Học quy tắc 1-3-1 có thể cứu bạn khỏi cơn ác mộng khi đi du lịch

Chuyến bay bị hủy hoặc hoãn? Bạn sẽ được đặt lại vé và lên đường đến đích nếu biết mẹo du lịch thông minh theo quy tắc 1-3-1 này.

Khi kế hoạch du lịch diễn ra suôn sẻ, bạn sẽ thở phào nhẹ nhõm. Cảm giác đó chính là cảm giác trên mây! Nhưng khi chuyến bay bị hoãn và hủy, ngay cả những người đi máy bay dày dạn kinh nghiệm nhất cũng có thể gặp khó khăn. Tuy nhiên, áp dụng một chiến lược thông minh có thể giúp mọi thứ tiếp tục suôn sẻ: quy tắc 1-3-1.

Kỹ thuật đơn giản này có thể giúp bạn đặt được chuyến bay mới và tiếp tục hành trình của mình ngay lập tức—thay vì chuyến đi bị "trật bánh" hoàn toàn. Theo Scott Keyes, người sáng lập kiêm chuyên gia hàng không chính tại ứng dụng săn vé máy bay giá rẻ Going, quy tắc 1-3-1 tóm tắt phương pháp hay nhất hiện nay để giải quyết các vấn đề bất ngờ. Ông cho biết: "Đây là cách tiếp cận tiện lợi, kết hợp tất cả các phương pháp trên để tối đa hóa cơ hội có được chuyến bay thay thế tốt".

Tiếp theo, Keyes sẽ chia nhỏ phương pháp này cho chúng ta và giải thích lý do tại sao quy tắc du lịch 1-3-1 có thể thay đổi hoàn toàn cuộc chơi của bạn trong chuyến đi tiếp theo.

Quy tắc 1-3-1 là gì?

Công thức 1-3-1 giúp hành khách có cảm giác được chuẩn bị và chủ động khi đối mặt với tình trạng gián đoạn dịch vụ. Sau đây là ý nghĩa của từng con số trong quy tắc 1-3-1—và cách chúng có thể giúp bạn.

1: Luôn cập nhật thông tin với một ứng dụng du lịch

Các ứng dụng du lịch đáng tin cậy như Flighty và FlightAware giúp bạn tránh khỏi tình trạng hỗn loạn khi đi du lịch bằng cách cập nhật trạng thái chuyến bay, chậm trễ nếu có và thay đổi cổng khởi hành theo thời gian thực. Tốc độ là yếu tố quan trọng vì tình trạng gián đoạn sẽ khiến ghế trống trên các chuyến bay có sẵn được phân bổ theo nguyên tắc ai đến trước được phục vụ trước. Keyes cho biết: "Là người đầu tiên xếp hàng có thể tạo nên sự khác biệt giữa sự bất tiện nhỏ và sự chậm trễ kéo dài khi đến đích".

3: Tăng gấp ba phương thức liên hệ của bạn

Khi kế hoạch bay thay đổi, hãy hành động nhanh chóng bằng cách liên hệ với hãng hàng không của bạn qua ba kênh chính:

1. Trực tiếp tại sân bay
2. Ứng dụng hoặc trang web của hãng hàng không hoặc trực tuyến qua mạng xã hội
3. Qua điện thoại với bộ phận dịch vụ khách hàng

Và đúng vậy, bạn nên thực hiện cả ba cách liên tiếp thay vì chờ đợi phản hồi từ từng kênh một. Keyes khuyên bạn nên thực thi nhiều hành động cùng lúc khi chờ đợi bằng cách mở ứng dụng của hãng hàng không để xem các tùy chọn đổi chuyến bay. Bạn cũng có thể đăng khiếu nại và yêu cầu trợ giúp trên tài khoản mạng xã hội của hãng hàng không vì nhận biết vấn đề rất quan trọng đối với các hãng vận tải, nhưng Keyes lưu ý rằng chiến lược này không còn hiệu quả như trước nữa do sự gia tăng của ứng dụng giúp hành khách. Tiếp theo, hãy gọi đến bộ phận dịch vụ khách hàng. Ông cho biết "Bạn có thể đặt lại lịch trước khi đến lượt mình xếp hàng".

1: Sử dụng nguồn lực có sẵn tại sân bay

Nghĩa vụ của hãng hàng không đối với hành khách trong trường hợp chậm, hủy chuyến bay đã được Bộ Giao thông Vận tải (GTVT) quy định rõ tại Thông tư 19/2023, có hiệu lực thi hành kể từ ngày 1-9.

Trong trường hợp hủy chuyến có thể kiểm soát được, hầu hết các hãng hàng không lớn đều được yêu cầu đặt lại chỗ cho hành khách mà không mất thêm chi phí, bao gồm cả các hãng hàng không đối tác hoặc các hãng có thỏa thuận.

Với chuyến bay chậm từ 2 giờ trở lên, hãng phải chuyển đổi miễn phí hành trình phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của hành trình. Đối với chuyến bay chậm 4 giờ trở lên, hãng phải bồi thường ứng trước không hoàn lại bằng tiền hoặc hình thức phù hợp khác cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé trên chuyến bay. Với chuyến bay chậm từ 5 giờ trở lên, trường hợp hành khách không có nhu cầu đi nữa thì có quyền yêu cầu hãng hoàn trả tiền vé.

Với chuyến bay bị hủy mà không thông báo trước, hãng bồi thường ứng trước không hoàn lại, chuyển đổi miễn phí hành trình phù hợp cho hành khách hoặc chuyển sang chuyến bay khác. Trường hợp hành khách từ chối áp dụng điều trên, hãng hàng không hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc hoàn trả tiền phần vé chưa sử dụng.

Quy tắc 1-3-1 thành công vì nó dựa vào tốc độ và sử dụng nhiều con đường để đảm bảo chuyến bay mới. Như bạn thấy, không quá khó để thực hiện theo quy tắt này phải không?