Top prompt ChatGPT để đạt được sự hài lòng tối đa của khách hàng

Xuân Thủy

Các nhóm Customer Success rất quan tâm đến việc áp dụng, duy trì và giá trị lâu dài, thường thu hẹp khoảng cách giữa khả năng sản phẩm và kết quả thực tế. ChatGPT có thể hỗ trợ bằng cách đẩy nhanh quá trình nghiên cứu, soạn thảo thông tin liên lạc, tổ chức QBR và thậm chí là đưa ra những hiểu biết sâu sắc về sản phẩm - để họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc thúc đẩy những kết quả có ý nghĩa.

Chiến lược tích hợp & vòng đời sản phẩm

ChatGPT có thể soạn thảo các chiến thuật tích hợp và duy trì vòng đời sản phẩm cho khách hàng thông qua những template, tổng hợp phản hồi, nghiên cứu và sổ tay hướng dẫn chủ động.

Trường hợp sử dụng	Prompt
Tạo mẫu kế hoạch hội nhập	Tạo mẫu kế hoạch onboarding (hội nhập) có thể tái sử dụng cho [loại khách hàng]. Tham khảo các mốc thời gian, cột mốc và nhu cầu liên kết các bên liên quan. Định dạng dưới dạng bảng theo tuần với các chủ nhiệm vụ và mục tiêu.
Tóm tắt quá trình thu thập phản hồi	Tóm tắt phản hồi tích hợp từ 10 khách hàng gần nhất trong [phân đoạn]. Sử dụng các ghi chú và câu trả lời khảo sát được chia sẻ này. Viết một đoạn văn ngắn cho mỗi chủ đề: Thành công, trở ngại, đề xuất.
Xác định các phương pháp hay nhất cho việc tương tác với khách hàng	Nghiên cứu cách các công ty B2B hàng đầu xây dựng hành trình onboarding mang tính tương tác cao. Tập trung vào các công ty có ACV trên 1 triệu đô la và mô hình onboarding kết hợp. Bao gồm nguồn và cấu trúc kết quả dưới dạng tóm tắt các chiến thuật chính kèm theo tài liệu tham khảo.
Đề xuất các sách hướng dẫn chủ động	Đề xuất 3 cẩm nang tiếp cận chủ động cho khách hàng có nguy cơ trong [ngành/phân khúc]. Sử dụng các xu hướng từ tỷ lệ khách hàng bỏ dịch vụ gần đây, tính năng không hoạt động và mức độ tương tác thấp. Kết quả đầu ra nên bao gồm: Mục tiêu, yếu tố kích hoạt, CTA và thời điểm.
Động não để đưa ra các động cơ giữ chân	Đề xuất các chiến lược giữ chân khách hàng sáng tạo cho những tài khoản có khả năng bị hạ cấp trong [ngành]. Sử dụng các xu hướng về mức độ sử dụng và sự do dự khi gia hạn mà chúng tôi đã thấy. Đưa ra 5 ý tưởng đã được kiểm chứng và 5 ý tưởng mới, kèm theo ưu/nhược điểm.

Nghiên cứu cạnh tranh & so sánh

ChatGPT tiến hành nghiên cứu bên ngoài để so sánh cấu trúc tổ chức, số liệu, công cụ và chiến lược chương trình thành công cạnh tranh, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt. Sử dụng nghiên cứu chuyên sâu để có kết quả toàn diện hơn.

Trường hợp sử dụng	Prompt
Cấu trúc tổ chức CS chuẩn	So sánh cơ cấu tổ chức CS của các công ty như chúng tôi trong [ngành, quy mô]. Tập trung vào vai trò trên mỗi phân khúc khách hàng và tỷ lệ trên doanh thu. Xuất ra bảng so sánh kèm theo ghi chú về tỷ lệ nhân sự.
Tiêu chuẩn đánh giá thành công theo ngành	Nghiên cứu 3 chỉ số thành công hàng đầu được sử dụng để đánh giá mức độ “khỏe mạnh” của mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp trong lĩnh vực [ngành]. Bao gồm CSAT, NRR, tần suất sử dụng hoặc các tiêu chuẩn mới nổi khác. Xuất ra bảng so sánh chỉ số, nguồn và giá trị tiêu chuẩn với trích dẫn.
Đánh giá bộ công cụ CS	Nghiên cứu những bộ công cụ CS tiêu biểu cho các công ty ở giai đoạn đầu, giai đoạn tăng trưởng và doanh nghiệp lớn. Bao gồm các danh mục (ví dụ: CRM, nền tảng thành công, phân tích). Xuất biểu đồ so sánh kèm ví dụ và ghi chú sử dụng.
Tóm tắt về khả năng cạnh tranh	Nghiên cứu cách các đối thủ cạnh tranh đang hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sau bán hàng trong [ngành]. Bao gồm các ví dụ về nguồn lực thành công, cơ cấu đội ngũ và định dạng đào tạo. Xuất ra bảng so sánh 3 đối thủ cạnh tranh với ưu/nhược điểm của từng chiến thuật.
Tạo sự so sánh cạnh tranh giữa các chương trình CS	Nghiên cứu các chương trình Customer Success từ 3 đối thủ cạnh tranh hàng đầu của chúng tôi. Tập trung vào các chiến lược tiếp nhận, theo dõi tình trạng và mở rộng. Xuất ra ma trận so sánh.

Lập kế hoạch tài khoản & chuẩn bị gia hạn

ChatGPT hướng dẫn chuẩn bị có cấu trúc cho giao tiếp cấp quản lý, QBR, khả năng sẵn sàng gia hạn và lập kế hoạch tài khoản chiến lược. Sử dụng Canvas để chỉnh sửa theo thời gian thực.

Trường hợp sử dụng	Prompt
Soạn thảo email cập nhật cho giám đốc điều hành	Viết email cập nhật hàng tuần cho [bên liên quan điều hành tại khách hàng]. Sử dụng các ghi chú nội bộ sau từ cuộc gọi tuần này và số liệu sử dụng: [dán tại đây]. Email đầu ra phải ngắn gọn, súc tích với 3 gạch đầu dòng.
Soạn thảo các điểm thảo luận của QBR	Tóm tắt những thành công, rủi ro và điểm nổi bật trong việc sử dụng sản phẩm của [Tên Khách hàng] trước khi chúng tôi tiến hành QBR. Sử dụng điểm số sức khỏe, xu hướng sử dụng và lịch sử phiếu hỗ trợ mới nhất của họ. Định dạng dưới dạng tài liệu chuẩn bị theo dấu đầu dòng để đánh giá nội bộ.
Chuẩn bị cho cuộc gọi gia hạn	Tạo danh sách kiểm tra chuẩn bị cuộc gọi gia hạn cho [Tên khách hàng]. Bao gồm các điều khoản hợp đồng, mức sử dụng hiện tại, những rủi ro đã biết và tiềm năng bán thêm. Xuất danh sách kiểm tra dưới dạng dấu đầu dòng.
Tạo tóm tắt kế hoạch tài khoản	Soạn thảo kế hoạch tài khoản 1 trang cho [Tên khách hàng]. Sử dụng ghi chú từ 2 cuộc gọi gần nhất + thông tin hợp đồng + mục tiêu: [dán tại đây]. Nội dung đầu ra phải được định dạng theo mục tiêu, tiêu chí chặn, hành động và gia hạn.
Tóm tắt rủi ro gia hạn phác thảo	Soạn thảo bản tóm tắt rủi ro gia hạn cho [Tên khách hàng] trước cuộc gọi dự báo nội bộ của chúng tôi. Bao gồm ngày gia hạn, xu hướng sử dụng, tâm lý khách hàng và ghi chú hợp đồng. Kết quả cần là một bản tóm tắt đoạn văn + khuyến nghị 1 dòng.

Phân tích dữ liệu và sức khỏe

Phân tích các tín hiệu định lượng và định tính của khách hàng để đưa ra định nghĩa số liệu, thông tin chi tiết về hiệu suất, phát hiện rủi ro và khung chấm điểm. Tạo GPT tùy chỉnh cho các tác vụ phân tích mà bạn thường xuyên thực hiện.

Trường hợp sử dụng	Prompt
Phác thảo các số liệu thành công theo phân khúc	Phác thảo danh sách dự thảo các chỉ số thành công cho khách hàng [phân khúc]. Bao gồm các mục tiêu áp dụng, mục tiêu tương tác và tiêu chuẩn gia hạn. Định dạng bảng 2 cột: Chỉ số \| Định nghĩa.
Đánh giá phân phối điểm CSAT	Xem lại dữ liệu khảo sát CSAT này từ Quý 2. Tính điểm trung bình chung, xác định điểm ngoại lệ và tóm tắt các chủ đề phản hồi (nếu có). Xuất bản tóm tắt ngắn gọn với các số liệu thống kê chính và những ví dụ phản hồi tích cực/tiêu cực hàng đầu.
Phân tích xu hướng trong hệ thống hỗ trợ khách hàng	Kiểm tra bản xuất trong hệ thống hỗ trợ khách hàng từ quý trước. Xác định 5 vấn đề thường gặp nhất và cung cấp tóm tắt ngắn gọn về nguyên nhân gốc rễ. Đầu ra nên bao gồm danh sách được xếp hạng với các vấn đề, tần suất và những hành động hỗ trợ khách hàng tiềm năng.
Phát hiện sớm các dấu hiệu của sự xáo trộn	Xem lại dữ liệu sử dụng của khách hàng trong 90 ngày qua. Xác định bất kỳ khách hàng nào có nguy cơ rời bỏ dịch vụ dựa trên mức giảm sử dụng, tần suất đăng nhập hoặc tương tác hỗ trợ. Tóm tắt các phát hiện trong một bảng với các cột: Tên khách hàng \| Yếu tố rủi ro \| Ghi chú.
Chuẩn hóa điểm số về mức độ “khỏe mạnh” của mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp	Xây dựng bản nháp thang điểm chấm điểm mức độ “khỏe mạnh” của mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp cho [phân khúc hoặc khu vực]. Sử dụng các thông tin đầu vào như % sử dụng, NPS, trạng thái gia hạn và khối lượng phiếu yêu cầu. Xuất ra bảng với các thang điểm, trọng số và chỉ báo màu.

Thiết kế hình ảnh & sơ đồ

ChatGPT tạo ra các sơ đồ và mô hình trực quan rõ ràng, dễ trình bày để truyền đạt hành trình, luồng, giai đoạn trưởng thành, cũng như những chỉ số về mức độ "khỏe mạnh" trong mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Trường hợp sử dụng	Prompt
Thiết kế mô hình điểm số về mức độ “khỏe mạnh” của mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp	Thiết kế mô hình trực quan của thước đo điểm số về mức độ “khỏe mạnh” của mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được mã hóa màu cho khách hàng. Bao gồm các mức Thấp, Trung bình, Cao với những con số và biểu tượng được đề xuất. Phong cách: Kiểu bảng điều khiển, đường nét rõ ràng, chuyên nghiệp.
Hình dung bản đồ hành trình khách hàng	Biến phác thảo các giai đoạn vòng đời khách hàng này thành một bản đồ hành trình trực quan. Sử dụng các giai đoạn và điểm khó khăn được liệt kê tại đây: [dán văn bản]. Xuất ra dưới dạng sơ đồ có nhãn với 5 giai đoạn vòng đời.
Minh họa luồng quy trình leo thang	Tạo sơ đồ minh họa quy trình leo thang nội bộ từ CSM đến Hỗ trợ và Kỹ thuật. Bao gồm 3 mức độ nghiêm trọng và các điểm chuyển giao được gắn nhãn. Kiểu dáng: Định dạng sơ đồ luồng công việc, màu sắc tối giản, sẵn sàng cho wiki nội bộ.
Xây dựng mô hình đánh giá các giai đoạn phát triển trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trực quan	Tạo hình ảnh trực quan hóa mô hình đánh giá các giai đoạn phát triển trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trực quan 4 giai đoạn cho nền tảng SaaS. Mỗi giai đoạn nên có tiêu đề, mô hình hành vi chính và điểm tiếp xúc CS được đề xuất. Phong cách: Chuyên nghiệp, rõ ràng, sẵn sàng cho slide.

Thứ Sáu, 03/10/2025 07:30

3 ★ 1 👨 174

#ChatGPT

Bạn nên đọc

Xác thực tài khoản!

Theo Nghị định 147/2024/ND-CP, bạn cần xác thực tài khoản trước khi sử dụng tính năng này. Chúng tôi sẽ gửi mã xác thực qua SMS hoặc Zalo tới số điện thoại mà bạn nhập dưới đây:

Số điện thoại chưa đúng định dạng!