Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Roaming quốc tế

Sự hợp tác tuyệt vời giữa VinaPhone, MobiFone và các nhà khai thác dịch vụ thông tin di động trên thế giới đã kết nối mạng di động GSM Việt Nam vào vùng phủ sóng quy mô toàn cầu thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế.

Chuyển vùng quốc tế là dịch vụ cho phép các thuê bao di động trả sau VinaPhone, MobiFone sử dụng dịch vụ tại những nước và vùng lãnh thổ có ký kết thoả thuận chuyển vùng mà không phải thay đổi số thuê bao.

Với dịch vụ chuyển vùng quốc tế, khách hàng sẽ được cam kết giữ thông tin thông suốt trong suốt chuyến đi bằng chính một số điện thoại duy nhất. Khi đến một quốc gia đã ký thoả thuận chuyển vùng với VinaPhone, MobiFone, dịch vụ chuyển vùng quốc tế sẽ tự động kết nối sau khoảng 30 giây với mạng thông tin di động của quốc gia đó. Khách hàng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi như đang ở Việt Nam. Chỉ cần đăng ký dịch vụ một lần tại tất cả các cửa hàng giao dịch của Công ty Viễn thông Hà Nội và hệ thống bưu cục trên toàn quốc, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế bất cứ khi nào. Khi thực hiện cuộc gọi bằng máy di động VinaPhone, MobiFone tại nước ngoài, khách hàng chỉ phải trả theo 01 hoá đơn cước phí hàng tháng của mình tại Việt Nam.

Chi tiết cách sử dụng dịch vụ và phương thức tính cước được thực hiện như sau:

A. Đăng ký dịch vụ: Miễn phí.

Lưu ý: Trong thời gian thuê bao sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế, thuê bao vẫn phải trả cước thuê bao định kỳ cho dù đang ở nước ngoài.

B. Nguyên tắc tính cước:

1. Tính cước các cuộc gọi đến (chưa kể VAT và các phí phụ thu của mạng di động Việt Nam và mạng khách):

- Thuê bao chủ gọi: Tính cước như gọi máy di động trong nước.

- Thuê bao bị gọi: Phải trả toàn bộ cước cho phần định tuyến lại cuộc gọi từ Việt Nam đến vị trí hiện tại của thuê bao tại mạng khách bao gồm:

+ Cước di động nội vùng Việt Nam (do thuê bao chuyển vùng quốc tế, mạng di động Việt Nam sẽ phải định tuyến lại cuộc gọi và chuyển đến cho thuê bao đang chuyển vùng sang mạng khách).

+ Cước IDD của Việt Nam gọi đi.

+ Cước nhận cuộc gọi tại mạng khách.

Lưu ý: Nếu thuê bao thực hiện chuyển tiếp cuộc gọi tại mạng khách hoặc ra nước ngoài, thuê bao phải trả thêm phần cước chuyển tiếp cuộc gọi của mạng khách, cụ thể được hiểu như sau:

A gọi B, B là thuê bao chuyển vùng quốc tế, B không nghe A mà chuyển tiếp cuộc gọi sang máy C, C và A đàm thoại. B phải trả 2 phần cước:

Phần 1: B nhận cuộc gọi từ A, B phải trả:

-Cước di động nội vùng Việt Nam

-Cước IDD từ Việt Nam gọi đi.

-Cước nhận cuộc gọi tại mạng khách (nếu mạng khách áp dụng cước nhận cuộc gọi – Một số quốc gia áp dụng cước nhận cuộc gọi).

Phần 2: B chuyển tiếp cuộc gọi tới C, B phải trả:

-Nếu C là thuê bao của mạng khách: Cước airtime mạng khách.

-Nếu C là thuê bao của mạng khách thứ 2: Cước airtime mạng khách + IDD từ mạng khách thứ 1 gọi đi (theo bảng cước IDD mạng khách thứ 1 áp dụng).

2. Tính cước các cuộc gọi đi (chưa kể VAT và phụ thu của mạng di động Việt Nam và mạng khách)

- Gọi đi trong mạng khách: Thuê bao phải trả cước di động mạng khách-- - Gọi đi quốc tế tại mạng khách: Thuê bao phải trả cước di động mạng khách + Cước gọi IDD mạng khách.

C. Cách thực hiện cuộc gọi:

1. Gọi đến các thuê bao chuyển vùng quốc tế: khách hàng thực hiện quay số như là khi thuê bao đó đang ở Việt Nam:

- Gọi từ Việt Nam: 091 xxxxxxx, 090 xxxxxxx

- Gọi từ nước ngoài: + 84 91 xxxxxxx, 090 xxxxxxx

2. Gọi đi từ các thuê bao VinaPhone, MobiFone đang chuyển vùng quốc tế:

- Gọi về Việt Nam: 84 + Mã vùng (nếu có) hoặc mã mạng + Số ĐT cần gọi

- Gọi cho thuê bao tại nước đang chuyển vùng đến: Mã vùng (nếu có) hoặc mã mạng + Số ĐT cần gọi

- Gọi đến cho thuê bao tại nước thứ 3: Mã quốc gia + mã vùng (hoặc mã mạng) + số ĐT cần gọi

- Gọi cho các thuê bao Vinaphone, MobiFone khác (đang ở Việt Nam hoặc đang chuyển vùng quốc tế): 84 91 xxxxxxx, 090 xxxxxxx

Để sử dụng dịch vụ chuyển vùng quốc tế được an toàn, thông suốt tại từng quốc gia, khách hàng có thể gọi đến tổng đài 1080, 18001090, 18001091 để biết thêm thông tin. Tại đây các điện thoại viên sẽ cung cấp cho khách hàng danh sách và giá cước của các nhà khai thác đã ký thoả thuận chuyển vùng quốc tế với các mạng di động VinaPhone, MobiFone Việt Nam.