CEO Microsoft thừa nhận các công cụ trợ lý ảo như Cortana “không đủ thông minh”

Microsoft đang thúc đẩy Bing Chat như một phương thức mới để người dùng tìm kiếm thông tin và tương tác với trí tuệ nhân tạo theo cách tối ưu hơn. Chatbot AI của công ty đang được phát triển như một trợ lý thực thụ cho người dùng. để giúp họ không chỉ tìm thấy những gì mình cần, mà còn đi kèm với tính sáng tạo. Điều này gợi nhớ đến một mô hình AI khác cũng đã từng rất nổi tiếng cách đây vài năm: Trợ lý ảo.

Các công cụ trợ lý ảo hoạt động dựa trên tương tác giọng nói với người dùng như Google Assistant, Alexa hay Cortana… đang tỏ ra ngày càng hụt hơi trước sự trỗi dậy của Chatbot AI. Theo một báo cáo mới được công bố của Financial Times, nhiều công cụ trợ lý ảo không hoạt động tốt như quảng cáo, và khoản ngân sách mà các công ty dành cho việc phát triển loại công cụ này cũng ngày càng thu hẹp. Đầu năm nay, Amazon đã quyết định sa thải 18.000 nhân viên và bộ phận phát triển Alexa được cho là bị ảnh hưởng nặng nề nhất. Tình trạng tương tự cũng diễn ra tại nhiều công ty công nghệ lớn khác như Google, Microsoft hay Apple.

Trở lại thời điểm năm 2016, trên sân khấu một sự kiện giới thiệu sản phẩm, Giám đốc điều hành Microsoft Satya Nadella đã không tiếc lời ca ngợi sự ưu việt của Cortana. Vị CEO thậm chí còn đi xa hơn khi nói rằng trợ lý ảo là một trong những trụ cột tương lai của lĩnh vực công nghệ. Tuy nhiên, tất cả những những nhận đó đều đã không thành hiện thực và vào năm 2021, Microsoft đã chính thức dừng lưu hành ứng dụng di động Cortana.

Thậm chí trong một cuộc phỏng vấn gần đây với Financial Times, CEO Nadella còn cho rằng các trợ ký ảo nói chung, bao gồm cả Cortana, đều “đần như cục đá” và không đủ thông minh để trở thành một công cụ thay đổi thói quen người dùng một cách triệt để.

Do đó, Microsoft hiện đang chuyển chiến lược của mình sang các chương trình AI tổng quát như Bing Chat, với hy vọng công cụ này có thể lấp đầy mọi thiếu sót của Cortana và mang đến cho người dùng trải nghiệm toàn diện hơn. Tuy nhiên, vẫn còn phải xem liệu Bing Chat sẽ là một cuộc cách mạng thực sự trong việc tương tác với công nghệ, hay sẽ lại đi vào vết xe đổ của Cortana.