ công nhiều chủ đề, điều này có thể không giải quyết được tất cả các câu hỏi của khách hàng. Nó cũng có thể hữu ích khi các chủ đề hiện có không thể đáp ứng được ý định của khách hàng.

Kiến thức tổng quát của AI là gì?

Kiến thức tổng quát của AI áp dụng khả năng AI để truy cập và cung cấp thông tin, hiểu biết sâu sắc và hỗ trợ trên nhiều chủ đề khác nhau.

Tại sao nên sử dụng?

• Khả năng truy cập: Agent có thể truy cập ngay lập tức vào kho thông tin và kiến ​​thức khổng lồ trên nhiều lĩnh vực.
• Tính linh hoạt: Có khả năng giải quyết nhiều chủ đề và nhiệm vụ khác nhau, trở thành nguồn lực linh hoạt cho nhiều nhu cầu.

Những tính năng nào được hỗ trợ?

Việc tạo nội dung dựa trên AI có thể bị giới hạn sử dụng hoặc điều tiết dung lượng.

Hạn mức

Hạn mức là các ràng buộc mặc định được áp dụng cho các agent, giới hạn tần suất bạn có thể gửi tin nhắn đến một agent. Mục đích của hạn mức là để điều tiết tải dịch vụ của client, giúp bảo vệ dịch vụ khỏi bị quá tải và bảo vệ client khỏi việc sử dụng tài nguyên không mong muốn.

Các agent có khả năng trả lời tạo sinh có giới hạn về số lượng truy vấn mà chúng có thể thực hiện để lấy câu trả lời từ URL bạn đã chỉ định. Các cuộc hội thoại thông thường sử dụng chủ đề của agent tuân theo hạn mức và giới hạn thông thường.

Ngôn ngữ

Để xem danh sách các ngôn ngữ được hỗ trợ, hãy xem phần hỗ trợ ngôn ngữ.