TOP chatbot AI tốt nhất cho Shopify

Chatbot AI đang trở thành công cụ hữu ích giúp các cửa hàng Shopify tự động hóa chăm sóc khách hàng, trả lời câu hỏi và hỗ trợ người mua trong quá trình lựa chọn sản phẩm. Không chỉ tiết kiệm thời gian, chatbot còn có thể hoạt động 24/7 và xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc.

Tuy nhiên, không phải chatbot AI nào cũng phù hợp với Shopify. Một số công cụ có khả năng truy cập trực tiếp dữ liệu cửa hàng, trong khi những công cụ khác phù hợp hơn cho viết nội dung, nghiên cứu hoặc chăm sóc khách hàng đa kênh.

Trong bài viết này, hãy cùng khám phá TOP 10 chatbot AI tốt nhất cho Shopify, so sánh về tính năng, chi phí, khả năng tích hợp và mức độ thiết lập để giúp bạn lựa chọn công cụ phù hợp với cửa hàng của mình.

Shopify Sidekick

Sidekick là trợ lý thương mại điện tử AI của Shopify, được tích hợp trực tiếp vào trang quản trị và có trong tất cả các gói Shopify. Không giống chatbot đa năng, Sidekick có quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu của cửa hàng.

Nhờ đó, công cụ có thể tạo mô tả sản phẩm chính xác, chỉnh sửa thiết kế giao diện Shopify, xây dựng ứng dụng tùy chỉnh và đưa ra các đề xuất hữu ích thông qua Sidekick Pulse, dựa trên thông tin sản phẩm và hiệu suất của cửa hàng.

• Phù hợp nhất với: Chủ cửa hàng Shopify muốn sử dụng AI để xây dựng và vận hành cửa hàng.
• Trường hợp sử dụng: Tạo nội dung, chỉnh sửa thiết kế cửa hàng, tự động hóa quy trình bằng Shopify Flow, tạo ứng dụng tùy chỉnh, phân tích dữ liệu và báo cáo.
• Giá: Được bao gồm trong tất cả các gói Shopify.

Shopify Inbox

Shopify Inbox là công cụ live chat miễn phí của Shopify, được tích hợp trong trang quản trị và ứng dụng di động. Công cụ cho phép chủ cửa hàng hoặc đội ngũ nhân viên trò chuyện với khách hàng theo thời gian thực khi họ đang duyệt sản phẩm, đồng thời cung cấp thông tin về các sản phẩm trong giỏ hàng và lịch sử đơn hàng của khách.

70% cuộc trò chuyện trên Shopify Inbox diễn ra với những khách hàng đang tích cực cân nhắc mua hàng. Các tính năng AI của Inbox đề xuất câu trả lời nhanh dựa trên danh mục sản phẩm và nội dung FAQ của cửa hàng.

Nhân viên có thể xem xét, chỉnh sửa hoặc gửi nguyên văn các câu trả lời này. Tin nhắn tự động có thể xử lý việc cập nhật trạng thái đơn hàng và cuộc trò chuyện cũng có thể chuyển từ chat sang email nếu khách rời khỏi website.

• Phù hợp nhất với: Chủ cửa hàng Shopify muốn sử dụng live chat để hỗ trợ khách hàng.
• Trường hợp sử dụng: Live chat, cập nhật trạng thái đơn hàng, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
• Giá: Miễn phí cho tất cả chủ cửa hàng Shopify.

ChatGPT

ChatGPT, được phát triển bởi OpenAI, là trợ lý AI đa năng có khả năng tạo văn bản, trả lời câu hỏi và thậm chí tạo hình ảnh thông qua các yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên. Chủ cửa hàng thường sử dụng ChatGPT để tạo nội dung thay vì làm chatbot trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn như viết mô tả sản phẩm, nội dung marketing hoặc báo cáo nghiên cứu thị trường.

Tuy ChatGPT là một trong những công cụ AI phổ biến cho hoạt động marketing, điều đó không có nghĩa công cụ này phù hợp với mọi tác vụ thương mại điện tử. Chẳng hạn, ChatGPT không có quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu đơn hàng, hàng tồn kho hoặc khách hàng của cửa hàng nếu không được kết nối thông qua ứng dụng.

Chủ cửa hàng Shopify có thể sử dụng ứng dụng Shopify dành cho ChatGPT để kết nối với cửa hàng hiện có hoặc tạo một cửa hàng trực tuyến mới bằng cách mô tả hoạt động kinh doanh của mình.

Sau đó, người dùng có thể thiết lập và quản lý cửa hàng thông qua chat, thực hiện các tác vụ như thêm sản phẩm, tạo mã giảm giá, xem đơn hàng hoặc phân tích hiệu suất của cửa hàng.

• Phù hợp nhất với: Chủ cửa hàng cần hỗ trợ cơ bản trong việc tạo nội dung.
• Trường hợp sử dụng: Tạo nội dung, nghiên cứu, dịch thuật, lập trình.
• Giá: Có gói miễn phí; gói cao cấp từ 8 USD/tháng cho cá nhân hoặc 20 USD/người dùng/tháng cho doanh nghiệp.

Zendesk

Zendesk là nền tảng chuyên dụng dành cho dịch vụ khách hàng. Các AI agent của Zendesk được thiết kế để duy trì toàn bộ cuộc hội thoại với khách hàng bằng cách trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ.

Zendesk có thể kết nối với cửa hàng Shopify thông qua Shopify App Store để lấy thông tin thanh toán, vận chuyển và đơn hàng vào trong cuộc trò chuyện.

Tính đến tháng 5/2026, các AI agent tự động được tích hợp trong tất cả các gói Zendesk Suite và Support. Tuy nhiên, mỗi agent chỉ được miễn phí một số lượng giới hạn các lượt xử lý tự động mỗi tháng trước khi áp dụng hình thức tính phí dựa trên mức sử dụng.

• Phù hợp nhất với: Chủ cửa hàng muốn AI hỗ trợ trả lời câu hỏi của khách hàng.
• Trường hợp sử dụng: Dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Giá: Từ 55 USD/agent/tháng.

Microsoft Copilot

Microsoft Copilot chủ yếu được thiết kế cho các đội ngũ làm việc trong các ứng dụng Microsoft 365 như Word, Excel, Outlook và Teams. Phiên bản web miễn phí có thể được sử dụng bởi bất kỳ ai có tài khoản Microsoft.

Microsoft 365 Copilot, phiên bản trả phí dành cho doanh nghiệp, bổ sung khả năng hỗ trợ AI trong Word, Excel, Outlook và Teams, cùng với tính năng bảo vệ dữ liệu giúp giữ các prompt và câu trả lời trong tài khoản Microsoft 365 của doanh nghiệp.

Copilot có thể kết nối với các nền tảng help desk như Zendesk thông qua thư viện connector của Microsoft, nhưng không kết nối trực tiếp với Shopify.

• Phù hợp nhất với: Doanh nghiệp thương mại điện tử đang sử dụng Microsoft Office.
• Trường hợp sử dụng: Tạo nội dung, nghiên cứu, trợ lý ảo.
• Giá: Có gói miễn phí; gói cao cấp từ 9,99 USD/tháng cho cá nhân hoặc 25,20 USD/người dùng/tháng cho doanh nghiệp.

Google Gemini

Gemini của Google, được tích hợp trong Google Workspace, là đối thủ trực tiếp của ChatGPT. Với những chủ cửa hàng đang sử dụng Gmail, Docs hoặc Sheets, Gemini giúp họ làm việc ngay trong môi trường quen thuộc.

Gói miễn phí của Gemini cung cấp quyền truy cập vào mô hình tiêu chuẩn với giới hạn sử dụng. Google AI Plus bổ sung quyền truy cập mở rộng vào các mô hình, tính năng Deep Research và giới hạn sử dụng cao hơn.

Tương tự ChatGPT, Gemini không có kết nối hoặc tích hợp trực tiếp với dữ liệu của cửa hàng Shopify.

• Phù hợp nhất với: Các thương hiệu bán lẻ sử dụng Google Workspace.
• Trường hợp sử dụng: Tóm tắt nội dung, dịch thuật, lập trình, nghiên cứu.
• Giá: Có gói miễn phí; gói cao cấp từ 4,99 USD/tháng.

Chatfuel

Chatfuel là công cụ xây dựng chatbot, mang AI đến với các doanh nghiệp nhỏ cần một cách đơn giản, không đòi hỏi kiến thức kỹ thuật và có chi phí hợp lý để tạo và triển khai chatbot phục vụ thương mại hội thoại.

Công cụ hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chatbot cho Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram và website riêng.

Trình tạo bot không cần code của Chatfuel khá dễ sử dụng và có các mẫu dựng sẵn giúp triển khai chatbot nhanh chóng. Công cụ cũng tích hợp với nhiều công cụ kinh doanh phổ biến, trong đó có Shopify. Nhờ vậy, bạn có thể tự động hóa các quy trình như đăng ảnh sản phẩm mới lên mạng xã hội hoặc cập nhật hàng tồn kho sau khi bán hàng.

• Phù hợp nhất với: Các thương hiệu muốn cung cấp hỗ trợ tự động bằng AI trên tin nhắn mạng xã hội.
• Trường hợp sử dụng: Dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Giá: Có gói miễn phí; gói trả phí từ 69 USD/tháng.

Botsify

Botsify cung cấp hai lựa chọn: đăng ký tài khoản agency tùy chỉnh để tự xây dựng bot và agent hoặc sử dụng gói dịch vụ trọn gói, trong đó đội ngũ Botsify sẽ xây dựng AI agent chăm sóc khách hàng hoặc chatbot AI theo yêu cầu trước khi lưu trữ và triển khai trên website của bạn.

• Phù hợp nhất với: Các thương hiệu không muốn tự học và sử dụng công cụ mới mà muốn chatbot được xây dựng sẵn cho mình.
• Trường hợp sử dụng: Dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, marketing và bán hàng.
• Giá: Gói agency dành cho việc tự xây dựng chatbot có mức giá tùy chỉnh; gói agent trọn gói từ 149 USD/tháng.

Jasper Chat

Jasper Chat là giao diện hội thoại bên trong Jasper – nền tảng tạo nội dung bằng AI – chứ không phải chatbot tương tác trực tiếp với khách hàng.

Công cụ có thể tạo mô tả sản phẩm, quảng cáo và nội dung marketing theo giọng thương hiệu cụ thể, được học từ các nội dung có sẵn.

• Phù hợp nhất với: Chủ cửa hàng cần duy trì giọng điệu nhất quán trên danh mục sản phẩm lớn.
• Trường hợp sử dụng: Viết nội dung, dịch thuật, kiểm tra đạo văn.
• Giá: Từ 69 USD/tháng.

Copy.AI Chat

Copy.AI là nền tảng viết nội dung bằng AI, hỗ trợ doanh nghiệp và cá nhân tạo nội dung. Chatbot của Copy.AI có thể hỗ trợ nghiên cứu, tạo nội dung website phù hợp với giọng thương hiệu, kiểm tra ngữ pháp và chính tả, đồng thời tối ưu nội dung cho SEO bằng hơn 95 ngôn ngữ.

• Phù hợp nhất với: Các thương hiệu cần tạo mô tả sản phẩm và nội dung website bằng nhiều ngôn ngữ với quy mô lớn.
• Trường hợp sử dụng: Viết nội dung.
• Giá: Có gói miễn phí; gói trả phí từ 29 USD/tháng.

ChatSpot

ChatSpot là công cụ AI hội thoại của HubSpot, được thiết kế để thực hiện các tác vụ nội bộ trên HubSpot như lấy báo cáo, soạn email, thêm liên hệ hoặc tạo nhiệm vụ thông qua chat thay vì phải thao tác trực tiếp trong CRM. Các tính năng của ChatSpot hiện đã được tích hợp vào bộ công cụ AI Breeze rộng hơn của HubSpot.

ChatSpot không kết nối với dữ liệu cửa hàng, đơn hàng hoặc khách hàng trên Shopify mà chỉ hoạt động dựa trên dữ liệu mà nó có thể truy cập trong HubSpot. Công cụ phù hợp với các cửa hàng đã quản lý hoạt động bán hàng và quan hệ khách hàng trên HubSpot.

• Phù hợp nhất với: Các thương hiệu sử dụng HubSpot làm CRM.
• Trường hợp sử dụng: Marketing và bán hàng.
• Giá: Miễn phí với tài khoản HubSpot.