Cách phát hiện các đánh giá fake bằng AI đang gia tăng trên Google Business Profiles

Trước đây, các đánh giá giả mạo rất dễ nhận biết vì chúng thiếu sự đầu tư công sức. Với AI, việc tạo ra số lượng lớn các đánh giá thuyết phục hầu như không tốn công sức, và chúng ngày càng phổ biến trên Google Business Profiles khi các doanh nghiệp cạnh tranh để được hiển thị. Nếu bạn muốn tránh bị đánh lừa bởi các thông tin doanh nghiệp trên Google Search hoặc Google Maps, hãy làm theo các mẹo trong hướng dẫn này để nhận biết những đánh giá do AI tạo ra.

Đánh giá tập trung vào một chi tiết cụ thể hoặc một người cụ thể

Khi các đánh giá giả mạo được mua, người mua thường có một mục tiêu cụ thể trong đầu, đó là trọng tâm chính của AI. Ví dụ, doanh nghiệp muốn các đánh giá tập trung vào độ bền của sản phẩm, giá thấp hoặc một dịch vụ đặc biệt. Đó cũng có thể là tên của một nhà cung cấp dịch vụ cụ thể tại doanh nghiệp (thường là chủ sở hữu).

Nếu các đánh giá liên tục đề cập đến một tính năng, dịch vụ hoặc tên của một người cụ thể, chúng có thể do AI tạo ra. Việc này thường được thực hiện để tăng khả năng hiển thị trong kết quả tìm kiếm bằng cách thể hiện doanh nghiệp/cá nhân đó là chuyên gia.

Các đánh giá tuân theo một cấu trúc cụ thể

Các công cụ tạo đánh giá bằng AI thường nhận được một prompt template để tạo ra những đánh giá fake. Điều này nghĩa là chúng thường có cấu trúc tương tự, ngay cả khi nội dung khác nhau. Ví dụ, đánh giá sẽ bắt đầu bằng việc khen ngợi doanh nghiệp, sau đó nói về một chi tiết cá nhân và kết thúc bằng việc giới thiệu doanh nghiệp đó cho người đọc.

Những người đánh giá thực sự có phong cách viết riêng, rõ ràng là khác nhau. Nếu hầu hết các đánh giá đều nhất quán tuân theo một cấu trúc cụ thể, rất có thể chúng được tạo ra bởi AI.

Một loạt các đánh giá trong một khoảng thời gian cụ thể

Khi các doanh nghiệp mua đánh giá giả, họ mua những gói thường đi kèm với một số lượng đánh giá cụ thể trong một khoảng thời gian cụ thể. Ví dụ, nếu họ mua gói cơ bản, nó sẽ cung cấp 50 đánh giá thuyết phục được đăng trong 7 ngày. Bạn có thể theo dõi hành vi này để đoán xem doanh nghiệp có mua đánh giá hay không.

Kiểm tra khoảng thời gian mà các đánh giá 5 sao được đăng. Nếu chúng liên tục xuất hiện trong một khoảng thời gian cụ thể và sau đó dừng lại, chúng có thể là giả mạo. Điều này đặc biệt đúng với các doanh nghiệp mới, những doanh nghiệp ban đầu nhanh chóng nhận được 50 - 100 đánh giá 5 sao, sau đó số lượng đánh giá giảm dần và gần như ngừng lại.

Tổng số đánh giá thấp từ người đánh giá

Hầu hết các tài khoản bot đánh giá chỉ được sử dụng để đánh giá 2 - 3 doanh nghiệp nhằm tránh bị Google gắn cờ là đáng ngờ. Nếu một doanh nghiệp có hầu hết các đánh giá đến từ những tài khoản chỉ có 2 - 5 đánh giá, thì đó có thể là tài khoản bot. Mặc dù có khả năng một người dùng Google mới sẽ đánh giá một doanh nghiệp, nhưng điều này không nên nhất quán trong hầu hết các đánh giá.

Bạn có thể kiểm tra tổng số đánh giá của người đánh giá ngay bên dưới tên của họ. Nếu hầu hết người đánh giá có tổng cộng dưới 5 đánh giá, họ có thể là bot đăng các đánh giá giả mạo.

Người đánh giá có vị trí đánh giá phân tán cao

Mặc dù những người cung cấp đánh giá giả mạo chỉ sử dụng tài khoản bot của họ cho một vài đánh giá, nhưng các đánh giá thường không ở cùng một địa điểm do khách hàng đến từ những địa điểm khác nhau. Các đánh giá có thể dành cho những doanh nghiệp ở các tiểu bang hoặc quốc gia hoàn toàn khác nhau. Mặc dù có thể một người thường xuyên đi du lịch sẽ để lại đánh giá về các doanh nghiệp ở xa nhau, nhưng việc hầu hết người đánh giá đánh giá những doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau là không bình thường.

Để dễ dàng kiểm tra hoạt động đánh giá của người dùng, bạn nên sử dụng phiên bản Google Maps trên máy tính vì nó hiển thị hoạt động đánh giá trên bản đồ thế giới. Chỉ cần tìm kiếm doanh nghiệp đó và mở profile của người đánh giá để xem các doanh nghiệp mà họ đã đánh giá. Nếu hầu hết các đánh giá đều dành cho những doanh nghiệp ở quá xa nhau, chúng có thể là các đánh giá giả mạo do AI tạo ra.

Phân tích các đánh giá ban đầu

Các doanh nghiệp thường mua những đánh giá giả mạo do AI tạo ra trong giai đoạn đầu để tạo dựng lòng tin và tăng khả năng hiển thị. Những đánh giá 5 sao ban đầu này giúp duy trì xếp hạng tổng thể cao, ngay cả khi các đánh giá xấu xuất hiện sau đó. Vì vậy, mặc dù các mẹo trên có thể không áp dụng cho những đánh giá trung thực gần đây mà bạn thấy, nhưng các đánh giá được mua ban đầu vẫn làm sai lệch xếp hạng tổng thể.

Nếu xếp hạng của một doanh nghiệp không khớp với các đánh giá gần đây, hãy phân tích những đánh giá ban đầu của doanh nghiệp đó. Để làm như vậy, hãy mở các đánh giá trong Google Maps và nhấn vào Newest trong phần Sort by. Bây giờ, hãy cuộn xuống cho đến khi bạn thấy các đánh giá ban đầu của doanh nghiệp. Sau đó, bạn có thể áp dụng các mẹo trên để xem doanh nghiệp đó có mua những đánh giá giả mạo do AI tạo ra hay không.

Mặc dù Google cố gắng ngăn chặn các đánh giá giả mạo, nhưng nhiều đánh giá giả mạo vẫn vượt qua bộ lọc. Bạn có thể kết hợp kết quả của tất cả các mẹo trên để kết luận xem đánh giá đó là thật hay giả. Nếu thường xuyên mua sắm trên Amazon, bạn cũng có thể quan tâm đến việc phát hiện các đánh giá giả mạo trên Amazon.