Evernote từng là ông vua trong “làng” ghi chú, nhưng điều gì đã xảy ra?

Evernote là một trong những ứng dụng ghi chú tốt từ năm 2011 đến năm 2017. Theo TAdviser, lượng người dùng đã tăng vọt lên hơn 150 triệu vào năm 2015 và đạt đỉnh vào năm 2017. Tuy nhiên, sự tăng trưởng này bắt đầu chậm lại trong những năm tiếp theo. Vậy, điều gì đã xảy ra với Evernote?

Giới hạn đồng bộ hóa thiết bị

Động thái lớn đầu tiên khiến người dùng Evernote thất vọng bắt đầu từ tháng 6 năm 2016, khi công ty giới hạn gói miễn phí từ đồng bộ hóa không giới hạn thiết bị xuống chỉ còn hai thiết bị. Sau thay đổi này, nhiều người dùng đã bỏ ứng dụng, trong khi những người khác quyết định nâng cấp lên phiên bản trả phí.

Người dùng không tin tưởng vào chính sách bảo mật

Evernote là một trong những ứng dụng ghi chú đầu tiên áp dụng công nghệ máy học (Machine learning). Ý tưởng là đưa dữ liệu người dùng vào các thuật toán học máy để cải thiện khả năng dịch giọng nói thành văn bản, tìm kiếm theo ngữ cảnh trong ghi chú và các tính năng liên quan khác.

Nhưng không dừng lại ở đó, tháng 12 năm 2016, Evernote triển khai chính sách bảo mật mới, cho phép một số nhân viên đọc ghi chú của người dùng. Công ty cho biết việc này giúp "đảm bảo mọi thứ hoạt động chính xác như mong đợi", và người dùng có tùy chọn mã hóa ghi chú cá nhân để ngăn chặn việc đọc trộm.

Điều này đã khiến nhiều người từ bỏ Evernote, cho dù nhãn hàng đã thay đổi chính sách bảo mật.

Bản cập nhật Evernote v10 có nhiều vấn đề

Phiên bản 10 là một bản cập nhật lớn đối với Evernote. Bản cập nhật bao gồm việc viết lại toàn bộ ứng dụng trên nền tảng Electron để thống nhất trải nghiệm trên tất cả các nền. Mặc dù người dùng có thể tiếp tục sử dụng phiên bản ứng dụng cũ trong những năm tiếp theo, nhưng cuối cùng vẫn phải chuyển đổi vào đầu năm 2023.

Thứ nhất, phương pháp đồng bộ hóa mới yêu cầu người dùng phải sử dụng phiên bản mới nhất.

Thứ hai, việc phát hành phương pháp đồng bộ hóa mới đồng nghĩa với việc họ phải duy trì hai phiên bản máy chủ phụ trợ, một cho phiên bản cũ và một cho phiên bản mới nhất. Điều này vừa kém hiệu quả vừa tốn kém. Hành vi ép buộc này đã làm tổn hại thêm uy tín của Evernote.

Trải nghiệm người dùng ngày càng giảm sút

Việc buộc người dùng chuyển sang v10 sẽ không phải là vấn đề lớn nếu bản cập nhật được hoàn thiện và ổn định. Tuy nhiên, nó lại gặp phải rất nhiều vấn đề, dẫn đến sự thất vọng đáng kể của người dùng.

Phiên bản này được phát hành với ít tính năng hơn so với các phiên bản cũ. Tương tự, các vấn đề về tính ổn định và hiệu suất cũng ảnh giảm đáng kể. Người dùng thường xuyên bày tỏ sự thất vọng về các lỗi ngẫu nhiên và các vấn đề chưa được giải quyết ngay cả sau khi cập nhật.

Mặc dù Evernote đã giải quyết một số vấn đề trong các bản cập nhật tiếp theo, nhưng nhiều vấn đề vẫn tồn tại và tái diễn trong các bản cập nhật mới hơn cho đến năm 2024.

Sự cạnh tranh gia tăng và thiếu đổi mới

Trong những năm gần đây, số lượng ứng dụng ghi chú xuất hiện ngày càng nhiều với giao diện và bộ tính năng hiện đại.

Mặc dù Evernote đặt mục tiêu đạt được điều tương tự với bản cập nhật v10, nhưng lại không nhận được kết quả nào. Bản cập nhật mới không có bất kỳ tính năng nào để thu hút người mới và giữ chân người cũ sử dụng ứng dụng.

Sự thay đổi và bất ổn trong nhân sự

Việc thay đổi nhân sự chủ chốt thường xuyên khiến chiến lược phát triển có nhiều biến động. làm tê liệt quá trình ra quyết định và cản trở sự đổi mới. Chưa kể, sự thiếu tầm nhìn này còn gieo rắc sự bất định trong tâm trí người dùng và cuối cùng dẫn đến việc họ bỏ cuộc.

Hạn chế về tính năng và làm thương mại quá mức

Đến cuối năm 2023, Evernote đã giảm giá đáng kể gói miễn phí, giới hạn người dùng chỉ được lưu một sổ tay và 50 ghi chú. Điều tồi tệ nhất là gì? Các ghi chú trong thùng rác,cũng được tính vào giới hạn 50 ghi chú. Vào năm tiếp theo, Evernote tiếp tục hạn chế gói miễn phí, chỉ cho phép một thiết bị được kết nối tại một thời điểm. Evernote còn tăng giá các gói trả phí.

Điều này khiến nhiều người dùng chuyển sang các đối thủ cạnh tranh, những công ty cung cấp nhiều giá trị hơn và ít hạn chế hơn.

Theo Electro IQ , số lượt tải xuống hàng năm của Evernote đã giảm mạnh từ 9,6 triệu vào năm 2017 xuống chỉ còn 1,7 triệu vào năm 2023.