Thêm dữ liệu phi cấu trúc làm nguồn kiến ​​thức cho Copilot Studio agent

Bài viết này cung cấp thông tin để thêm dữ liệu phi cấu trúc, chẳng hạn như OneDrive, SharePoint và các Power Platform connector, làm nguồn kiến ​​thức cho agent của bạn. Để biết thêm thông tin về dữ liệu phi cấu trúc, hãy truy cập  bài viết Dùng dữ liệu phi cấu trúc làm nguồn kiến ​​thức cho agent.

Thêm file và thư mục OneDrive

Bạn có thể thêm file và thư mục từ OneDrive để sử dụng làm nguồn kiến ​​thức cho agent của mình. Sự khác biệt giữa việc thêm file và thư mục bằng OneDrive so với upload file:

• Phương pháp upload file chỉ cho phép bạn chọn các file riêng lẻ. Với OneDrive, bạn có thể thêm cả file và thư mục.
• Phương pháp upload file yêu cầu bạn phải load lại file nếu có thay đổi được thực hiện đối với file. Trong phương pháp upload file, các file là tĩnh. Vì vậy, nếu file được cập nhật, những cập nhật đó sẽ không được phản ánh trong phiên bản đã upload trừ khi được cập nhật thủ công. Với OneDrive, các file và thư mục được thêm vào sẽ được đồng bộ, vì vậy những thay đổi sẽ được cập nhật tự động.
• Phương pháp upload file cho phép bất kỳ ai có quyền truy cập vào agent đều có thể truy cập file. Với OneDrive, thông tin đăng nhập của người dùng được xác minh để đảm bảo họ có quyền truy cập vào file trước khi cung cấp phản hồi.

Khi bạn sử dụng OneDrive làm nguồn kiến ​​thức, các file của bạn được lưu trữ trong Dataverse, nơi chúng được xử lý và lập chỉ mục để sử dụng. Các file và thư mục của bạn vẫn nằm trong Dataverse, vì vậy chúng sẽ tiêu tốn dung lượng lưu trữ.

Tùy chọn Upload files > OneDrive làm nguồn kiến ​​thức hiện hỗ trợ các loại file sau:

• Word: .doc, .docx
• PowerPoint: .ppt, .pptx
• PDF: .pdf
• Excel: .xls, .xlsx
• Kích thước file tối đa là 512 MB.

Các tài liệu được bảo vệ bằng nhãn độ nhạy hoặc được bảo vệ bằng mật khẩu không thể được lập chỉ mục. Nếu được thêm vào, các loại tài liệu này sẽ hiển thị là sẵn sàng sử dụng nhưng không cung cấp phản hồi.

1. Mở agent.

2. Chọn Add knowledge từ trang Overview hoặc Knowledge, hay từ Properties của node Generative Answers.

3. Từ hộp thoại Add knowledge, chọn OneDrive.

4. Chọn Browse items để chọn các file hoặc thư mục cụ thể, hoặc nhập URL của file OneDrive.

• Khi chọn Browse items, bạn có thể chọn tối đa 5 file, thư mục riêng lẻ hoặc kết hợp cả hai. 
• Chọn Confirm selection sau khi bạn đã chọn tất cả các mục.
• Chỉ định URL cho các mục mà bạn có quyền truy cập chung, nhưng không được lưu trữ trong OneDrive của bạn.

5. Sau khi đã thêm các mục từ OneDrive, bạn có thể cập nhật tên và mô tả trong Copilot Studio. Mô tả nên chi tiết, đặc biệt nếu Generative AI được bật, vì nó giúp điều phối tạo sinh. Các thay đổi về tên trong Copilot Studio không ảnh hưởng đến những file hoặc thư mục trong OneDrive.

6. Chọn Add to agent để hoàn tất việc thêm các mục OneDrive vào nguồn kiến thức của bạn.

7. Trên trang Knowledge, bạn có thể xem trạng thái của các mục OneDrive mà mình đã thêm. Thời gian cần thiết để lập chỉ mục các mục của bạn phụ thuộc vào số lượng file, kích thước file và loại file. Ngoài ra, nếu đây là lần đầu tiên bạn cấu hình nguồn dữ liệu này, sẽ cần thêm thời gian để tạo Dataverse schema.

8. Sau khi trạng thái của các mục được đặt thành Ready, bạn có thể đặt câu hỏi cho agent của mình trong Test panel.

9. Lần đầu tiên bạn đặt câu hỏi trong Test panel, bạn phải kết nối để xác minh quyền truy cập nội dung của mình.

Thêm file và thư mục SharePoint

Bạn có thể thêm file và thư mục từ SharePoint để sử dụng làm nguồn kiến ​​thức cho agent của mình. Sự khác biệt giữa việc thêm file và thư mục bằng SharePoint so với upload file:

• Phương pháp upload file chỉ cho phép bạn chọn các file riêng lẻ. Với SharePoint, bạn có thể thêm cả file và thư mục.
• Phương pháp upload file yêu cầu bạn phải load lại file nếu có thay đổi được thực hiện đối với file. Trong phương pháp upload file, các file là tĩnh. Vì vậy, nếu file được cập nhật, những cập nhật đó sẽ không được phản ánh trong phiên bản đã upload trừ khi được cập nhật thủ công. Với SharePoint, các file và thư mục được thêm vào sẽ được đồng bộ, vì vậy các thay đổi sẽ được cập nhật tự động.
• Phương pháp upload file cho phép bất kỳ ai có quyền truy cập vào file đều có thể truy cập file đó. Với SharePoint, thông tin đăng nhập của người dùng được xác minh để đảm bảo họ có quyền truy cập vào file trước khi cung cấp phản hồi.
• Hiện tại, thư viện tài liệu chưa được hỗ trợ.

Khi sử dụng Upload files > SharePoint làm nguồn kiến ​​thức, các file của bạn được lưu trữ trong Dataverse, nơi chúng được xử lý và lập chỉ mục để sử dụng. Các file và thư mục của bạn vẫn nằm trong Dataverse, vì vậy chúng sẽ tiêu tốn dung lượng lưu trữ dữ liệu. 

Tùy chọn Upload files > SharePoint làm nguồn kiến ​​thức hiện hỗ trợ các loại file sau:

• Word: .doc, .docx
• PowerPoint: .ppt, .pptx
• PDF: .pdf
• Excel: .xls, .xlsx

Kích thước file tối đa là 512 MB.

Các file PDF được thêm qua đường dẫn này hỗ trợ trích dẫn cấp trang, cho phép người dùng truy cập trực tiếp vào trang trong tài liệu nơi thông tin được trích dẫn được tham chiếu.

Các tài liệu được bảo vệ bằng nhãn độ nhạy hoặc được bảo vệ bằng mật khẩu không thể được lập chỉ mục. Nếu được thêm vào, các loại tài liệu này sẽ hiển thị là sẵn sàng sử dụng nhưng không cung cấp phản hồi.

1. Mở agent.

2. Chọn Add knowledge từ trang Overview hoặc Knowledge, hay từ Properties của node Generative Answers.

3. Từ hộp thoại Add knowledge, chọn SharePoint.

4. Chọn Browse items để chọn các file hoặc thư mục cụ thể, hoặc nhập URL của file SharePoint.

• Khi chọn Browse items, bạn có thể chọn tối đa 5 file, thư mục riêng lẻ hoặc kết hợp cả hai. 
• Chọn Confirm selection sau khi bạn đã chọn tất cả các mục.
• Chỉ định URL cho các mục mà bạn có quyền truy cập chung, nhưng không được lưu trữ trong SharePoint của bạn.

5. Sau khi thêm các mục từ SharePoint, bạn có thể cập nhật tên và mô tả trong Copilot Studio. Mô tả nên chi tiết, đặc biệt nếu Generative AI được bật, vì nó giúp điều phối tạo sinh. Các thay đổi về tên trong Copilot Studio không ảnh hưởng đến những file hoặc thư mục trong SharePoint.

6. Chọn Add to agent để hoàn tất việc thêm các mục SharePoint vào nguồn kiến thức của bạn.

7. Trên trang Knowledge, bạn có thể xem trạng thái của các mục SharePoint mà mình đã thêm. Thời gian cần thiết để lập chỉ mục các mục của bạn phụ thuộc vào số lượng file, kích thước file và loại file. Ngoài ra, nếu đây là lần đầu tiên bạn cấu hình nguồn dữ liệu này, sẽ cần thêm thời gian để tạo Dataverse schema.

8. Sau khi trạng thái của các mục được đặt thành Ready, bạn có thể đặt câu hỏi cho agent của mình trong Test panel.

9. Lần đầu tiên bạn đặt câu hỏi trong Test panel, bạn phải kết nối để xác minh quyền truy cập nội dung của mình.

Trích dẫn cấp trang cho file PDF

Khi agent của bạn trả lời câu hỏi bằng cách sử dụng file PDF được thêm thông qua Upload files > SharePoint, trích dẫn sẽ liên kết đến trang cụ thể trong file PDF nơi thông tin được tham chiếu được đặt. Việc chọn trích dẫn sẽ mở file PDF trong một tab mới tại trang đó, vì vậy người dùng có thể xác thực câu trả lời mà không cần quét toàn bộ tài liệu.

Hiện tại, trích dẫn cấp trang hỗ trợ:

• Các file PDF được thêm thông qua đường dẫn Upload files > SharePoint (được lưu trữ và lập chỉ mục trong Dataverse).
• Các file đáp ứng ngưỡng tối thiểu (khoảng 4 KB trở lên).

Thêm dữ liệu cơ sở kiến ​​thức

Cơ sở kiến ​​thức là một cách quan trọng để các tổ chức chia sẻ thông tin, cả cho người dùng nội bộ và khách hàng. Chúng thường bao gồm bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ, chính sách, v.v... Tuy nhiên, nội dung cơ sở kiến ​​thức thường không có cấu trúc. Việc lưu trữ không có cấu trúc, không theo bảng này thường ít tốn kém hơn so với lưu trữ quan hệ, dựa trên bảng, đồng thời cho phép cấu hình linh hoạt hơn so với bảng.

Copilot Studio hiện hỗ trợ các nguồn dữ liệu phi cấu trúc sau:

• Confluence (chỉ dành cho đám mây)
• Salesforce
• ServiceNow
• ZenDesk

Nội dung cơ sở kiến thức phi cấu trúc được thêm vào ở cấp độ "bộ sưu tập". Nội dung này có thể được gọi là  "Pages", "Knowledge Bases" hoặc một thuật ngữ khác trong nguồn riêng lẻ, nhưng trong ngữ cảnh này, hãy coi chúng như "thư mục". Bạn không thể chọn các file riêng lẻ.

Chỉ các bài viết đã xuất bản mới được sử dụng. Nội dung bản nháp hoặc đã lưu trữ không được sử dụng.

Thông tin đăng nhập của người dùng được sử dụng để xác thực rằng người dùng có quyền sử dụng nội dung. Trước khi cung cấp bản tóm tắt hoặc câu trả lời, agent sẽ xác minh quyền.

1. Mở agent.

2. Chọn Add knowledge từ trang Overview hoặc Knowledge, hay từ Properties của node Generative Answers.

3. Từ hộp thoại Add knowledge, chọn nguồn cơ sở kiến thức phi cấu trúc: Confluence, Salesforce, ServiceNow hoặc ZenDesk.

4. Chọn menu drop-down Your connections và chọn Create new connection. Khi được nhắc, hãy đăng nhập vào nguồn cơ sở kiến ​​thức của bạn.

5. Chọn Allow để cấp cho Copilot Studio quyền truy cập vào nguồn cơ sở kiến ​​thức của bạn, sau đó chọn Next.

6. Chọn nguồn cơ sở kiến ​​thức của bạn từ danh sách các bảng và nguồn có sẵn trong môi trường của bạn.

7. Chọn Preview để xem lại dữ liệu của bạn trước khi được truy xuất. Một tập hợp mẫu của nguồn cơ sở kiến ​​thức sẽ được hiển thị và bạn có thể chọn từng hàng để xem nội dung bạn sẽ sử dụng.

8. Sau khi đã chọn nguồn cơ sở kiến ​​thức, chọn Next.

9. Cập nhật tên và mô tả của nguồn cơ sở kiến ​​thức. Phần mô tả cần chi tiết, đặc biệt nếu tính năng Generative AI được bật, vì nó giúp điều phối tạo sinh. Việc thay đổi tên trong Copilot Studio không ảnh hưởng đến các file hoặc thư mục trong file nguồn.

10. Chọn Add to agent để hoàn tất quá trình.

11. Trên trang Knowledge, bạn có thể xem trạng thái của nguồn cơ sở kiến ​​thức mà mình đã thêm. Thời gian cần thiết để lập chỉ mục các mục của bạn phụ thuộc vào số lượng file, kích thước file và loại file. Ngoài ra, nếu đây là lần đầu tiên bạn cấu hình nguồn dữ liệu này, sẽ cần thêm thời gian để tạo Dataverse schema.

12. Sau khi trạng thái của các mục được đặt thành Ready, bạn có thể đặt câu hỏi cho agent của mình trong Test panel.

13. Lần đầu tiên bạn đặt câu hỏi trong Test panel, bạn phải kết nối để xác minh quyền truy cập nội dung của mình.