Học CNTT

  • Cơ sở tri thức và AI tự phục vụ

    Cơ sở tri thức và AI tự phục vụ
    Đây là bước đi mang lại lợi tức đầu tư (ROI) cao nhất trong hỗ trợ khách hàng: 77% lãnh đạo bộ phận hỗ trợ có kế hoạch đầu tư nhiều hơn vào dịch vụ tự phục vụ vì nó hiệu quả. Mỗi câu hỏi được cơ sở kiến ​​thức tự động trả lời là một yêu cầu mà nhóm của bạn không cần phải xử lý.

  • Phân loại và định tuyến yêu cầu hỗ trợ khách hàng bằng AI

    Phân loại và định tuyến yêu cầu hỗ trợ khách hàng bằng AI
    Bài học này sẽ dạy bạn các nguyên tắc đằng sau định tuyến thông minh để bạn có thể cấu hình bất kỳ nền tảng nào một cách hiệu quả.

  • Bức tranh tổng quan về hỗ trợ khách hàng tích hợp AI

    Bức tranh tổng quan về hỗ trợ khách hàng tích hợp AI
    So sánh các nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên AI — Zendesk, Intercom, Freshdesk, Salesforce — và chọn nền tảng phù hợp với quy mô nhóm, ngân sách và nhu cầu của bạn.

  • Bảo mật, định tuyến dữ liệu và an toàn sản xuất

    Bảo mật, định tuyến dữ liệu và an toàn sản xuất
    Bạn đã tối ưu hóa định tuyến để tiết kiệm chi phí. Giờ đây, chủ đề khó hơn là khi nào cấu hình này không phù hợp và nên làm gì thay thế.

  • Định tuyến sub-agent và chế độ Think-Max

    Định tuyến sub-agent và chế độ Think-Max
    Bây giờ, chúng ta sẽ tìm hiểu sâu hơn về những gì đang xảy ra bên trong Claude Code khi nó phân phối công việc — và cách tinh chỉnh trình phân phối để tiết kiệm chi phí thực sự.

  • Workflow ngữ cảnh dài cho cửa sổ 1 triệu token

    Workflow ngữ cảnh dài cho cửa sổ 1 triệu token
    Bây giờ, chúng ta sẽ tập trung vào khả năng đặc biệt của V4-Pro — cửa sổ ngữ cảnh 1 triệu token thực sự mở ra các danh mục workflow mới.

  • Khi nào nên dùng V4-Pro? Khi nào nên chọn Opus 4.7?

    Khi nào nên dùng V4-Pro? Khi nào nên chọn Opus 4.7?
    Bạn đã xây dựng được phép tính chi phí. Bạn biết chi phí thực tế của V4-Pro và V4-Flash cho mỗi phiên. Bây giờ chúng ta sẽ đưa ra quyết định khó hơn: Khi nào nên sử dụng công cụ nào.

  • Tính toán chi phí: Từ $25/triệu token xuống còn $3.48

    Tính toán chi phí: Từ $25/triệu token xuống còn $3.48
    Đến cuối bài học này, bạn sẽ biết chi phí thực tế mỗi giờ sử dụng V4-Pro cường độ cao, mô hình định giá 4 cấp, 60-80% khoản tiết kiệm của bạn đến từ đâu, cách thiết lập giới hạn ngân sách để ngăn chặn các phiên làm việc vượt quá giới hạn, cũng như cách xây dựng mức chi phí cơ bản cho mỗi nhiệm vụ.