Công cụ Flag issue for review trong ElevenAgents

Cho phép agent trực tiếp tạo phiếu yêu cầu phân loại sự cố mà họ không thể giải quyết, không làm gián đoạn người gọi.

Tổng quan

Công cụ Flag issue for review cho phép agent đàm thoại của bạn âm thầm tạo một phiếu yêu cầu xử lý ngay trong lúc hội thoại đối với các tình huống mà nó không thể xử lý tốt - chẳng hạn như một yêu cầu mơ hồ, một câu hỏi về chính sách mà agent không chắc chắn, hoặc một lệnh gọi công cụ (tool call) bị lỗi. Quá trình này diễn ra mà không làm gián đoạn cuộc hội thoại và không thông báo cho người gọi.

Cách thức hoạt động

• Thêm công cụ: Bạn có thể thêm công cụ này vào cấu hình agent của mình, tương tự như cách thêm các công cụ như End call hoặc Skip turn.
• Kích hoạt âm thầm: Trong quá trình hội thoại, nếu mô hình xác định cần sự hỗ trợ, nó sẽ gọi công cụ này kèm theo một mô tả ngắn gọn về vấn đề gặp phải.
• Tạo phiếu yêu cầu: Việc gọi công cụ này sẽ tạo ra một phiếu yêu cầu xử lý (triage ticket) chứa mô tả vấn đề cùng với đường dẫn quay lại cuộc hội thoại đó. Phiếu này sẽ xuất hiện trong hàng đợi xử lý của agent, nơi bạn hoặc ElevenAgents Architect có thể xem xét.
• Hội thoại không bị gián đoạn: Agent được chỉ dẫn nội bộ là tiếp tục hỗ trợ người gọi tốt nhất có thể và không đề cập đến việc một vấn đề đã được đánh dấu, nhờ đó cuộc hội thoại vẫn diễn ra liên tục mà không bị gián đoạn.

Bạn có thể kích hoạt công cụ Flag issue for review trong phần System tools tại mục cài đặt của agent.

Tính khả dụng

Tính năng "Flag issue for review" không khả dụng đối với các agent hoặc không gian làm việc đang chạy ở Zero Retention Mode (Chế độ không lưu trữ dữ liệu), cũng như không áp dụng cho các hệ thống triển khai tại chỗ (on-premises). Giống như các chức năng xử lý khác, việc đánh dấu một vấn đề sẽ tạo ra một phiếu yêu cầu lưu trữ các thông tin chi tiết từ cuộc hội thoại.