Làm thế nào để tìm nguyên nhân gây lỗi màn hình xanh chết chóc và Minidump?

Khi Windows bị treo, trên màn hình sẽ hiển thị màn hình xanh chết chóc - aka "BSOD" chỉ trong vài giây rồi ngày sau đó máy tính sẽ khởi động lại. Màn hình BSOD có chứa một miêu tả ngắn lỗi STOP và một số hướng dẫn chung để khắc phục lỗi bị treo.

Tại cùng một thời điểm khi BSOD xảy ra, Windows tạo một file dump nhỏ (aka "minidump"), trong thư mục "C:\Windows\Minidump\" có chứa một số chi tiết về lỗi BSOD và một số giải pháp hỗ trợ người dùng khắc phục lỗi BSOD. Trong bài viết dưới đây Quản trị mạng sẽ hướng dẫn bạn cách tìm hướng dẫn chi tiết để tìm ra nguyên nhân gây lỗi Windows bị treo.

1. Tìm nguyên nhân gây lỗi màn hình xanh chết chóc trên màn hình BSOD

Để tìm nguyên nhân gây lỗi BSOD, bạn có thể kiểm tra chi tiết lỗi hệ thống bị treo từ màn hình xanh chết chóc (Blue Screen Of Death) hoặc phân tích file BSOD Minidump.

Bước 1: Ngăn Windows tự động khởi động lại sau khi BSOD bị treo

Bước đầu tiên là ngăn Windows tự động khởi động khi hệ thống bị treo để có đủ thời gian đọc hết thông báo lỗi BSOD hiển thị trên màn hình. Để vô hiệu hóa Automatic Restart:

1. Mở Windows Explorer và ở khung bên trái kích chuột phải vào biểu tượng Computer (This PC) và chọn Properties.

2. Chọn Advanced system settings.

3. Mở thiết lập Startup and Recovery.

4. Bỏ tích mục Automatically restart rồi click chọn OK.

Bước 2: Kiểm tra lỗi màn hình xanh chết chóc

Sau khi vô hiệu hóa tính năng "Automatically Restart", bạn sẽ có đủ thời gian để đọc hết chi tiết thông báo lỗi màn hình xanh chết chóc khi hệ thống bị treo.

Làm thế nào để tìm nguyên nhân gây lỗi hệ thống bị treo từ màn hình màn hình xanh chết chóc?

- Trên Windows 7 hoặc Windows Vista:

Thông tin quan trọng nhất trên màn hình xanh chết chóc nằm ở phía gần trên đầu và có chứa các lỗi kèm theo các tập tin ứng dụng hoặc driver gây lỗi BSOD (nếu có).

Ví dụ như:

At the screenshot below, the file that has caused the BSOD Crash problem is the "ntoskrnl.exe" and the error message is "IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL"

Các thông tin hữu ích khác nằm ở vị trí gần phía dưới màn hình BSOD và có chứa số lỗi STOP ((aka "Bug Check Code") trên mẫu "0x<eight (8) ký tự chữ số>" và sau đó là dấu ngoặc kép có chứa thông số lỗi.

Ví dụ:

The Stop Code in the below bsod screenshot is: "0x0000000a"

{Blue Screen Of Death (sample) in Windows 7 or Windows Vista}

Sau khi đọc và tìm ra lỗi trên màn hình BSOD, bạn có thể tìm kiếm trên Google để tìm giải pháp khắc phục lỗi BSOD.

Ví dụ tìm kiếm trên mạng "ntoskrnl.exe IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL" hoặc "IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL 0x0000000a",....

- Trên Windows 10, 8.1 và 8:

Màn hình xanh chết chóc trên Windows 10 và Windows 8 có nhiều điểm mới hơn. Màn hình BSOD chỉ chứa lỗi treo (được đánh dấu bằng biểu tượng khung đỏ như hình dưới đây) và chỉ có lời khuyên tìm kiếm lỗi trên mạng trực tuyến.

2. Khắc phục lỗi lỗi màn hình xanh chết chóc từ Memory Dump – file Minidump

Phương pháp thứ 2 để tìm ra nguyên nhân gây lỗi BSOD Crash là đọc các chi tiết được lưu trữ trên các file BSOD Minidump.

Để xem thông tin file minidump, bạn có thể sử dụng tiện ích NirSoft’s BlueScreenView (Blue Screen Viewer), tiện ích này sẽ quét tất cả các file minidump được tạo trong quá trình “blue screen of death” bị treo và hiển thị chi tiết tất cả các lỗi bị treo trong 1 bảng.

Làm thế nào để tìm ra nguyên nhân gây lỗi System Crash từ các file BSOD Minidumb?

1. Tải tiện ích BlueScreenView miễn phí phù hợp với phiên bản hệ điều hành bạn sử dụng (32 hoặc 64 bit).

• Tải tiện ích BlueScreenView miễn phí cho phiên bản 32-bit tại đây.
• Tải tiện ích BlueScreenView miễn phí cho phiên bản 64-bit tại đây.

2. Mở BlueScreenView và chương trình sẽ tự động tìm kiếm và phân tích file minidump được tạo trong quá trình BSOD bị treo.

• Tại mục trên cùng tiện ích BlueScreenView, bạn sẽ nhìn thấy danh sách các file minidump được tạo ra trong quá tình hệ thống bị treo, hiển thị theo ngày/giờ, hiển thị thông báo lỗi Stop Error trên màn hình xanh chết chóc, chi tiết driver hoặc module là nguyên nhân gây lỗi.
• Ở phía dưới cùng bảng tiện ích BlueScreenView hiển thị các ứng dụng hoặc driver hoặc module có thể là nguyên nhân gây ra lỗi bị treo, do đó bạn nên chú ý.

3. Kích chuột phải vào một dòng bất kỳ và chọn "Google Search – Bug Check + Driver" hoặc "Google Search – Bug Check" hoặc "Google Search – Bug Check + Parameter 1" để tìm kiếm giải pháp khắc phục lỗi BSOD trực tuyến.

Thêm tính năng hữu ích BlueScreenView

1. BlueScreenView cung cấp cho bạn khả năng xem màn hình xanh chết chóc hiển thị bởi Windows trong suốt quá trình BIOS bị treo. Để làm được điều này, từ menu chính truy cập Options và chọn Lower Pane Mode => Blue Screen in XP Style.

2. Kích đúp chuột vào một dòng bất kỳ (ở góc trên cùng hoặc dưới bảng) để xem chi tiết vấn đề BSOD.

3. Nếu lỗi hệ thống bị treo không thể load Windows, bạn có thể chuyển đổi thư mục Minidump (C:\Windows\Minidump\) thành thư mục khác để hoạt động trên máy tính của mình và kiểm tra các file minidump tại đây. Để làm được điều này:

1. Chọn biểu tượng Advanced Options nằm tại menu File hoặc truy cập Options => Advanced options.

2. Sau đó click chọn Browse để tìm kiếm file minidump để chuyển đổi sang thư mục Minidump.

Tham khảo thêm một số bài viết dưới đây:

• Hiển thị thông tin BIOS trên Windows 10 bằng Command Prompt

• Hướng dẫn thiết lập mật khẩu BIOS và UEFI bảo vệ dữ liệu trên máy tính Windows 10 của bạn an toàn

• Làm thế nào để biết có ai đó đã truy cập và sử dụng máy tính của bạn?

Chúc các bạn thành công!