YouTube vẫn chưa khắc phục được vấn đề chất lượng kéo dài cả năm nay

Vào cuối tháng 4 năm 2024, ứng dụng YouTube trên Smart TV LG bắt đầu giảm chất lượng video xuống 480p. Không thể tin được, YouTube vẫn chưa khắc phục sự cố này sau hơn 1 năm. Thật khó chịu!

YouTube buộc chất lượng thấp cho một số video nhất định

Lúc đầu, người dùng không hiểu tại sao một số video lại giảm xuống 480p trong khi những video khác phát ở độ phân giải tối đa. Sau khi thử nghiệm, có thể rút ra kết luận điều này chỉ xảy ra khi tăng tốc độ phát video 60FPS.

Video 30 hoặc 24FPS tiêu chuẩn không gặp phải sự cố này và nếu bạn giữ tốc độ phát ở mức 1x, chất lượng sẽ không thay đổi. Bạn không thể khắc phục bằng cách tăng chất lượng lần nữa; làm như vậy sẽ đặt tốc độ trở lại mức 1x.

Tốc độ khung hình, được đo bằng FPS (khung hình trên giây), biểu thị số lượng hình ảnh riêng lẻ mà một video bao gồm. Càng nhiều khung hình trên giây, chuyển động càng mượt mà. Do đó, 60FPS có lợi nhất cho các video có hành động chuyển động nhanh.

Nhiều kênh chơi game upload lên ở mức 60FPS vì tốc độ khung hình cao giúp game mượt mà hơn. Và vì chơi game là một trong những sở thích chính của nhiều người, nên phần lớn những gì họ (và nhiều người khác) xem trên YouTube đều gặp phải vấn đề này.

Chẩn đoán sự cố chất lượng thấp

Trong quá trình thử nghiệm và đọc kinh nghiệm của những người khác trên các bài đăng trên diễn đàn, hãy cố gắng thu thập càng nhiều thông tin về sự cố này càng tốt.

Đây không phải là sự cố thiết bị. Sự cố này xảy ra với ứng dụng YouTube cho bất kỳ nền tảng TV nào, bao gồm các ứng dụng Smart TV gốc, stream box như Roku và Apple TV, game console. Nhiều người đã gặp phải sự cố này trên TV LG, Roku, PS5 và Xfinity Flex box trên nhiều TV.

Sự cố không xảy ra ngay lập tức trên các video bị ảnh hưởng. Khi video được đặt thành tùy chọn chất lượng 60FPS (720p60 trở lên), việc thay đổi tốc độ phát trên 1x sẽ thay đổi Quality thành 480p - nhưng mất khoảng 20 giây để thay đổi xảy ra. Đây là khoảnh khắc khó chịu, đặc biệt là khi tốc độ khung hình bị giảm một nửa.

Trong menu Settings trên bất kỳ video YouTube nào, việc bật hộp Stats for nerds sẽ hiển thị cho bạn dữ liệu kỹ thuật. Một trong những bài đăng trên Reddit về sự cố này (đã bị người kiểm duyệt xóa) đã đề cập rằng bạn có thể thấy sự thay đổi thống kê khi sự cố giảm có hiệu lực. Trên video 1080p60, giá trị Current/Optimal Res là 1920x1080@60. Ngay khi bạn tăng tốc độ, Optimal Res được đặt thành 854x480@30 và chất lượng giảm xuống 480p một lúc sau đó.

Dưới đây là một video ngắn cho thấy sự cố; lưu ý chất lượng giảm xuống 480p ở mốc 21 giây.

Mọi người thường xem video ở tốc độ 1.5x, với chất lượng cao nhất có thể. Điều chỉnh tốc độ phát thành 1.25x thường có hiệu ứng tương tự. Trong một số trường hợp, video 60FPS sẽ không bị ảnh hưởng bởi điều này hoặc sẽ giảm từ 1080p xuống 720p (hoặc 2160p xuống 1080p). Tốt hơn 480p, nhưng điều này vẫn không phải là vấn đề.

Trong khi đó, một số video (thường từ các kênh nhỏ hơn) thậm chí không có tùy chọn 480p. Trong những trường hợp đó, hành vi này có nghĩa là bạn bị kẹt ở chế độ xem 360p - thật tồi tệ.

Bộ phận hỗ trợ của YouTube Premium không giúp đỡ

Như bạn mong đợi đối với bất kỳ vấn đề nào với một công ty lớn như YouTube/Google, việc nhận được phản hồi rất khó khăn.

Nhiều người đăng ký YouTube Premium (và gần đây đã chuyển sang Premium Lite); vì bộ phận hỗ trợ của Premium thực sự phản hồi lại người dùng. Họ đã phàn nàn về trải nghiệm này và yêu cầu được hoàn lại tiền vì trải nghiệm kém. Người đại diện nói rằng "chất lượng video của video không nằm trong các lợi ích của gói cao cấp" nên họ sẽ không thể lấy lại được bất kỳ thứ gì. Trong khi đó, tùy chọn Premium 1080p của YouTube cũng gặp phải vấn đề này.

Người đại diện cũng đảm bảo nhiều lần rằng YouTube đang giải quyết vấn đề này, cho biết "Vấn đề này sẽ được nêu ra và khắc phục" và "là vấn đề mà các kỹ sư của chúng tôi đang cố gắng khắc phục sớm nhất có thể". Sau khi phàn nàn lần thứ hai, một số người được hoàn lại tiền trong một tháng, điều này cũng đã hủy đăng ký Premium của họ. Tuy nhiên, việc sử dụng YouTube trên TV mà không có Premium là điều không thể chịu đựng được vì quảng cáo, vì vậy họ đã nhanh chóng đăng ký lại.

Nhiều tháng sau, khi vấn đề này vẫn tiếp diễn, một số người dùng lại liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Đại diện của Premium nói rằng nhóm không thể trực tiếp gửi yêu cầu cho các kỹ sư, nhưng khuyến khích người dùng tự gửi phản hồi. Điều này có thể thực hiện được thông qua trang phản hồi của YouTube trên TV và thông qua trang Settings trên bất kỳ video nào bị ảnh hưởng bằng cách chọn Feedback > Video is poor quality. Một số người đã thực hiện việc này hàng trăm lần trong năm ngoái, nhưng vẫn không có thay đổi gì.

Đó là "Hành vi có chủ đích" để cung cấp chất lượng DVD vào năm 2025

Liên kết gần nhất mà người dùng có tại YouTube là trên trang diễn đàn Hỗ trợ YouTube này. Một "chuyên gia sản phẩm vàng" đã kiểm tra một vài lần để nói rằng mình đã báo cáo vấn đề lên nhóm. Đòn giáng cuối cùng xảy ra vào tháng 1 năm 2025 khi anh ấy nói:

Tôi xin lỗi vì điều này gây khó chịu. Nhóm vừa xác nhận với tôi rằng đây là hành vi có chủ đích. Bạn có thể sử dụng tính năng gửi phản hồi để báo cáo sự không hài lòng của mình [sic].

Rõ ràng là những gì người đại diện nói trước đó là không đúng sự thật. Tăng tốc độ video đã hiệu quả trong nhiều năm cho đến khi vấn đề này xuất hiện, vì vậy không thể tin rằng đó là cố ý. Xin nhắc lại, 480p là chất lượng DVD - cùng độ phân giải với PS2 (ra mắt năm 2000). Thật không thể chấp nhận được khi bất kỳ dịch vụ video hiện đại nào buộc bạn phải xem ở độ phân giải thấp như vậy, đặc biệt là trên màn hình 4K lớn.

Một lần nữa, vấn đề này không ảnh hưởng đến các nền tảng khác mà bạn xem YouTube. Bạn có thể xem video 2160p60 (4K, 60FPS) trên iPhone, máy tính hoặc các thiết bị không phải TV khác ở tốc độ 2x mà không gặp vấn đề gì. Nếu cố ý trên TV, tại sao YouTube không cố ý cung cấp chất lượng thấp hơn cho các nền tảng khác? Nếu tốc độ tải xuống là hơn 700Mbps, không có lý do gì YouTube không thể cung cấp video ở chất lượng và tốc độ cao; các thiết bị ngày nay có thể xử lý được.

Điều này thậm chí còn khó chịu hơn khi YouTube hiện cung cấp tốc độ phát lên đến 4x trên một số thiết bị và một bài đăng trên blog YouTube tiết lộ rằng TV đã trở thành nền tảng mà mọi người xem YouTube nhiều nhất. Làm sao mọi người có thể chấp nhận xem nội dung 480p trên TV (có lẽ là) 4K nếu họ muốn tăng tốc độ cơ bản? Với độ dài video có thể đạt được, đây là điều mà rất nhiều người được hưởng lợi.

Cũng đừng quên rằng các nền tảng video khác như Instagram và X cho phép tăng tốc độ phát video mà không làm giảm chất lượng. Nếu những nền tảng này có thể làm được, tại sao YouTube lại không?

Ứng dụng YouTube trên TV gặp nhiều sự cố khác

Một trong những vấn đề lớn nhất với Smart TV là ứng dụng của chúng có thể bị lỗi; và ứng dụng YouTube dành cho TV cũng không ngoại lệ. Trong phiên bản trước của sự cố này, đôi khi các video bị ảnh hưởng sẽ bắt đầu ở độ phân giải thấp hơn độ phân giải tối đa khả dụng, đặc biệt là khi bạn đã tăng tốc độ trong phiên đó. Nhưng việc thay đổi chất lượng thủ công một lần nữa đã khắc phục được sự cố cho video đó.

Ứng dụng YouTube cho Comcast Flex box vừa có tùy chọn tốc độ phát cách đây vài tháng, nhưng điều đó khiến phụ đề (và đôi khi là âm thanh/video) không đồng bộ. YouTube thỉnh thoảng lại reset cài đặt hình ảnh phụ đề một cách ngẫu nhiên và cũng có một số vấn đề nhỏ về hình ảnh như tiêu đề video chồng lên nhau. Không có vấn đề nào trong số này nên là một phần của trải nghiệm cao cấp, nhưng ít nhất hầu hết các vấn đề trước đây đã được khắc phục trong thời gian ngắn.

Một vấn đề cực kỳ khó chịu

Việc bị buộc phải xem ở chế độ 480p trong hơn một năm là vấn đề tồi tệ nhất mà người dùng từng gặp phải trên YouTube. Đúng, bạn có thể xem YouTube trên một thiết bị khác hoặc ở tốc độ chậm, nhưng không phải ai cũng muốn làm vậy. Việc muốn xem video trên màn hình lớn nhất, sắc nét nhất của mình và tăng tốc độ để có thể thưởng thức video trong thời gian ngắn hơn là điều chính đáng.

Thật không thể tha thứ khi một công ty lớn như vậy lại cung cấp chất lượng thấp như vậy trên một nền tảng mà rõ ràng là họ đang tập trung rất nhiều vào. Sẽ sớm có một ứng dụng YouTube mới dành cho nền tảng TV và mặc dù giao diện mới rất đẹp, nhưng nó thực sự cần phải khắc phục vấn đề cốt lõi này. Ứng dụng YouTube đã nhận được nhiều bản cập nhật tính năng kể từ khi sự cố này bắt đầu, nhưng không có phiên bản nào giải quyết được vấn đề này.

Hy vọng YouTube sẽ lưu ý và khắc phục sự cố này!