Microsoft tiếp tục bị “ném đá” vì cố quảng bá Copilot trên mạng xã hội

Microsoft đang dồn rất nhiều nguồn lực để đẩy mạnh phổ cập hóa Copilot, với mục tiêu biến trợ lý AI này thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái của mình. Hãng đã tích hợp Copilot vào Windows và Edge, và thậm chí còn chuẩn bị mang nó lên Chrome thông qua tiện ích mở rộng.

Tuy nhiên, thực tế thị trường lại dường như không mấy hào hứng với việc AI len lỏi vào mọi ngóc ngách trong đời sống số, khiến nỗ lực của Microsoft trở nên chật vật hơn nhiều so với kỳ vọng.

Và mỗi lần hãng cố gắng quảng bá Copilot trên mạng xã hội, phản ứng nhận lại gần như… thảm họa. Ví dụ mới nhất đến từ tài khoản Microsoft Edge Dev (@MSEdgeDev) trên X, nơi công ty chia sẻ bài viết giới thiệu Copilot Mode dành cho Edge for Business.

Không ngoài dự đoán, phần lớn phản hồi đều mang màu sắc tiêu cực. Bài đăng thu hút gần 1.000 bình luận, và đa số đều chỉ trích Microsoft. Một vài bình luận tiêu biểu được trích nguyên văn:

• “Những ý tưởng đó đang đến với chúng ta thật sao?”
• “Không, bạn nhầm rồi. Thực sự không ai muốn đống AI này. Thậm chí ai cũng chỉ muốn biết cách tắt nó đi.”
• “HÃY ĐỌC CÁC BÌNH LUẬN CỦA MỌI NGƯỜI VÀ NGỪNG LÀM VIỆC NÀY.” (kèm meme “Everyone disliked that” từ Fallout)
• “Tôi rất thích Edge và dùng từ ngày đầu tiên, nhưng làm ơn đừng nhét AI vào mọi thứ nữa.”
• “Không đâu. Chẳng ai yêu cầu cái này… đọc bình luận là rõ.”

Phải nói là… khá “đau” cho gã khổng lồ công nghệ có trụ sở tại Redmond, nhưng cũng chẳng có gì mới. Chỉ trong tuần vừa rồi, trưởng bộ phận phát triển Windows của Microsoft cũng đã vấp phải phản đối dữ dội từ cộng đồng khi gợi ý rằng Windows sẽ sớm trở thành hệ điều hành “agentic”. Phản ứng mạnh mẽ buộc vị giám độc này phải thừa nhận rằng Microsoft vẫn còn rất nhiều việc phải làm để sửa chữa Windows.

Trước đó, công ty cũng đã bị chỉ trích vì một bài đăng (đã xóa) trên X mô tả Copilot gần như… vô dụng trong quảng cáo.

Rõ ràng, Microsoft cần một chiến lược mới nếu muốn thuyết phục người dùng đón nhận Copilot. Việc AI trở thành phần tất yếu của cuộc sống là điều khó tránh, nhưng Microsoft vẫn đang loay hoay trong việc lắng nghe cảm xúc thị trường và xử lý phản ứng của người dùng .