Dùng dữ liệu phi cấu trúc làm nguồn kiến thức cho agent trong Copilot Studio

Bằng cách sử dụng Copilot Studio, bạn có thể nâng cao khả năng của các agent với kiến ​​thức chuyên ngành được hỗ trợ bởi cùng những nguồn dữ liệu đáng tin cậy và quen thuộc mà bạn xây dựng thông qua các Power Platform connector.

Khi upload lên nội dung bên ngoài từ thiết bị, OneDrive hoặc SharePoint, bạn có thể làm phong phú thêm khả năng của các agent bằng kiến ​​thức theo ngữ cảnh phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Microsoft Dataverse lưu trữ các file này một cách an toàn và tự động xử lý chúng thành những chỉ mục ngữ nghĩa và các vector nhúng. Cấu hình này cho phép các agent tạo ra những phản hồi chính xác và có cơ sở hơn dựa trên thông tin bạn cung cấp.

Các file được upload lên trong Copilot Studio sử dụng Microsoft Dataverse để tiếp nhận những file thô, tạo các chỉ mục và vector nhúng. Các chỉ mục và vector nhúng này giúp cung cấp những phản hồi chất lượng cho các agent của bạn. Bạn có thể upload lên các file này từ máy tính của mình hoặc bằng cách kết nối với OneDrive hoặc SharePoint.

Khi bạn upload lên các file làm nguồn kiến ​​thức, bạn giúp làm phong phú thêm khả năng của các agent bằng dữ liệu bổ sung, tăng cường kiến ​​thức của mô hình ngôn ngữ và giúp agent dựa trên thông tin cụ thể mà bạn cung cấp. Bạn có thể upload lên nhiều file khác nhau, hệ thống sẽ lập chỉ mục ngữ nghĩa dưới dạng vector nhúng và sau đó sử dụng chúng làm kiến ​​thức cho các agent. Bạn có thể chia sẻ kiến ​​thức được sử dụng trong các agent với người dùng đã được xác thực và chưa được xác thực của agent đó.

Để cải thiện phản hồi của agent, hệ thống chia nhỏ các file được upload lên thành nhiều phần để xử lý nhanh hơn và lập chỉ mục vector cho chúng để cung cấp những kết quả phù hợp về ngữ nghĩa với truy vấn của người dùng. Hệ thống lưu trữ các file một cách an toàn trong Dataverse. Khi người dùng truy vấn thông qua agent, Copilot Studio sẽ tìm thấy các phần phù hợp nhất với ý định truy vấn của người dùng và trả về kết quả cho người dùng.

Tương tự, Dataverse tiếp nhận các file OneDrive và SharePoint bằng cách sử dụng những tùy chọn trong phần upload file. Nó cũng tiếp nhận nội dung phi cấu trúc, chẳng hạn như các bài viết cơ sở kiến ​​thức từ Salesforce, ServiceNow, Confluence và Zendesk, để cung cấp kết quả ngữ nghĩa tốt hơn cho agent.

Các Power Platform connector cho dữ liệu phi cấu trúc

Các Power Platform connector sau đây hoạt động với những nguồn dữ liệu phi cấu trúc:

OneDrive

Sử dụng tùy chọn Upload files > OneDrive với giao diện chọn file để chọn các file và thư mục bạn muốn đưa vào. Sau khi chọn, hệ thống sẽ truy xuất các mục vào Dataverse và lập chỉ mục để sử dụng. Các thư mục bạn thêm sẽ bao gồm tất cả mọi file và thư mục con được hỗ trợ trong thư mục đó cho đến giới hạn tổng số file.

SharePoint

Sử dụng tùy chọn Upload files > SharePoint để chọn các file và thư mục thông qua giao diện chọn file. Sau khi bạn chọn các mục này, connector sẽ truy xuất chúng vào Dataverse và lập chỉ mục để sử dụng. Khi thêm thư mục, bạn sẽ bao gồm tất cả các file và thư mục con được hỗ trợ trong thư mục đó cho đến giới hạn tổng số file. Hiện tại, connector không hỗ trợ Pages.

Salesforce

Connector Salesforce cho dữ liệu phi cấu trúc hỗ trợ truy xuất Knowledge Bases (Cơ sở Kiến thức) chứa các bài viết kiến ​​thức. Chọn một Knowledge Base, và connector sẽ lập chỉ mục tất cả các bài viết trong Knowledge Base đó. Bạn không thể chọn từng bài viết hoặc chủ đề riêng lẻ. Khi truy vấn dữ liệu, bạn không thể chỉ định một bài viết hoặc cơ sở kiến ​​thức cụ thể. Danh sách Knowledge hiển thị một đối tượng duy nhất cho tất cả các đối tượng kiến ​​thức bạn chọn khi tạo nguồn.

ServiceNow

Connector ServiceNow cho dữ liệu phi cấu trúc hỗ trợ truy xuất Knowledge Base chứa các bài viết kiến ​​thức. Knowledge Base chứa các bài viết. Chọn một Knowledge Base, và connector sẽ lập chỉ mục tất cả các bài viết trong Knowledge Base đó. Bạn không thể chọn từng bài viết riêng lẻ. Khi truy vấn dữ liệu, bạn không thể chỉ định cơ sở kiến ​​thức, thư mục hoặc bài viết riêng lẻ. Danh sách Knowledge hiển thị một đối tượng duy nhất cho tất cả các đối tượng kiến ​​thức bạn chọn khi tạo nguồn.

Confluence

Connector Confluence cho dữ liệu phi cấu trúc hỗ trợ truy xuất những không gian chứa các trang. Connector cũng hỗ trợ các thư mục con. Bạn không thể chọn từng trang riêng lẻ. Khi truy vấn dữ liệu, bạn không thể chỉ định một trang cụ thể. Danh sách Knowledge hiển thị một đối tượng duy nhất cho tất cả các trang trong không gian làm việc.

Zendesk

Connector Zendesk dành cho dữ liệu phi cấu trúc hỗ trợ truy xuất cơ sở kiến ​​thức chứa các bài viết kiến ​​thức. Bạn không thể chọn từng bài viết, danh mục hoặc phần riêng lẻ. Khi truy vấn dữ liệu, bạn không thể chỉ định một bài viết, danh mục hoặc phần cụ thể. Danh sách Knowledge hiển thị một đối tượng duy nhất cho tất cả các bài viết trong cơ sở kiến ​​thức.

Bảo mật

Khi người dùng truy vấn một agent sử dụng nguồn Power Platform connector, hệ thống sẽ thực hiện kiểm tra quyền truy cập.

Truy cập connector

Khi bạn sử dụng nguồn dựa trên connector lần đầu tiên, hệ thống sẽ nhắc bạn chọn một Power Platform connector hiện có hoặc thêm một connector mới. Quá trình này đảm bảo rằng bạn chỉ chia sẻ dữ liệu với những người tạo có quyền truy cập phù hợp vào nguồn dữ liệu.

Truy cập nội dung

Khi người dùng thực hiện truy vấn, hệ thống sử dụng thông tin kết nối của họ để kiểm tra nguồn dữ liệu và xác minh rằng họ có quyền xem nội dung. Mặc dù hệ thống lưu trữ các khối dữ liệu và chỉ mục cục bộ trong Dataverse, nhưng nó thực hiện kiểm tra trực tiếp những truy vấn để đảm bảo người dùng hiện tại có quyền truy cập vào dữ liệu trước khi cung cấp bản tóm tắt hoặc phản hồi.

Tần suất đồng bộ và làm mới file

Một tác vụ đồng bộ theo lịch trình giúp giữ cho các file được kết nối từ OneDrive và SharePoint, cũng như những bài viết kiến ​​thức phi cấu trúc luôn được cập nhật. Tác vụ này chạy tự động trong nền, làm mới nội dung của các file và lập chỉ mục lại những thay đổi để cung cấp kết quả chính xác cho các truy vấn. Việc làm mới không chỉ quản lý các thay đổi về nội dung mà còn đảm bảo rằng bất kỳ nội dung nào bị xóa khỏi nguồn sẽ không còn xuất hiện trong bất kỳ phản hồi truy vấn nào nữa. Hiện tại, bạn không thể kích hoạt làm mới theo cách thủ công.

Cấp phép

Tất cả các yêu cầu liên quan đến kiến ​​thức đều được tính phí theo giá cước nhắn tin trả lời tạo sinh của Microsoft Copilot. 

Nếu các nguồn kiến ​​thức yêu cầu nhập dữ liệu, việc lưu trữ dữ liệu và những chỉ mục tương ứng để truy xuất dữ liệu đó phải tuân theo quyền lưu trữ mà khách hàng có. 

Giới hạn và hạn chế

Khi bạn bật hỗ trợ dữ liệu phi cấu trúc lần đầu tiên, Dataverse có thể mất từ ​​5 đến 30 phút để cấu hình và lập chỉ mục trước khi xử lý các file được thêm vào. Thời gian này phụ thuộc vào kích thước của môi trường Dataverse hiện tại.

Mỗi agent có thể có tối đa 500 đối tượng kiến ​​thức. Các đối tượng này có thể là file, thư mục, bài viết kiến ​​thức, trang web hoặc những nguồn khác.

Hiện tại, một agent chỉ có thể sử dụng 5 nguồn khác nhau cùng một lúc. Ví dụ: SharePoint, Dataverse, OneDrive hoặc các nguồn khác.

Để truy cập nội dung OneDrive và SharePoint được lưu trữ trong Dataverse, người dùng phải có ít nhất giấy phép Basic User cho Power Apps hoặc Dynamics 365. Ngoài ra, quyền của Basic User cũng phải bao gồm quyền đọc đối với các bảng và thực thể sau:

• Plug-in Assembly
• Plug-in Type
• Sdk Message
• Sdk Message Processing Step
• Sdk Message Processing Step Image

Bạn có thể cấu hình các quyền này trong trung tâm quản trị Power Platform hoặc Dynamics 365 Admin Center.