Tranh cãi mực in không chính hãng lại thổi bùng trở lại trong thị trường máy in.

Máy in cần mực in. Tất nhiên những hộp mực này không phải vô hạn, chúng sẽ dần cạn mực và cần được nạp lại theo thời gian. Nghe có vẻ khá đơn giản, phải không? Nhưng thực tế thì không hề.

Có thể bạn không biết nhưng các nhà sản xuất máy in lớn như HP và Canon đã nhiều lần dính vào những tranh cãi, thậm chí bê bối lớn liên quan đến cáo buộc chặn sử dụng hộp mực của bên thứ ba.

Ví dụ, vào năm 2016, HP được cho là đã chặn các máy in sử dụng hộp mực không phải do HP sản xuất bằng cách hiển thị lỗi được lập trình sẵn. Mặc dù công ty đã thay đổi quan điểm ngay sau đó trước sức ép từ dư luận, nhưng sự việc đã để lại nhiều hệ lụy xấu trong ngành.

Tương tự, vào năm 2021, Canon đã bị kiện với cáo buộc rằng các máy in đa chức năng của hãng cũng sẽ vô hiệu hóa tính năng quét khi hộp mực cạn và được thay thế bằng hộp mực không phải của Canon.

Việc sử dụng phụ kiện không chính hãng của bên thứ ba trước đây không phải là vấn đề đối với Brother, nhưng các báo cáo gần đây cho thấy mọi thứ đang trở nên tồi tệ hơn.

Một số khiếu nại từ người dùng trên Reddit cho biết bản cập nhật firmware W1.56 dường như đã “làm hỏng” tính năng đăng ký màu tự động trên máy in laser màu MFC-L3750CDW. Một đại diện dịch vụ khách hàng của Brother thậm chí còn xác nhận rằng “máy in sẽ không hoạt động nếu không có mực chính hãng.” Ngoài việc hạn chế khả năng tương thích, Brother còn xóa bỏ các tính năng như đăng ký màu tự động đối với những người dùng chọn mực in của bên thứ ba.

Một số người dùng khác cũng có trải nghiệm tương tự. Tuy nhiên, Brother đã phủ nhận các cáo buộc này, tuyên bố rằng đây là “thông tin sai lệch” và họ không “cố ý làm giảm chất lượng in dựa trên việc sử dụng hộp mực chính hãng hay không chính hãng của Brother.”

Trong một tuyên bố gửi đến Ars Technica, Brother cho biết:

Chúng tôi nhận thức được các thông tin sai lệch gần đây cho rằng bản cập nhật firmware của Brother có thể đã hạn chế việc sử dụng hộp mực của bên thứ ba. Xin hãy yên tâm rằng các bản cập nhật firmware không chặn việc sử dụng mực của bên thứ ba trong máy in của Brother.

Máy in Brother không cố ý làm giảm chất lượng in dựa trên việc sử dụng hộp mực chính hãng hay không chính hãng của Brother. Tuy nhiên, Brother không thể đảm bảo chất lượng in khi sử dụng hộp mực của bên thứ ba tương thích với máy in Brother.

Chúng tôi đang tích cực giải quyết nguồn gốc của những thông tin sai lệch này để đảm bảo thông tin chính xác được cung cấp cho khách hàng.

Brother đưa ra quan điểm khá hợp lý rằng họ không thể đảm bảo chất lượng của các phụ kiện bên thứ ba, không phải của Brother. Cũng không loại trừ khả năng firmware thực sự đang gây ra các vấn đề về tương thích mực in. Trong trường hợp đó, công ty sẽ phải điều tra kiểm soát chất lượng firmware trước khi phát hành chúng.

Trước đây, máy in Brother được ca ngợi vì khả năng tương thích với nhiều loại hộp mực khác nhau, điều này đã giúp họ nổi bật so với các thương hiệu như HP, Canon. Tuy nhiên, “scandal” này chắc chắn sẽ khiến danh tiếng đó cần được đánh giá lại.