[Infographic] Lựa chọn ứng dụng tin nhắn phù hợp với Doanh nghiệp

Thanh Huyen

Việc sử dụng các ứng dụng tin nhắn đang ngày một gia tăng và có rất nhiều cơ hội để phát triển. Theo báo cáo của BI Intelligence, số lượng người sử dụng bốn ứng dụng nhắn tin hàng đầu (Viber, Messenger, WeChat và WhatsApp) ngày càng nhiều hơn so với bốn mạng truyền thông xã hội hàng đầu (Instagram, Facebook, LinkedIn và Twitter).

Và như một lẽ tất yếu, ở đâu tập trung nhiều người dùng, ở đó có nhiều cơ hội phát triển cho các doanh nghiệp, các nhà tiếp thị quảng cáo sản phẩm dịch vụ của mình. Như vậy, ứng dụng nhắn tin đang là một điểm nóng cho hoạt động quảng cáo hiện nay.

Cách chọn ứng dụng tin nhắn phù hợp

Facebook Messenger, WhatsApp, Snapchat - có khá nhiều ứng dụng nổi tiếng hiện có. Vậy làm thế nào để bạn lựa chọn được ứng dụng phù hợp nhất để phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp mình?

Hãy theo dõi Infographic mà Quantrimang đã tổng hợp dưới đây để gỡ rối cho thắc mắc của mình.

Các ứng dụng tin nhắn có khoảng 5 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng.

Một khảo sát của Nielsen trên người dùng ứng dụng nhắn tin di động cho thấy:

61% người dùng thích nhận tin nhắn cá nhân từ các doanh nghiệp.
63% nói rằng có thể thanh toán thông qua một ứng dụng nhắn tin.
Lớn hơn 50% có nhiều khả năng mua sắm tại một doanh nghiệp mà họ sử dụng tin nhắn để kết nối với mình.

Bạn đang nghĩ đến việc đưa một ứng dụng tin nhắn vào chiến lược tiếp thị kinh doanh?

Hãy sử dụng những thông tin dưới đây để lựa chọn app phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình nhé!

SLACK

Sử dụng với doanh nghiệp B2B.

Slack là nền tảng truyền thông nội bộ chính cho nhiều doanh nghiệp. 77% top 100 công ty theo Fortune sử dụng ứng dụng này.

9 triệu lượt người sử dụng hàng tuần.
Khu vực phổ biến: Hoa Kỳ.
Độ tuổi sử dụng: 25-54.

Cách sử dụng cho doanh nghiệp

Tạo các cộng đồng, group trên Slack khác nhau:

- Một group dành cho khách hàng tiềm năng và những người có ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm dịch vụ của bạn.

- Một cho khách hàng hiện tại để:

Giúp họ giải quyết vấn đề.
Thu thập thông tin phản hồi.
Mời người dùng tham gia các nghiên cứu và thử nghiệm sản phẩm.

Chú ý: Slack không phải là một ứng dụng phù hợp với việc giải trí thư giãn hay dành cho những người không sử dụng để làm việc.

FACEBOOK MESSENGER

Sử dụng với doanh nghiệp B2C (Mục tiêu hoạt động toàn thế giới).

Facebook Messenger là ứng dụng nhắn tin tức thời được cài đặt nhiều nhất cho đến nay. App cho phép gửi tin nhắn, video, hình ảnh, thực hiện cuộc gọi, gửi tiền và nhiều tiện ích khác.

1.4 tỷ lượt người sử dụng hàng tháng.
Phổ biến tại phần lớn các khu vực trên toàn thế giới.
Độ tuổi sử dụng: 16-44.

Cách sử dụng cho doanh nghiệp

1. Xây dựng một chatbot để cung cấp thông tin sản phẩm qua Messenger.

Tỉ lệ người dùng sẽ mở nội dung trên Messenger là 80%, trong khi tỉ lệ này trên Email chỉ đạt 33%. Ngoài ra tạo một danh sách những người theo dõi để mời tham gia sự kiện và gửi thông báo tới.

2. Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng 2 loại quảng cáo:

Quảng cáo click đến Messenger:

Nằm trong newsfeed.
Khi người dùng nhấp vào nó, họ được đưa đến Messenger với chatbot trả lời câu hỏi của họ.

Tin nhắn được tài trợ:

Gửi nội dung và ưu đãi có liên quan đến người dùng đã làm từng nhắn tin tới trang Facebook của bạn trong quá khứ.

Sử dụng với doanh nghiệp B2C và B2B (Mục tiêu hoạt động tại Châu Âu và các nước đang phát triển)

WhatsApp là ứng dụng nhắn tin số 1 tại 107 quốc gia. Cho phép gửi tin nhắn văn bản, gọi thoại và video, trao đổi media và vị trí.

1.5 tỷ lượt người sử dụng hàng tháng.
Phổ biến tại Châu Âu và các nước đang phát triền.
Độ tuổi sử dụng: 25-44

Cách sử dụng cho doanh nghiệp

1. Hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực thông qua trò chuyện, video và cuộc gọi thoại.

2. Sử dụng các group trên WhatsApp (tối đa 256 người)

Khảo sát đối tượng cụ thể.
Nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm mới.
Tổ chức các sự kiện.

3. Cập nhật Trạng thái WhatsApp liên tục: video, hình ảnh và story

Hiển thị mã giảm giá.
Thông báo sự kiện.
Gửi lời nhắc và thông báo.

KIK

Sử dụng với doanh nghiệp B2C (Mục tiêu hoạt động toàn thế giới).

Kik là ứng dụng nhắn tin số 1 dành cho thanh thiếu niên. Cho phép gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, GIF, emoji...

15 triệu lượt người sử dụng hàng tháng.
Phổ biến tại Canada, Hoa Kỳ, Anh, Australia.
Độ tuổi sử dụng: 13-24.

Cách sử dụng cho doanh nghiệp

1. Thông qua API của Kik, tạo một chatbot để liên lạc với khách hàng.

2. Quảng cáo chatbot của bạn bằng cách:

Thêm nó vào thư mục/ danh mục chatbot.
Đề cập đến nó trong các bản tin email của bạn và trên phương tiện truyền thông xã hội.

Chú ý: Cố gắng chiếm vị trí quan trọng trong tâm trí người dùng, để mỗi khi có việc cần và chọn các nhà cung cấp dịch vụ, họ sẽ nghĩ đến bạn đầu tiên.

SNAPCHAT

Sử dụng với doanh nghiệp B2C (Mục tiêu nhắm đến Thế hệ Millennials).

Snapchat là một ứng dụng nhắn tin cho phép gửi tin nhắn văn bản, thực hiện cuộc gọi video và cũng chia sẻ hình ảnh và video tự xóa trong 24 giờ. 76% người dùng Snapchat thích mua sắm trực tuyến.

187 triệu lượt người sử dụng hàng tháng.
Phổ biến tại Hoa Kỳ, Ấn Độ, Trung Quốc.
Độ tuổi sử dụng: 17-36.

Cách sử dụng cho doanh nghiệp

1. Thúc đẩy doanh số bằng cách tạo mã phiếu giảm giá và các cuộc thi với snap/story

Độ dài tối ưu cho một snap là khoảng 5-15 giây, một story là 1-2 phút.
Nói chuyện khi quay phim.
Thêm văn bản/biểu tượng cảm xúc.

2. Xây dựng dự đoán cho một sự kiện bằng cách gửi nhiều story.

3. Lập nhóm với người nổi tiếng trên Snapchat có cùng đối tượng với bạn.

Mức tăng trưởng doanh số có thể lên tới 51%.

ỨNG DỤNG SMS

Sử dụng cho tất cả các doanh nghiệp.

Tin nhắn SMS không cần tới kết nối internet. Đó là lý do tại sao SMS vẫn giữ vị trí thứ 3 về mức phủ sóng sử dụng trên toàn cầu.

18.7 tỷ lượt người sử dụng hàng tháng.
Phổ biến ở cả mọi nơi trên thế giới.
Độ tuổi sử dụng: Bất cứ ai sử dụng điện thoại di động.

Cách sử dụng cho doanh nghiệp

1. Cung cấp các chương trình khuyến mại và phiếu giảm giá

Phiếu giảm giá qua SMS có tỷ lệ sử dụng là 6,5%
Con số này qua Email chỉ đat 2.7% và 2% cho những chương trình được in ở tờ rơi hay poster.

2. Gửi thông báo và nhắc nhở

Khả năng tham dự chương trình và sự kiện tăng thêm 50%.

3. Tiến hành các cuộc khảo sát

Tỷ lệ phản hồi là:

Khảo sát qua SMS: 10-15%
Khảo sát qua Email: 7-9%

Liệu một ứng dụng đã là đủ?

Khi bạn xem qua infographic, bạn sẽ thấy rằng một số ứng dụng có đối tượng tương tự về quốc gia hoặc độ tuổi. Để đạt được phạm vi tiếp cận lớn nhất có thể, nên sử dụng một vài ứng dụng nhắn tin khác nhau.

Sự lựa chọn ứng dụng nên phụ thuộc vào các khía cạnh sau: