KPI là gì? Tìm hiểu về KPI

Nguyễn Trang

KPI là gì? Đây là một khái niệm xuất hiện rất nhiều khi bạn làm việc ở công ty. Giờ hãy cùng nhau tìm hiểu những điều cần biết về KPI nhé!

Tất cả doanh nghiệp, từ các công ty rang xay cà phê mới thành lập đến những công ty thương mại điện tử trị giá hàng tỷ đô la, đều tập trung vào việc theo dõi tiến trình của mình, tìm ra điều gì hiệu quả và khắc phục điều gì chưa hiệu quả. Đó là lúc các Chỉ số hiệu suất chính (KPI) phát huy tác dụng. Khi bạn đã xác định được mục tiêu chiến lược của mình, việc sử dụng KPI để đo lường các mục tiêu đó thường xuyên cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt và cải thiện kết quả. Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu thêm về KPI, cách chọn chỉ số của bạn và các phương pháp hay nhất để sử dụng chúng.

1. KPI là gì

Chỉ số hiệu suất chính (KPI) là mục tiêu có thể đo lường được, cho biết cá nhân hoặc doanh nghiệp đang thực hiện như thế nào về việc đạt được mục tiêu của họ. Việc xem xét và đánh giá KPI giúp các tổ chức xác định xem họ có đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu mong muốn hay không.

Bằng cách xem xét một số chỉ số chính, có thể bao gồm những danh mục như lợi nhuận, số lượng bán hàng, tỷ lệ luân chuyển nhân viên và chi phí trung bình hàng năm, các doanh nghiệp có thể xác định được những thành công cũng như những gì không hiệu quả. Phân tích KPI thường xuyên cung cấp cái nhìn tổng quan vững chắc về hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp, cho phép những người phụ trách quyết định xem có nên tiếp tục các hoạt động hiện tại hay cần thay đổi chiến lược hay không.

KPI được tính toán, đo lường theo ngày, hàng tháng, theo quý hay năm dựa theo vị trí nhân viên đang công tác hay theo chu kỳ kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.

KPI là gì

2. Ý nghĩa của KPI với doanh nghiệp

KPI cho thấy hiệu quả của mục đích, mục tiêu đã đặt ra.
Khi đã có kết quả thực hiện sẽ dễ dàng định hướng tiếp hướng đi.
Giúp những người đứng đầu nắm bắt được hiệu quả của mục tiêu đề ra với từng nhân viên, của nhóm hay của công ty.
Các chỉ tiêu KPI sẽ đánh giá hiệu quả công việc cụ thể hơn, rõ ràng hơn còn tạo được động lực cho nhân viên.

3. Làm sao để có KPI hiệu quả?

Để có được KPI hiệu quả thì trước hết chúng ta cần xác định KPI như thế nào. Có một số nội dung quan trọng trong việc xác định KPI:

Mục tiêu mà cá nhân hay doanh nghiệp là gì?
Sự quan trọng của mục tiêu đó.
Các hiệu quả hoạt động được kiểm tra, tính toán như thế nào?
Sử dụng những cách thức nào để thúc đẩy hiệu suất công việc.
Mục tiêu được phân cụ thể cho ai, nhóm nào?
Kiểm tra kết quả cho từng giai đoạn mục tiêu như thế nào?
Làm sao kiểm tra được đã đạt mục tiêu đề ra?

Hiệu suất của KPI

Để đánh giá được tính hiệu quả của KPI thì các doanh nghiệp hiện nay thường sử dụng mô hình SMART. Mô hình SMART được viết tắt của nhiều yếu tố sau:

Specific: Mục tiêu cụ thể đề ra.
Measure: Cần có quy trình nắm rõ hiệu suất đạt được của mục tiêu.
Attainable: Mục tiêu có đạt được hay không?
Relevant: Mục tiêu của mỗi nhóm có đồng nhất với mục tiêu chung của doanh nghiệp không.
Time-frame: Thời gian để đạt được mục tiêu.

Như vậy KPI cần phải được thể hiển bằng con số trực quan, cụ thể, nhìn thấy được và tính toán được.

Mô hình SMART