Microsoft cấm tài khoản nhà phát triển LibreOffice không báo trước, từ chối kháng cáo

Gần đây, Quản Trị Mạng đã đưa tin về việc LibreOffice cáo buộc Microsoft cố tình sử dụng định dạng file phức tạp để "nhốt" người dùng vào Microsoft Office, gây khó khăn cho các giải pháp mã nguồn mở như LibreOffice.

Bây giờ, không rõ có phải là động thái “trả đũa” hay không khi Microsoft vừa bất ngờ đóng băng tài khoản của Mike Kaganski – nhà phát triển LibreOffice mà không cảnh báo trước, với lý do "hoạt động vi phạm Điều khoản Dịch vụ".

Tài khoản bị khóa đột ngột, quy trình kháng cáo "thảm họa"

Theo Mike, sự cố xảy ra vào thứ Hai tuần trước khi anh cố gửi một email kỹ thuật tới danh sách phát triển LibreOffice – việc làm thường ngày của mình. Thunderbird báo lỗi không gửi được, và khi thử lại, anh phát hiện tài khoản Microsoft của mình bị vô hiệu hóa hoàn toàn.

Anh nghi ngờ hệ thống tự động (bot) của Microsoft đã nhầm lẫn, vì nội dung email không hề vi phạm điều khoản. Mike quyết định khiếu nại, nhưng quá trình này khiến anh phải thốt lên: "Microsoft kém cỏi một cách thảm hại trong lĩnh vực CNTT".

Đầu tiên, hệ thống yêu cầu số điện thoại để xác minh, nhưng sau khi nhập, chỉ nhận được thông báo "Hãy thử phương thức khác" – dù không có phương thức nào khác được đề xuất. Sau đó, Mike tìm cách liên hệ bộ phận hỗ trợ, nhưng trang web yêu cầu... đăng nhập mới được gửi yêu cầu (!). Anh chua chát nhận xét:
"Bạn không đăng nhập được? Không sao! Hãy liên hệ hỗ trợ... bằng cách đăng nhập trước đã".

Cuối cùng, Mike phải dùng tài khoản của vợ để gửi khiếu nại. Microsoft phản hồi bằng một email hướng dẫn anh quay lại trang đăng nhập và cung cấp số điện thoại – điều anh đã thử và thất bại trước đó. Ticket hỗ trợ bị đóng mà không giải quyết gì, dù Mike đã mô tả chi tiết sự cố.

Không phải trường hợp duy nhất

Đáng nói, Mike không phải nạn nhân duy nhất của quy trình khiếu nại “thảm họa” này. Ngày 17 tháng trước, một người dùng Reddit (nickname u/deus03690) chia sẻ việc tài khoản Microsoft chứa 30 năm ảnh gia đình và công việc không thể thay thế trên OneDrive bị khóa vĩnh viễn. Dù Microsoft hứa hỗ trợ sau 10 ngày, họ vẫn chưa nhận được phản hồi thực tế.

Trong khi đó, email Mike định gửi qua Gmail lại thành công dễ dàng. Câu hỏi đặt ra: Liệu đây có phải là "lỗi hệ thống", hay một chiến thuật gây khó dễ cho cộng đồng mã nguồn mở? Hãy để lại ý kiến của bạn ở phần bình luận nhé!