Những cụm từ có thể xoa dịu ngay lập tức sự căng thẳng khi trò chuyện

Sự căng thẳng khi trò chuyện là điều không ai mong muốn. Trong trường hợp đó, bạn có thể nói những cụm từ sau để giảm sự bực tức và khó chịu trong những cuộc tranh luận gay gắt.

Tất cả chúng ta đều ít nhất từng một lần trải qua điều này - giữa một cuộc trò chuyện khó khăn, bạn cảm thấy sự căng thẳng bao trùm bầu không khí. Giọng nói trở nên sắc bén hơn, ngôn ngữ cơ thể trở nên cứng rắn hơn, và đột nhiên bạn không còn muốn lắng nghe nữa, mà chỉ phản ứng lại.

Nhưng tâm lý học nhắc nhở chúng ta điều này: sự bình tĩnh có tính lan tỏa. Khi một người mềm lòng, người kia thường cũng mềm lòng theo. Điều quan trọng không phải là tìm ra lập luận hoàn hảo - mà là sử dụng ngôn ngữ phù hợp để hạ thấp sự phòng thủ và xây dựng lại niềm tin.

Dưới đây là những cụm từ, dựa trên tâm lý học, có thể ngay lập tức giảm bớt căng thẳng trong những cuộc tranh luận - cùng với cách sử dụng chúng phù hợp.

"Hãy thư giãn, nghỉ ngơi một chút nhé!"

Câu nói đơn giản này tuy nhỏ nhưng lại có sức mạnh to lớn. Khi cảm xúc dâng trào, phản ứng chiến đấu hay bỏ chạy của cơ thể sẽ chiếm ưu thế - nhịp tim tăng lên, suy nghĩ thu hẹp lại, và lời nói của bạn trở thành vũ khí chứ không còn là cầu nối. Việc nói "Hãy nghỉ ngơi một chút" sẽ phá vỡ vòng lặp sinh lý đó.

Nghiên cứu từ Đại học Stanford cho thấy việc dừng lại để thư giãn sẽ kích hoạt hệ thần kinh phó giao cảm, làm giảm hormone căng thẳng gần như ngay lập tức. Khi bạn cũng làm nhu thế, cơ thể người kia sẽ vô thức phản chiếu bạn - một quá trình được gọi là lây lan cảm xúc.

Bạn có thể áp dụng điều này trong các cuộc họp kinh doanh, thảo luận gia đình, thậm chí cả những cuộc tranh cãi với vợ. Vấn đề không phải là kiểm soát người kia - mà là giúp bạn bình tĩnh đủ để cả hai có thể kết nối lại. Đôi khi, hòa bình bắt đầu bằng một lần nghỉ giữa hiệp.

"Có thể bạn đúng."

Câu nói đơn giản này đảo ngược động lực cảm xúc. Nhà tâm lý học Marshall Rosenberg, người sáng lập Giao tiếp Bất bạo động, đã dạy rằng việc nhượng bộ dù chỉ một chút cũng sẽ làm giảm sự kháng cự. Bằng cách thừa nhận "Có thể bạn đúng", bạn giải phóng năng lượng giằng co khiến cả hai người bị mắc kẹt trong sự đối lập.

Cụm từ này thể hiện sự khiêm nhường và cởi mở - những phẩm chất giúp giảm cortisol (hormone gây căng thẳng) trong xung đột xã hội. Thông thường, người kia sẽ dịu giọng khi đáp lại. Câu nói này chính là "liều thuốc giải" cho sự xung đột. Nó nhắc nhở mọi người rằng hòa bình quan trọng hơn chiến thắng.

"Hãy giúp tôi hiểu ý bạn."

Sự tò mò thay thế sự phán xét. Xung đột phát triển nhờ sự giả định, nhưng câu hỏi lại khôi phục sự kết nối. Cụm từ này tác động đến vỏ não trước trán - phần lý luận của não bộ - ở cả bạn và người kia. Nó tinh tế mời gọi sự hợp tác thay vì leo thang căng thẳng.

Nó cũng gửi đi một thông điệp sâu sắc hơn: Tôi đủ quan tâm để lắng nghe.

"Công bằng mà nói."

Câu nói này khiến hầu như bất kỳ ai cũng phải mềm lòng. Theo chuyên gia đàm phán Chris Voss (cựu chuyên gia đàm phán con tin của FBI), con người khao khát sự công bằng hơn là sự đồng thuận. Khi nói "Công bằng đấy", bạn đã đáp ứng nhu cầu đó ngay lập tức - điều này cho người kia biết họ đang được lắng nghe và đối xử tôn trọng.

Ngay cả khi sau đó bạn làm rõ quan điểm của mình, câu nói này vẫn đảm bảo họ cảm thấy được ghi nhận. Nó tạo không gian cho một cuộc thảo luận bình tĩnh hơn.

Chỉ cần đảm bảo rằng nó chân thành. Nếu bạn nói với giọng mỉa mai hoặc đảo mắt, bạn sẽ khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn.

"Hãy chậm lại một chút."

Khi một cuộc trò chuyện trở nên căng thẳng, cơ thể bạn tràn ngập adrenaline và lời nói  trở nên nhanh hơn. Việc nói "Hãy chậm lại một chút" giúp cả hai người điều chỉnh hệ thần kinh.

Đó là một kỹ thuật chánh niệm được ngụy trang dưới dạng nút tạm dừng. Nó thể hiện sự lãnh đạo điềm tĩnh - điều mà người kia vô thức bắt chước. Tâm lý học gọi đây là sự đồng điều hòa: sự bình tĩnh của bạn giúp ổn định sinh lý của người kia.