Tổng quan về Store Operations agent trong Copilot Studio (preview)

Store Operations agent hỗ trợ nhân viên bán lẻ bằng cách cung cấp quyền truy cập dễ dàng vào các quy trình và chính sách của cửa hàng. Agent phiên bản sử dụng ít code này là một phần của bộ công cụ Copilot Studio cho phép bạn xây dựng các trợ lý AI thông minh, có thể hành động và được kết nối để hỗ trợ nhân viên và khách hàng. Bạn cũng có thể tích hợp các trợ lý khác được xây dựng từ ứng dụng này với những nguồn dữ liệu khác. Ví dụ, bạn có thể tra cứu hàng tồn kho sản phẩm, kiểm tra trạng thái vận chuyển và hỗ trợ khởi tạo trả hàng.

Agent có thể tùy chỉnh, vì vậy bạn có thể điều chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu cụ thể và nguồn thông tin của tổ chức mình. Nó được cấu hình sẵn với các nguồn kiến ​​thức của Microsoft nhưng bạn có thể sửa đổi nó để phản ánh những chính sách và quy trình của tổ chức mình.

Store Operations agent trong Copilot Studio cho phép nhân viên cửa hàng bán lẻ tìm câu trả lời cho các câu hỏi của họ từ cơ sở kiến ​​thức của nhà bán lẻ, tìm kiếm trên những cổng thông tin Internet được chọn và kết nối với các plugin và hơn 1000 connector đối tác/bên ngoài.

Template này bao gồm các stub tích hợp cho trạng thái đơn hàng, mặt hàng tồn kho và khởi tạo trả hàng. Bạn có thể kết nối các stub này với những nguồn dữ liệu doanh nghiệp thông qua các connector có sẵn hoặc những tích hợp tùy chỉnh. Các trường hợp sử dụng cho template này phụ thuộc vào nguồn kiến ​​thức bạn sử dụng, nhưng nhìn chung bao gồm:

• Tìm kiếm sản phẩm/tìm kiếm tồn kho: Nắm rõ sản phẩm của bạn bất cứ lúc nào bằng cách truy cập trực tiếp vào thông tin tồn kho và chi tiết sản phẩm theo thời gian thực. Tìm kiếm dựa trên mô tả sản phẩm và thuộc tính (ví dụ: "Cho tôi xem các nhãn hiệu ngũ cốc không có đậu phộng").
• Chi tiết đơn hàng: Thảo luận hiệu quả với khách hàng bằng cách theo dõi chi tiết đơn hàng ở cấp độ từng mặt hàng.
• Quản lý sự cố: Sử dụng ứng dụng để quản lý kiến ​​thức giải quyết sự cố và quản lý sự cố với cửa hàng bằng cách tích hợp với ServiceNow.
• Quản lý tác vụ: Có tất cả các nhu cầu liên quan đến tác vụ trong tầm tay bằng cách tích hợp trực tiếp với ứng dụng quản lý tác vụ như Quản lý vận hành cửa hàng.
• Truy cập đa kênh: Truy cập bằng ngôn ngữ tự nhiên vào những mức giá, chương trình khuyến mãi và thông tin mới nhất có sẵn trên trang web thương mại của bạn, giúp các cộng sự luôn cập nhật thông tin mới nhất.
• Chính sách và quy trình: Nhận câu trả lời cho các thắc mắc của bạn về chính sách và quy trình của cửa hàng bằng cách tham khảo những tài liệu trên cổng SharePoint của công ty bạn.

Bắt đầu