Tóm tắt các nguồn kiến ​​thức cho agent trong Copilot Studio

Trong Copilot Studio, các nguồn kiến ​​thức hoạt động cùng với những câu trả lời tạo sinh. Khi bạn thêm các nguồn kiến ​​thức, những agent có thể sử dụng dữ liệu doanh nghiệp từ Power Platform, dữ liệu Dynamics 365, trang web và các hệ thống bên ngoài. Những nguồn kiến ​​thức cho phép các agent của bạn cung cấp thông tin và hiểu biết phù hợp cho khách hàng.

Các agent đã được xuất bản có chứa kiến ​​thức sử dụng những nguồn kiến ​​thức đã được cấu hình để làm cơ sở cho agent đã xuất bản. Bạn có thể tích hợp kiến ​​thức ở cấp độ agent, trong trang Knowledge hoặc ở cấp độ chủ đề

Bạn có thể tích hợp các nguồn kiến ​​thức vào agent trong quá trình tạo ban đầu, thêm chúng sau khi agent được tạo hoặc thêm chúng vào một node Generative Answers.

Thêm và quản lý kiến ​​thức cho câu trả lời tạo sinh

Câu trả lời tạo sinh cho phép agent của bạn tìm và trình bày thông tin từ nhiều nguồn, nội bộ hoặc bên ngoài, mà không cần phải tạo các chủ đề cụ thể. Sử dụng câu trả lời tạo sinh làm nguồn thông tin chính hoặc làm nguồn dự phòng khi các chủ đề do người dùng tạo không thể trả lời truy vấn của người dùng. Kết quả là, bạn có thể nhanh chóng tạo và triển khai một agent hoạt động. Người tạo không cần phải tự tay tạo nhiều chủ đề, điều này có thể không giải quyết được tất cả các câu hỏi của khách hàng.

Theo mặc định, khi bạn tạo một agent, Copilot Studio sẽ tự động tạo chủ đề hệ thống Conversational boosting. Chủ đề này chứa một node Generative Answers, mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu sử dụng các nguồn kiến ​​thức ngay lập tức. Tất cả các nguồn kiến ​​thức mà bạn thêm ở cấp độ agent sẽ được thêm vào node Generative Answers trong chủ đề hệ thống Conversational boosting.

Các nguồn kiến ​​thức được hỗ trợ

Tìm kiếm kiến thức ở chế độ Classic và Generative

Cách hệ thống tìm kiếm các nguồn kiến thức phụ thuộc vào chế độ điều phối mà agent sử dụng: Classic hay Generative.

Điều phối cổ điển (Classic)

Khi bạn cấu hình một agent để sử dụng điều phối cổ điển, các điều kiện sau đây sẽ được áp dụng:

• Trong chủ đề hệ thống Conversational boosting, số lượng nguồn kiến thức mà agent có thể tìm kiếm bị giới hạn. Nó phụ thuộc vào loại nguồn kiến thức. Agent của bạn có thể tìm kiếm bất kỳ sự kết hợp nào của các nguồn kiến thức, tối đa đến số lượng được chỉ định cho mỗi loại trong bảng sau:

• Bạn cũng có thể nhúng một node Generative Answers vào một chủ đề, để thực hiện tìm kiếm cho các ý định cụ thể, chứ không chỉ là phương án dự phòng. Các giới hạn nguồn kiến ​​thức nêu trên vẫn được áp dụng.
• Điều phối cổ điển hỗ trợ các nguồn dữ liệu tùy chỉnh, ngoài những nguồn kiến ​​thức khác.

Điều phối tạo sinh (Generative)

Khi bạn cấu hình một agent để sử dụng điều phối tạo sinh, các điều kiện sau sẽ được áp dụng:

• Nếu có hơn 25 nguồn kiến ​​thức khác nhau, agent sẽ lọc các nguồn kiến ​​thức bằng cách sử dụng mô hình GPT nội bộ dựa trên mô tả được cung cấp cho nguồn kiến ​​thức. 

• Điều phối tạo sinh không hỗ trợ dữ liệu tùy chỉnh hoặc Bing Custom Search làm nguồn kiến ​​thức. Để sử dụng các nguồn kiến ​​thức đó, bạn phải nhúng chúng vào bên trong một node Generative Answers trong một chủ đề.

Bật tìm kiếm web cho agent 

Bạn có thể tìm thấy cài đặt Use information from the web trên trang cài đặt Generative AI. Bạn cũng có thể tìm thấy cài đặt Web Search trong phần Knowledge của trang Overview của agent. Thiết lập này cho phép agent của bạn truy cập thông tin rộng, thời gian thực và cập nhật vượt ra ngoài những gì có sẵn trong các cơ sở kiến thức được xác định trước hoặc dành riêng cho doanh nghiệp. Thiết lập này yêu cầu agent phải bật tính năng điều phối tạo sinh.

Khi bạn bật thiết lập Use information from the web / Web Search, nó sẽ được kích hoạt khi câu hỏi của người dùng có thể được hưởng lợi từ thông tin trên web. Nó sẽ tìm kiếm tất cả các trang web công cộng được Bing lập chỉ mục. Loại tìm kiếm này diễn ra song song với bất kỳ tìm kiếm nào trên các trang web công cộng mà bạn đã thêm làm nguồn kiến thức. Kết quả từ Use information from the web / Web Search được xen kẽ với kết quả từ các nguồn kiến thức trang web công cộng đã được cấu hình của bạn.

Cho phép phản hồi không dựa trên cơ sở

Thiết lập Allow ungrounded responses trong phần Knowledge của cài đặt Generative AI của agent quản lý việc agent có thể tạo phản hồi chỉ bằng cách sử dụng kiến ​​thức chung của mô hình hay không. Thiết lập này yêu cầu agent phải bật tính năng điều phối tạo sinh.

Khi bạn bật cài đặt Allow ungrounded responses, agent của bạn có thể phản hồi bằng cách sử dụng kiến ​​thức chung của mô hình, ngay cả khi nó không sử dụng bất kỳ nguồn kiến ​​thức hoặc công cụ nào.

Khi bạn tắt cài đặt này, agent sẽ chặn bất kỳ phản hồi nào được tạo ra trong một lượt hội thoại mà nó không sử dụng nguồn kiến ​​thức hoặc công cụ. Điều này có nghĩa là nếu agent quyết định trả lời một câu hỏi trực tiếp từ lịch sử hội thoại hoặc kiến ​​thức chung của nó, mà không gọi đến nguồn kiến ​​thức hoặc công cụ, thì phản hồi sẽ bị chặn và chủ đề dự phòng sẽ được kích hoạt.

Ví dụ, hãy xem xét cuộc hội thoại sau:

• User: "Chính sách hoàn trả đối với đơn đặt hàng trực tuyến là gì?"
• Agent: "Chính sách hoàn trả của chúng tôi cho phép hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua (đối với tất cả các mặt hàng, bao gồm cả hàng giảm giá)." (Lấy từ nguồn kiến ​​thức)
• User: "Điều đó có áp dụng cho cả hàng giảm giá không?"
• Agent: (Bị chặn)

Trong trường hợp này, agent có thể quyết định rằng nó đã có đủ ngữ cảnh từ các lượt trước để trả lời câu hỏi tiếp theo mà không cần gọi thêm công cụ hoặc nguồn kiến ​​thức nào khác, vì vậy phản hồi bị chặn.

Turn on Work IQ

Cài đặt "Turn on Work IQ" trên trang cài đặt Generative AI xác định xem agent của bạn có sử dụng tìm kiếm ngữ nghĩa để cải thiện kết quả tìm kiếm hay không. Cài đặt này yêu cầu agent phải bật tính năng điều phối tạo sinh.

Tính năng này yêu cầu agent phải chia sẻ một tenant với giấy phép Microsoft 365 Copilot. Nó cũng yêu cầu phải cấu hình chỉ mục ngữ nghĩa để sử dụng. Để sử dụng chỉ mục ngữ nghĩa, giấy phép Microsoft 365 Copilot phải được gán cho ít nhất một người dùng trong doanh nghiệp.

Khi bạn bật tính năng này và người tạo có giấy phép Microsoft 365 trong cùng một tenant, agent sẽ hỗ trợ SharePoint và các connector chứa file có dung lượng lên đến 200 MB. Tính năng này được bật theo mặc định.

Xác thực nguồn

Nếu bạn đang sử dụng SharePoint, Dataverse hoặc dữ liệu doanh nghiệp với các connector Microsoft Copilot, bạn cần tích hợp xác thực. 

Ngoài ra, bạn có thể cần phải xem xét các yếu tố URL yêu cầu xác thực bổ sung cho nguồn của bạn.

Kiểm duyệt nội dung

Cài đặt kiểm duyệt nội dung cho phép agent của bạn cung cấp nhiều câu trả lời hơn. Tuy nhiên, việc tăng số lượng câu trả lời có thể ảnh hưởng đến việc cho phép nội dung độc hại từ agent.

Bạn có thể cấu hình cài đặt kiểm duyệt nội dung trong các khu vực sau:

• Cài đặt trong trang cài đặt Generative AI đặt chế độ kiểm duyệt ở cấp độ agent.
• Cài đặt trong node Generative Answers đặt chế độ kiểm duyệt ở cấp độ chủ đề.
• Cài đặt trong công cụ prompt đặt chế độ kiểm duyệt ở cấp độ prompt.

Trong quá trình chạy, cài đặt ở cấp độ chủ đề sẽ được ưu tiên. Nếu bạn không đặt chế độ kiểm duyệt nội dung ở cấp độ chủ đề, nó sẽ mặc định theo cấu hình cài đặt Generative AI.

Để ghi đè cài đặt kiểm duyệt nội dung của agent hoặc chủ đề cho các công cụ prompt, hãy cấu hình cài đặt Completion của công cụ prompt để gửi một phản hồi cụ thể.

Để điều chỉnh cài đặt kiểm duyệt nội dung ở cấp độ agent, hãy thay đổi tùy chọn Generative AI của agent thành Generative.

1. Chọn mức độ kiểm duyệt mong muốn cho agent của bạn.

Các mức độ kiểm duyệt dao động từ Lowest đến Highest. Mức thấp nhất tạo ra nhiều câu trả lời nhất, nhưng chúng có thể chứa nội dung độc hại. Mức kiểm duyệt nội dung cao nhất tạo ra ít câu trả lời hơn và áp dụng bộ lọc nghiêm ngặt hơn để hạn chế nội dung độc hại. Mức kiểm duyệt mặc định là High.

2. Chọn Save.

Để điều chỉnh cài đặt kiểm duyệt nội dung ở cấp độ chủ đề, hãy thay đổi cài đặt trong node Generative Answers của bạn.

Để điều chỉnh cài đặt kiểm duyệt nội dung cho công cụ prompt, hãy thay đổi cài đặt trong trình tạo prompt.

Các nguồn chính thức

Khi thêm các nguồn kiến ​​thức vào agent của bạn, bạn có thể không phải lúc nào cũng kiểm soát được cách thông tin phát triển theo thời gian hoặc bạn có thể không hoàn toàn tin tưởng thông tin này. Điều quan trọng là phải cho người dùng của bạn biết rằng họ nên xem xét các câu trả lời một cách thận trọng và họ nên xác minh chúng khi thích hợp.

Tuy nhiên, khi bạn biết rằng thông tin từ một nguồn kiến ​​thức cụ thể đã trải qua quy trình xác minh nghiêm ngặt và có độ tin cậy cao, bạn có thể đánh dấu nguồn kiến ​​thức này là nguồn chính thức và có thể sử dụng trực tiếp mà không cần xác minh.

Để đánh dấu một nguồn kiến ​​thức là chính thức, trên trang Knowledge, chọn ba dấu chấm (⋮) cho nguồn kiến ​​thức, trỏ chuột vào Official source và chọn Yes.