Những cuộc trò chuyện với ChatGPT "cá nhân" hơn nhiều so với chúng ta tưởng tượng

OpenAI vừa công bố bộ dữ liệu mới trên trang Signals, tổng hợp từ hàng triệu tin nhắn của người dùng cá nhân gửi đến ChatGPT trong giai đoạn từ tháng 7/2024 đến hết năm 2025. Mục tiêu của hãng là tìm hiểu xem khi không sử dụng cho công việc, mọi người thực sự làm gì với ChatGPT.

Kết quả cho thấy một bức tranh rất “đời”. OpenAI chia các tương tác thành ba nhóm chính. Nhóm thứ nhất là Asking – khi người dùng đặt câu hỏi để tìm thông tin hoặc cần giải thích. Nhóm thứ hai là Doing – khi họ muốn ChatGPT tạo ra thứ gì đó, chẳng hạn viết nội dung, tóm tắt, lên ý tưởng. Và nhóm thứ ba là Expressing – khi người dùng chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc hoặc quan điểm mà không nhất thiết mong chờ một câu trả lời cụ thể.

Điều đáng chú ý là nhóm Expressing xuất hiện với tần suất ổn định, không phải dạng hiếm gặp. Điều này cho thấy nhiều người đang tìm thấy ở chatbot một vai trò vượt ra ngoài năng suất công việc.

Khi ChatGPT không chỉ để “xả cảm xúc”

Danh mục Expressing không chỉ đơn thuần là những lần người dùng “trút bầu tâm sự”. Nó bao gồm bất kỳ khoảnh khắc nào mà ai đó muốn giãi bày một suy nghĩ, một quan điểm hoặc một cảm xúc cần được “đặt xuống” ở đâu đó. Theo dữ liệu, những tương tác như vậy chiếm một phần đều đặn trong tổng mức sử dụng, chứ không phải trường hợp cá biệt.

Trang Signals cũng theo dõi mức độ liên quan đến công việc dựa trên từng loại gói người dùng. Người dùng miễn phí và người dùng trả phí có xu hướng khai thác ChatGPT cho mục đích chuyên môn theo cách khác nhau. Tuy nhiên, OpenAI lưu ý rằng dữ liệu này không bao gồm khách hàng doanh nghiệp, vì vậy mức độ sử dụng trong môi trường công sở thực tế có thể còn cao hơn.

Người trẻ và xu hướng toàn cầu

Độ tuổi cũng là một yếu tố đáng chú ý. OpenAI phân tích những người tự nguyện cung cấp thông tin tuổi tác và nhận thấy nhóm 18–34 tuổi chiếm phần lớn các tương tác mang tính cá nhân. Họ dường như thoải mái hơn khi xem ChatGPT như một không gian để suy nghĩ thành lời, thay vì chỉ là một công cụ làm việc.

Ở góc độ toàn cầu, OpenAI xếp hạng các quốc gia theo số lượng tin nhắn ChatGPT tính trên đầu người, giới hạn ở những nước có dân số trên 5 triệu người. Riêng tại Mỹ, dữ liệu còn được chia nhỏ theo từng bang. Một số quốc gia như Trung Quốc, Nga và Triều Tiên không nằm trong phân tích do OpenAI không hoạt động tại các thị trường này. Công ty cũng theo dõi mức sử dụng dựa trên tên riêng thường được phân loại là nam tính hoặc nữ tính, nhưng nhấn mạnh rằng họ không trực tiếp thu thập thông tin giới tính.

Tương lai của mối quan hệ giữa con người và AI

Bộ dữ liệu hiện tại chỉ bao phủ đến hết năm 2025, song OpenAI cho biết sẽ tiếp tục cập nhật trang Signals với các chỉ số và phân tích mới theo thời gian.

Những cập nhật sắp tới có thể cho thấy liệu xu hướng “Expressing” có tiếp tục tăng hay không, hoặc thậm chí xuất hiện thêm những cách tương tác mới, cá nhân hơn và khó đoán hơn giữa con người và AI.

Tạm thời, có một điều khá rõ ràng: bạn không phải người duy nhất đang xem ChatGPT như một thứ gì đó hơn cả một chatbot phục vụ công việc.