CEO Salesforce bị cáo buộc “hủy hoại cuộc sống hàng nghìn người” vì AI

Tuần này, Marc Benioff – CEO Salesforce – cho biết công ty của ông đã cắt giảm 4.000 vị trí trong bộ phận hỗ trợ khách hàng. Vị CEO lý giải rằng quyết định sa thải nhân sự đến từ hiệu quả mà trí tuệ nhân tạo (AI) mang lại. Trên chương trình The Logan Bartlett Show , Benioff thẳng thừng chia sẻ rằng ông đã “giảm từ 9.000 nhân sự xuống còn khoảng 5.000, vì tôi không cần nhiều người như trước nữa.”

Trước đó, vị CEO này từng tiết lộ rằng AI hiện đang xử lý tới 50% khối lượng công việc tại Salesforce. Công ty cũng ra tuyên bố với NBC Bay Area hôm thứ Ba:
“Nhờ lợi ích và hiệu suất từ Agentforce, số lượng yêu cầu hỗ trợ mà chúng tôi phải xử lý đã giảm đáng kể. Vì thế, chúng tôi không còn cần tuyển thêm kỹ sư hỗ trợ để bù vào nữa.”

Tuy nhiên, những phát ngôn của Benioff đã gây phản ứng dữ dội. Nhà phân tích Ed Zitron, trả lời CNBC, chỉ trích tư duy “tăng trưởng bằng mọi giá” của các tập đoàn công nghệ Salesforce, cho rằng điều này “hủy hoại cuộc sống con người” và có thể khiến công ty trở nên “tồi tệ hơn” khi cung cấp sản phẩm “kém chất lượng.” Đặc biệt, câu nói “vì tôi cần ít cái đầu hơn” của Benioff bị xem là mang tính phi nhân tính, coi nhẹ giá trị con người.

Xu hướng sa thải rộng khắp ngành công nghệ

Việc cắt giảm nhân sự tại Salesforce chỉ là một phần trong làn sóng sa thải lớn ở ngành công nghệ. Theo trang Layoffs.fyi, chỉ riêng tại Mỹ trong năm 2025 đã có hơn 83.000 việc làm công nghệ bị cắt giảm. Chuyên gia nhân sự Laurie Ruettimann nói với CNBC rằng AI đã trực tiếp khiến nhiều việc làm bị cắt bỏ, và khuyến nghị người lao động nên trang bị kỹ năng mới để duy trì việc làm.

Ngoài lo ngại về tác động của AI, nguyên nhân còn đến từ việc các công ty công nghệ đã tuyển dụng ồ ạt trong giai đoạn đại dịch. Giờ đây, khi lãi suất cao và lạm phát làm giảm sức chi tiêu, doanh nghiệp buộc phải thắt chặt nhân sự để tồn tại, đồng thời thu hút nhà đầu tư bằng hình ảnh “vận hành hiệu quả hơn.”

Tín hiệu tích cực cho nền kinh tế?

Ở một khía cạnh khác, thu nhập giảm đồng nghĩa với lạm phát có thể hạ nhiệt, tạo điều kiện để lãi suất đi xuống. Điều này sẽ khiến các khoản vay rẻ hơn, đồng thời khuyến khích dòng tiền chảy từ tài khoản tiết kiệm sang thị trường chứng khoán. Những yếu tố này có thể giúp kinh tế tăng trưởng trở lại, kéo theo cơ hội việc làm mới cho người lao động.