Lỗi không thể kết nối iTunes Store, đây là cách khắc phục

Khi bạn cố gắng mở App Store trên iPhone hoặc iPad

Trong một số trường hợp khi bạn cố gắng mở App Store trên iPhone hoặc iPad để tải các ứng dụng hoặc game về thiết bị thì bị lỗi không thể mở được App Store, trên màn hình xuất hiện thông báo Cannot Connect to iTunes Store (không thể kết nối tới iTunes Store).

Nếu bạn đang lo lắng không biết làm gì để khắc phục lỗi này, tham khảo các bước khắc phục trong bài viết dưới đây của Quản trị mạng.

Lỗi "Cannot Connect to iTunes Store" (không thể kết nối tới iTunes Store) xảy ra khi bạn cố gắng mở App Store hoặc Game Center trên thiết bị iOS cũng như khi bạn cố gắng mở iTunes Store trên máy tính. Hầu hết trong các trường hợp, lỗi này xảy ra là do sự cố kết nối Internet chẳng hạn như không thể truy cập Internet hoặc Firewall (tường lửa) và các chương trình diệt virus cho iPhone chặn kết nối Internet.

Một số nguyên nhân gây ra lỗi

  • Thiết lập sai ngày và giờ trên thiết bị.
  • Cookies trên thiết bị của bạn chặn kết nối.
  • Rules trên file Host chặn kết nối.
  • Tường lửa hoặc các chương trình diệt virus chặn kết nối của bạn.
  • Sự cố trên server Apple.

Lỗi Không kết nối được iTunes Store

Cách khắc phục lỗi không thể kết nối với iTunes Store trên iPhone hoặc iPad

1. Kiểm tra kết nối Internet

Để khắc phục lỗi không thể kết nối với iTunes Store, trước tiên bạn tiến hành kiểm tra kết nối Internet để chắc chắn rằng không có bất kỳ sự cố kết nối nào. Nếu bạn sử dụng các chương trình có sẵn như trình duyệt, ứng dụng email và ứng dụng chat mà truy cập được Internet, thì có thể bỏ qua bước này.

Tuy nhiên nếu các ứng dụng không thể truy cập được Internet, trong trường hợp này hãy thử reset lại Router Wifi hoặc Modem bằng cách nhấn nút Nguồn để tắt Router hoặc Modem, sau đó tiến hành nhấn lại nút Nguồn để bật Router, Modem. Nếu Router Wifi hoặc Modem không có sẵn nút Nguồn bật/tắt, bạn có thể rút dây cáp nguồn ra để khoảng vài phút rồi cắm lại.

 

Router Wifi

Nếu sự cố xảy ra trên thiết bị iPhone, iPad hoặc iPod:

- Chuyển qua Wifi thành 3G hoặc 4G (nếu có sẵn).

- Kích đúp vào nút Home để mở bộ chuyển đổi đa nhiệm (multi-tasking switcher) và đóng App Store.

- Mở App Store lại lần nữa, nó sẽ tự động kết nối thành công, sử dụng mạng 3G hoặc 4G.

Trong trường hợp nếu sử dụng mạng 3G/4G mà vẫn bị lỗi, bạn chuyển qua dùng mạng Wifi và mở lại App Store một lần nữa. 

Nếu vẫn không khắc phục được vấn đề, điều hướng đến Settings, kích hoạt chế độ Airplane, để trong 15 đến 20 giây và bật lại chế độ bình thường. Ngoài ra, bạn có thể reset cài đặt mạng bằng cách truy cập vào Settings > General > Reset > Reset Network Settings, nhập mật mã và sau đó chạm vào Reset Network Settings.

Reset cài đặt mạng

Ngoài ra bạn cần phải kiểm tra proxy mà bạn sử dụng lần cuối cùng và quên nó đi để xóa proxy đó. Lí do bạn không thể truy cập Apple Store hoặc iTunes Store rất có thể là do proxy đã chết và không thể kết nối được. Vì vậy, chỉ cần xóa proxy sau đó tiến hành mở lại App Store hoặc iTunes Store lần nữa.

2. Kiểm tra thiết lập ngày và giờ

Kết nối thiết bị của bạn với App Store hoặc iTunes Store được truyền qua SSL. Nếu ngày và giờ trên thiết bị của bạn bị sai, kết nối sẽ bị ngắt. Do đó bạn cần kiểm tra xem thiết lập ngày và giờ trên thiết bị của bạn đã chính xác hay chưa?

Trên iPhone, iPad hoặc iPod của bạn, vào Settings > General > Date & Time, sau đó bật tính năng Set Automatically.

Thiết lập thời gian tự động

Bây giờ chỉ cần đóng Apple Store hoặc iTunes Store lại rồi tiến hành mở lại một lần nữa.

3. Kiểm tra máy chủ

Kiểm tra máy chủ

Bạn có thể truy cập trang hệ thống của Apple để kiểm tra xem hệ thống iTunes Store có bị hỏng hay không. Trang này có sẵn trên trang web chính thức của Apple và chứa thông tin về trạng thái hệ thống của Apple Services, Stores và iCloud. Hộp hình vuông màu xanh lá cây cho biết dịch vụ là bình thường, trong khi hộp hình tam giác màu cam biểu thị máy chủ đang gặp một số vấn đề. Bạn có thể xem trạng thái hệ thống hiện tại trên trang web Apple System Status.

4. Khởi động lại iPhone

Khởi động lại iPhone

Nhấn và giữ nút bên cạnh, kéo thanh trượt để tắt điện thoại, sau đó nhấn và giữ nút đó một lần nữa để bật trở lại.

5. Cập nhật phần mềm iOS 

Cập nhật iOS

Bản cập nhật iOS rất quan trọng bởi vì nó có thể khắc phục được nhiều lỗi và cải thiện hiệu suất, cung cấp các tính năng mới. Để cập nhật iOS, bạn cần đảm bảo đủ pin (nếu không, cần cắm vào nguồn điện) và kết nối với mạng Wifi. Sau đó điều hướng đến Settings > General > Software Update và chạm vào DownloadInstall.

6. Tắt VPN

Nếu bạn đang sử dụng VPN trên iPhone, hãy thử tắt một lúc bằng cách:

 Tắt VPN

Bước 1. Chuyển đến Settings > VPN. 

Bước 2. Nhấn vào nút màu xanh lá cây bên cạnh phần Status trong VPN CONFIGURATIONS để tắt nó đi.

Bước 3. Thử kết nối lại với iTunes. 

7. Đăng xuất khỏi Apple ID

Hãy thử đăng xuất khỏi tài khoản Apple ID của bạn và đăng nhập lại. Đảm bảo bạn đang sử dụng đúng Apple ID. Bước đơn giản này có thể khắc phục vấn đề không thể truy cập iTunes store.

 Đăng xuất khỏi tài khoản Apple ID

Bước 1. Đi tới Settings > iTunes & App Store

Bước 2. Nhấn vào Apple ID của bạn. 

Bước 3. Chạm vào Sign out. 

Bước 4. Để đăng nhập, hãy quay lại màn hình iTunes & App Store và nhấn Sign in

Bước 5. Nhập Apple ID và mật khẩu của bạn, đảm bảo bạn nhập chính xác.

8. Xóa nội dung và cài đặt iPhone

Xóa nội dung và cài đặt iPhone

Bạn có thể xóa tất cả nội dung và cài đặt trên iPhone của mình. Tuy nhiên trước khi làm điều đó, hãy sao lưu dữ liệu. Thực hiện xóa iPhone bằng cách truy cập Settings > General > Reset > Erase All Contents and Settings, chạm vào Erase iPhone. Sau khi quá trình này hoàn tất, thiết bị của bạn sẽ khởi động lại. Bạn cần thực hiện một số bước đơn giản và thiết lập điện thoại như mới.

9. Khôi phục iPhone về cài đặt gốc bằng iTunes

Khôi phục iPhone về cài đặt gốc

Quá trình khôi phục này sẽ xóa tất cả mọi thứ trên iPhone bao gồm cả hệ điều hành và phần mềm. Đừng quên sao lưu dữ liệu của bạn. Để khôi phục iPhone của bạn về cài đặt gốc bằng iTunes, tham khảo bài viết sau Cách reset iPhone, khôi phục cài đặt gốc bằng iTunes

Cách khắc phục lỗi không kết nối với iTunes Store trên máy Mac

1. Kiểm tra kết nối Internet

Điều đầu tiên cần đảm bảo kết nối Internet trên máy Mac không phải là nguyên nhân của vấn đề bằng cách thực hiện các biện pháp sau: 

  • Tắt Wifi của máy Mac và bật lại, sau đó thử kết nối lại xem vấn đề đã được khắc phục chưa. 
  • Hãy thử một mạng Wifi khác, nếu có.
  • Thử mở một trang web trên trình duyệt của bạn. Nếu nó hoạt động tốt, vấn đề không phải là do mạng Internet của bạn.
  • Nếu có thiết bị khác, thử kết nối thiết bị khác với mạng Internet đó. 
  • Reset router.
  • Kết nối máy Mac của bạn với Internet bằng cáp LAN.
  • Nếu bạn không thể mở bất kỳ trang web nào trên trình duyệt của mình, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn.

2. Cập nhật phần mềm

Đảm bảo phần mềm Mac của bạn được cập nhật. Dưới đây là các bước:

Bước 1. Click vào biểu tượng Apple ở góc trên bên trái.

Bước 2. Click vào App Store hoặc Software Update. 

Bước 3. Cửa hàng ứng dụng Mac sẽ tự động mở ra và bạn sẽ thấy phần mềm cập nhật có sẵn.

Bước 4. Click vào Update trên phần mềm bạn định cập nhật hoặc click vào Update All.

3. Cập nhật iTunes và Safari

Kiểm tra xem có phiên bản iTunes mới không. Nếu có, bạn có thể khắc phục sự cố với iTunes Store bằng cách cập nhật phần mềm iTunes và Safari. Tuy nhiên, trước khi bạn bắt đầu với quá trình cập nhật, hãy đảm bảo máy Mac của bạn đủ điều kiện cho các yêu cầu hệ thống tối thiểu của iTunes.

Các bước để cập nhật iTunes: 

Bước 1. Khởi chạy iTunes trên máy Mac.

Bước 2. Trên thanh menu, chọn iTunes > Check for Updates.

Bước 3. Thực hiện theo các hướng dẫn nhất định cho đến khi quá trình hoàn tất.

Các bước cập nhật Safari: 

Bước 1. Mở ứng dụng Mac App Store.

Bước 2. Click vào tab Update để kiểm tra cập nhật.

Bước 3. Tìm bản cập nhật mới nhất cho Safari và click vào Update.

4. Đảm bảo hệ thống của Apple hoạt động

Bạn có thể truy cập trang trạng thái hệ thống của Apple. Nếu thấy dấu tam giác màu cam bên cạnh “iTunes”, điều đó có nghĩa là hệ thống có vấn đề.

5. Kiểm tra tường lửa

Kiểm tra cài đặt tường lửa trên máy Mac và đảm bảo rằng nó không chặn kết nối iTunes Store.

Bước 1. Đi tới menu Apple trên thanh Menu của Mac và click vào ứng dụng System preferences

Bước 2. Click vào Security & Privacy.

Bước 3. Mở Firewall Options. 

Bước 4. Định cấu hình tường lửa và đảm bảo tường lửa cho phép máy Mac của bạn kết nối với iTunes Store.

6. Kiểm tra VPN

Tương tự như iOS, VPN có thể khiến Mac không thể kết nối với iTunes Store. Bạn có thể kiểm tra VPN trong System Preferences > Network. Trên bảng điều khiển bên trái, bạn sẽ thấy VPN với đèn báo của nó. Nếu đang sử dụng VPN, hãy thử ngắt kết nối bằng cách click vào nút “Disconnect” trên bảng bên phải.

7. Reset keychain trên Mac

Trong một số trường hợp, keychain là nguyên nhân của vấn đề này. Reset nó có thể khắc phục iTunes Store không kết nối được.

Bước 1. Mở Keychain Access trong thư mục Utilities hoặc Other.

Bước 2. Chọn Preferences.

Bước 3. Click vào General.

Bước 4. Click vào Reset My Default Keychain.

Bước 5. Xác thực bằng mật khẩu đăng nhập tài khoản của bạn.

Cách khắc phục lỗi không thể kết nối iTunes Store trên Windows

1. Kiểm tra kết nối Internet

Tương tự như trên thiết bị iOS hoặc Mac, thực hiện một số biện pháp xem kết nối Internet có phải là nguyên nhân của vấn đề. Bạn có thể thử chuyển đổi Wifi trên máy tính Windows, thử một mạng Wifi khác, reset router, sử dụng cáp LAN, thử mạng trên một thiết bị khác, v.v… Nếu sau khi thử tất cả các biện pháp trên nhưng vẫn không kết nối được, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet.

2. Cập nhật iTunes

Đảm bảo bạn đã cài đặt iTunes mới nhất trên PC. Các bước thực hiện tương tự như cập nhật iTunes trên máy Mac nhưng bạn cần đảm bảo máy tính đáp ứng yêu cầu hệ thống iTunes.

3. Cài đặt tường lửa trên máy tính Windows

Kiểm tra tường lửa trên PC của bạn và đảm bảo rằng nó không chặn kết nối iTunes Store. Để làm điều đó, hãy làm theo các bước sau:

Bước 1. Click vào phím Windows trên bàn phím máy tính của bạn hoặc nhấn phím Ctrl + Esc.

Bước 2. Nhập “firewall.cpl” vào hộp tìm kiếm.

Bước 3. Click “firewall.cpl” và cửa sổ Windows Firewall sẽ xuất hiện.

Bước 4. Nếu bạn đang sử dụng Windows 8 hoặc 10, hãy nhấp vào “Allow an app or feature through Windows Firewall”. Đối với Windows 7, bạn có thể click vào “Allow a program or feature through Windows Firewall”.

Bước 5. Sau đó, click vào Change settings. Đảm bảo rằng iTunes chọn cả mạng riêng và mạng công cộng và Bonjour chỉ chọn mạng riêng.

Bước 6. Nếu không thấy iTunes và Bonjour, hãy click vào Allow another app cho Windows 8 và 10. Đối với Windows 7, hãy nhấp vào Allow another program.

Nếu không thấy iTunes trong danh sách, hãy click vào Browse và đi tới chương trình iTunes trong C:\Program Files\iTunes\. Đối với Bonjour, chọn Browse và vào mDNSResponder trong C:\Program Files\Bonjour\.

Bước 7. Bước tiếp theo sẽ là chọn các chương trình đó.

Bước 8. Click vào Open.

Bước 9. Nhấp vào Add trong cửa sổ Add an app (Windows 8 và 10) hoặc nhấp vào Add trong Add a program (Windows 7), sau đó chọn OK và đóng cửa sổ Windows Firewall.

4. Reset file Hosts

Bạn có thể làm theo các bước này để reset lại file host về mặc định. Những bước này thực hiện trên Windows 8 hoặc 8.1.

Bước 1. Mở Notepad.

Bước 2. Sao chép và dán văn bản này vào Notepad.

# Copyright (c) 1993-2009 Microsoft Corp.
#
# This is a sample HOSTS file used by Microsoft TCP/IP for Windows.
#
# This file contains the mappings of IP addresses to host names. Each
# entry should be kept on an individual line. The IP address should
# be placed in the first column followed by the corresponding host name.
# The IP address and the host name should be separated by at least one
# space.
#
# Additionally, comments (such as these) may be inserted on individual
# lines or following the machine name denoted by a ‘#’ symbol.
#
# For example:
#
# 102.54.94.97 rhino.acme.com # source server
# 38.25.63.10 x.acme.com # x client host

# localhost name resolution is handled within DNS itself.
# 127.0.0.1 localhost
# ::1 localhost
0.0.0.0 keystone.mwbsys.com

Bước 3. Chuyển đến menu File và click vào Save As.

Bước 4. Gõ hosts trong hộp tên file và lưu nó trên desktop.

Bước 5. Đóng Notepad.

Bước 6. Tìm và click vào Search ở góc trên bên phải màn hình và gõ run.

Bước 7. Click vào icon Run, gõ %WinDir%\System32\Drivers\Etc trong hộp và click OK.

Bước 8. Đổi tên file Hosts thành Hosts.old. Sao chép và dán file Host vào thư mục %WinDir%\System32\Drivers\Etc.

Bước 9. Click vào Continue.

Như đã đề cập ở trên, trong hầu hết các trường hợp lỗi Cannot Connect to iTunes Store (không thể kết nối iTunes Store) xảy ra là do sự cố kết nối Internet. Do đó bạn cần đảm bảo kết nối hoạt động bình thường, không có ứng dụng nào bị chặn. Ngoài ra bạn có thể reset lại thiết bị để khắc phục lỗi này.

Tham khảo thêm một số bài viết dưới đây:

Chúc các bạn thành công!

Thứ Tư, 05/09/2018 09:31
415 👨 86.818