Để Internet gián đoạn, 2 nhà mạng Singapore bị phạt gần 450.000USD

Ngày 6/9 vừa qua, Cơ quan Phát triển Truyền thông Infocomm (IMDA) thuộc Bộ Thông tin Truyền thông Singapore đã phạt 2 nhà mạng là StarHub và M1 với tổng số tiền gần 450.000 USD vì để gián đoạn dịch vụ Internet trong nhiều giờ liên tiếp trong tháng 4 và tháng 5.

Sự cố gián đoạn Internet của 2 nhà mạng xảy khi nhu cầu sử dụng mạng tăng cao do người dân học tập, làm việc tại nhà vào thời điểm Singapore áp dụng chính sách phong tỏa chống dịch Covid-19.

Cụ thể, sự cố của StarHub xảy ra ngày 15/4 do một nhân viên StarHub mắc lỗi trong việc cấu hình mạng khiến 250.000 thuê bao Internet băng thông rộng bị ảnh hưởng trong gần 5 giờ đồng hồ.

Theo IMDA, nếu StarHub giám sát nhân viên chặt chẽ hơn sự cố đáng tiếc đã không xảy ra. StarHub bị phạt hơn 153.000 USD. IMDA cũng yêu cầu nhà mạng này sớm khôi phục dịch vụ, nhanh chóng liên lạc và bồi thường cho khách hàng.

Dịch vụ Internet của nhà mạng M1 đã bị gián đoạn trong 2 ngày 12/5 và 13/5. Sự cố đầu tiên diễn ra từ 7h ngày 12/5 đến 6h ngày 13/5 do cấu hình cơ sở dữ liệu trong hệ thống băng thông rộng của M1 gặp lỗi và khiến 18.000 khách hàng bị ảnh hưởng. IMDA lỗi này do nhân viên và nhà cung cấp của M1 không tuân thủ quy trình.

Sự cố thứ hai của nhà mạng M1 diễn ra vào ngày 13/5 và kéo dài 6 giờ. Nguyên nhân là lỗi phần mềm trong thiết bị mạng của M1 khiến 20.000 thuê bao bị ảnh hưởng.

M1 bị phạt hơn 292.000 USD. Nhà mạng này đã chủ động liên hệ và bồi thường cho khách hàng.

Theo IMDA, số tiền phạt của mỗi nhà mạng được đưa ra dựa trên thời gian sập mạng, hậu quả và các biện pháp được triển khai để giảm tác động.

• Có phải router Wi-Fi tặng kèm gây chậm mạng?
• 4 nhà mạng lớn tại Mỹ cùng sập, người dùng không thể gọi điện, nhắn tin hay truy cập Internet trên toàn lãnh thổ