Apple bị kiện vì AirPods Pro phát ra tiếng kêu ‘lạo xạo’

Apple có thể sắp phải hầu tòa vì tiếng rè, nhiễu và hàng loạt vấn đề khác liên quan đến chất lượng âm thanh trên mẫu AirPods Pro thế hệ đầu tiên, được phát hành vào năm 2019 và bán đến tháng 9 năm 2022.

Ngay sau khi những chiếc AirPods Pro đời đầu ra mắt, những người dùng đầu tiên của mẫu tai nghe này đã đổ xô lên các hội nhóm mạng xã hội, diễn đàn công nghệ trực tuyến để phàn nàn về hiện tượng tiếng ồn tĩnh khó chịu, những tiếng lạch cạch và thậm chí nổ lách tách trong khi nghe nhạc. Hiện tượng này trở nên trầm trọng hơn khi người dùng đeo tao nghe đi bộ hoặc chạy, đôi khi gây mất âm trầm và tăng tiếng ồn từ môi trường.

Đây là vấn đề được nêu ra trong đơn khiếu nại dài 51 trang có tiêu đề LaBella et al v. Apple. Những người đứng đơn kiện cho biết mục đích của chiến dịch pháp lý này không chỉ nhắm vào quyết định tiếp tục bán tai nghe nhét tai của Apple mặc dù đã biết các vấn đề, mà còn nhằm làm rõ việc việc hãng này đã quảng cáo sai sự thật về "chất lượng âm thanh vượt trội" và "âm thanh trong trẻo, cực kỳ rõ ràng" mà những chiếc AirPods Pro có thể mang lại.

Hoạt động tiếp thị của Apple bị cáo buộc đã “đánh lừa” một số lượng không nhỏ khách hàng tiềm năng, nhiều người trong số họ không biết về việc những tiếng nổ lách tách và tiếng nhiễu nền như vậy là bất thường. Lập luận từ phía nguyên đơn cho rằng nhiều người chắc chắn sẽ tránh mua tai nghe nếu họ biết về vấn đề này, hoặc coi là tai nghe có lỗi với mức giá bán hợp lý hơn.

"AirPods Pro Gen 1 không xứng đáng với mức giá cao mà người tiêu dùng đã phải trả, vì chúng có Lỗi âm thanh và không đáp ứng được như quảng cáo của Apple, hứa hẹn về chất lượng âm thanh và khả năng khử tiếng ồn hoàn hảo", đơn kiện cáo buộc.

Nguyên đơn đang tìm kiếm sự hỗ trợ và bồi thường thiệt hại về tiền bạc. Ngoài ra, họ muốn Apple thay thế tất cả các thiết bị bị lỗi miễn phí. Nếu tòa án xác định vụ kiện là thỏa đáng và Apple bị kết tội, tất cả chủ sở hữu AirPods Pro tại Hoa Kỳ hoàn toàn có khả năng sẽ nhận được một khoản bồi thường dưới dạng thẻ quà tặng Apple, có thể quy đổi thành các lần mua hàng trong tương lai từ công ty.

Về phía Apple, Táo Khuyết biết rõ về vấn đề nêu trên. Lúc đầu, công ty đã cố gắng khắc phục sự cố bằng các bản cập nhật phần mềm khẩn cấp. Nhưng những âm thanh lạ đó vẫn tiếp tục xuất hiện trên AirPods Pro. Vì vậy, vấn đề nhanh chóng trở nên rõ ràng là bắt nguồn từ phần cứng. Cuối cùng, công ty đã nhượng bộ và công bố chương trình hỗ trợ mang tên AirPods Pro Service Program for Sound Issues vào tháng 10 năm 2020.

Apple sau đó thừa nhận rằng "một tỷ lệ nhỏ" các đơn vị AirPods Pro được sản xuất trước tháng 10 năm 2020 có thể gặp sự cố về âm thanh. Tuy nhiên, phía nguyên đơn tuyên bố rằng tất cả các đơn vị AirPods Pro đều bị ảnh hưởng bất kể ngày sản xuất là khi nào. Hơn nữa, họ cáo buộc công ty từ chối thông báo cho chủ sở hữu AirPods Pro về sự tồn tại của chương trình dịch vụ. Kết quả là, nhiều chủ sở hữu AirPods Pro không nhận được hỗ trợ.

Du sao thì Apple đã thừa nhận rằng các vấn đề bao gồm từ "tiếng lạo xạo hoặc tiếng ồn tăng lên trong môi trường ồn ào, khi tập thể dục hoặc khi nói chuyện điện thoại" cho đến chức năng chống ồn chủ động "không hoạt động như mong đợi, chẳng hạn như mất âm trầm hoặc tăng âm thanh nền - tiếng ồn của đường phố hoặc máy bay. Một năm sau, Apple âm thầm gia hạn chương trình dịch vụ thêm một năm, và cập nhật thông tin chi tiết rằng chương trình "bảo hành AirPods Pro bị ảnh hưởng trong 3 năm sau lần bán lẻ đầu tiên của thiết bị".

Bất kỳ ai gặp phải các vấn đề trên đều có thể mang AirPods Pro đến Apple để sửa hoặc thay thế miễn phí. Nhưng hóa ra, nhiều người cũng gặp phải vấn đề tương tự khi thay thế, điều này cho thấy có vấn đề cơ bản với tất cả các thiết bị thay vì chỉ giới hạn ở một nhóm tai nghe được sản xuất trong một khung thời gian cụ thể. Vấn đề chỉ được khắc phục hoàn toàn ở phiên bản AirPods Pro 2 ra mắt năm 2022.

Trong vài năm trở lại đây, Apple đã ban hành một loạt các chương trình dịch vụ để giải quyết các lỗi phần cứng. Gần đây, công ty đã công bố một chương trình cho sự cố phần cứng đang ảnh hưởng đến "một tỷ lệ rất nhỏ" các thiết bị iPhone 14 Plus, trong đó camera sau không hiển thị bản xem trước trong ứng dụng Camera.