Cách liên hệ với Facebook khi cần hỗ trợ

Nguyễn Trang

Khi bạn gặp sự cố với tài khoản Facebook như mất tài khoản Facebook, bị hack tài khoản Facebook thì việc lấy lại tài khoản sẽ cần phải có giấy tờ xác minh danh tính và có thể liên hệ với Facebook để nhận hỗ trợ. Tuy nhiên bạn đọc cần chú ý hiện tại Facebook chưa có tổng đài chăm sóc, hỗ trợ như Google. Vậy làm sao để liên hệ với Facebook khi cần có sự hỗ trợ? Để nhận được sự trợ giúp của Facebook, chúng ta sẽ liên hệ với Facebook trực tiếp thông qua Trung Tâm Trợ Giúp. Từng vấn đề sẽ có cách liên hệ khác nhau thông qua link cụ thể trong bài viết dưới đây.

1. Tổng đài Facebook là gì?

Hiện tại ở Việt Nam không có và chưa có tổng đài chính thức của Facebook nên bạn đọc cần chú ý khi nhận được cuộc gọi nào tự xưng là tổng đài Facebook tại Việt Nam. Có rất nhiều cuộc gọi lừa đảo mạo danh Facebook tại Việt Nam để lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản Facebook cá nhân của bạn. Nếu tài khoản của bạn gặp vấn đề thì có thể gửi email hoặc gửi phản hồi tới Facebook theo những mục dưới đây.

2. Hỗ trợ tài khoản Facebook cá nhân

Lỗi không thể đăng nhập:

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

Lỗi tài khoản bị vô hiệu hóa:

https://www.facebook.com/help/contact/317389574998690

Lỗi Facebook bị khóa:

https://www.facebook.com/help/contact/269030579858086

Lỗi xác minh danh tính:

https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339/

Lỗi không thể đổi tên Facebook:

https://www.facebook.com/help/contact/1417759018475333

Lỗi không load được các tin cũ:

https://www.facebook.com/help/contact/?id=163663033726185

Lỗi bài viết không xuất hiện trên Newsfeed:

https://www.facebook.com/help/contact/?id=167649556677152

Lỗi mất video:

https://www.facebook.com/help/contact/?id=333113853388695

Lỗi Notifications:

https://www.facebook.com/help/contact/?id=269067606491964

3. Liên hệ hỗ trợ cho Fanpage Facebook

Lỗi fanpage bị xóa, khóa tính năng:

https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

Lỗi Fanpage bị hack:

https://www.facebook.com/help/738660629556925

Báo cáo Fanpage:

https://www.facebook.com/help/contact/?id=354963731183415

Báo cáo vi phạm bản quyền:

https://www.facebook.com/help/contact_us.php?id=208282075858952

Hỏi vấn đề thanh toán:

https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

4. Lưu ý khi liên hệ với Facebook

4.1. Lịch làm việc của Facebook từ thứ 2 đến thứ 6 nên nếu bạn cần gửi yêu cầu hỗ trợ thì chỉ nên gửi trong tuần để nhận được hỗ trợ nhanh nhất. Facebook chưa có trụ sở tại Việt Nam nhưng có tổng đài viên người Việt tại trụ sở Singapore làm việc.

4.2. Khi liên hệ với tổng đài hỗ trợ Facebook bạn có thể sử dụng Tiếng Việt để giải thích các vấn đề mình gặp phải. Hiện tại đã có nhân viên người Việt trong đội ngũ hỗ trợ của Facebook.

4.3. Cung cấp đầy đủ thông tin mình đang gặp phải, cần hỗ trợ nội dung gì thì hãy tải đầy đủ hình ảnh chứng thực, chụp màn hình lỗi để đội ngũ xác minh nhanh.

4.4. Không gửi thẻ thanh toán, mật khẩu.

Khi nhận được link sự cố gửi từ bạn thì Facebook sẽ hỗ trợ thông qua ID, link Facebook. Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu tài khoản, thông tin thẻ thanh toán và Facebook cũng không bao giờ yêu cầu bạn gửi những thông tin đó.

Xem thêm: