Template agent Citizen Services

Một agent được xây dựng từ agent Citizen Services cho phép các tổ chức thuộc khu vực công nhanh chóng xây dựng các agent với thông tin công khai của họ, để hỗ trợ công dân điều hướng những dịch vụ và thông tin của chính phủ thông qua trải nghiệm giống như hỏi đáp.

Điều kiện tiên quyết

Bạn cần có:

• Một tài khoản Copilot Studio: Làm theo hướng dẫn của Power Platform về cách tạo và quản lý môi trường trong Copilot Studio và hiểu các biện pháp kiểm soát về quản trị và bảo mật.
• Ít nhất một nguồn kiến ​​thức công cộng hoặc trang web chứa thông tin về dịch vụ công

Khả năng

Một tổ chức thuộc khu vực công có thể chọn agent này làm điểm khởi đầu và dễ dàng cấu hình và tùy chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu của họ. Ứng dụng được cấu hình sẵn với các khả năng sau:

• Người dân có thể đặt câu hỏi thông qua giao diện ngôn ngữ tự nhiên và mong đợi nhận được câu trả lời nhanh chóng kèm theo liên kết đến các nguồn thông tin, dựa trên những nguồn kiến ​​thức đã được cấu hình.
• Người dân có thể hỏi về các sự kiện, chẳng hạn như việc cấm đường.
• Người dân có thể gửi yêu cầu đến tổ chức, chẳng hạn như xin trợ giúp.

Để minh họa, ứng dụng được cấu hình sẵn với các trang web công khai làm nguồn kiến ​​thức và API. Giờ đây, bạn có thể tùy chỉnh các chủ đề và kiến ​​thức của ứng dụng này cho phù hợp với nhu cầu của mình.

Cập nhật nguồn kiến ​​thức

Bạn có thể tùy chỉnh danh sách các nguồn kiến ​​thức của ứng dụng cho phù hợp với nhu cầu của mình bằng những trang web công khai và các nguồn kiến ​​thức khác.

1. Mở Citizen Service Agent trong Copilot Studio và chọn Knowledge ở đầu trang.

2. Thay thế những nguồn kiến ​​thức không mong muốn bằng cách xóa chúng rồi thêm các trang web và nguồn kiến ​​thức mong muốn, hoặc bằng cách chỉnh sửa những nguồn kiến ​​thức không mong muốn.

Road Closures

Trong ví dụ này, ứng dụng minh họa việc kết nối dữ liệu cấm đường thông qua API, được cấu hình trong chủ đề Road Closures. Phản hồi từ API được hiển thị thông qua Adaptive card, bao gồm thành phần bản đồ và mô tả về việc cấm.

Để làm nổi bật tình huống, hãy tích hợp với nội dung về việc cấm đường của bạn.

Đăng ký dịch vụ

Trong ví dụ này, agent hiển thị một biểu mẫu để đăng ký hỗ trợ hoặc dịch vụ. Biểu mẫu này được cấu hình trong Apply for a service, kích hoạt chủ đề Data collection và sử dụng biểu mẫu Adaptive card để nhập thông tin. Adaptive card đã cấu hình hiển thị việc sử dụng biểu thức chính quy để xác thực.

Khả năng này là một trình giữ chỗ mà bạn có thể cấu hình đầy đủ và kết nối với hệ thống của mình.

Các trường hợp sử dụng

Các trường hợp sử dụng cụ thể và những câu hỏi mà agent Citizen Services có thể giải quyết phụ thuộc vào nguồn kiến ​​thức được sử dụng. Tuy nhiên, agent được thiết kế để:

• Cung cấp cho công dân câu trả lời cho các câu hỏi từ trang web công khai của một tổ chức chính phủ.

Prompt ví dụ: Tóm tắt các kế hoạch phát triển thành phố

• Cung cấp cho người dân thông tin trực tiếp, chẳng hạn như các tuyến đường bị đóng.

Prompt ví dụ: Hiển thị tất cả các tuyến đường bị cấm

• Cung cấp cho người dân cách thức đăng ký hỗ trợ.

Prompt ví dụ: Tôi muốn đăng ký hỗ trợ

Cơ hội mở rộng

Bạn có thể cấu hình agent này với nhiều nguồn kiến ​​thức hơn để trả lời các câu hỏi liên quan, và bạn có thể tích hợp với những hệ thống hồ sơ bằng cách sử dụng các connector. Một số ví dụ về cơ hội mở rộng là:

• Mở rộng kiến ​​thức với các nguồn khác nhau để cho phép người dân tìm thấy nhiều thông tin khác nhau.
• Tích hợp agent với các chương trình hỗ trợ, chẳng hạn như thông tin về những dịch vụ xã hội hiện có như hỗ trợ thực phẩm, hỗ trợ nhà ở và chăm sóc sức khỏe.
• Tích hợp agent với hướng dẫn từng bước về cách đăng ký hỗ trợ.
• Tích hợp agent với các biểu mẫu để cho phép người dân báo cáo những vấn đề trong cộng đồng của họ, chẳng hạn như xử lý rác thải hoặc ổ gà trên đường.

Hạn chế

Nội dung do AI tạo ra có thể có lỗi, vì vậy đừng quên đảm bảo rằng nó chính xác và phù hợp. Xem lại Điều khoản bổ sung.