Điện thoại Samsung gặp sự cố nghiêm trọng sau khi cập nhật phần mềm

Một số người dùng Galaxy S10, Note 10 và M51 đã báo cáo về việc sau khi cài đặt bản cập nhật phần mềm mới từ Samsung, thiết bị của họ gặp phải sự cố nghiêm trọng, không thể sử dụng và buộc phải khôi phục cài đặt gốc để khôi phục chức năng.

Cụ thể, theo phản ánh của người dùng, điện thoại của họ bị kẹt trong vòng lặp khởi động (bootloop), không thể truy cập dữ liệu. Để có thể sử dụng trở lại, người dùng buộc phải thực hiện khôi phục cài đặt gốc, dẫn đến việc toàn bộ dữ liệu bao gồm tệp, ảnh, video, ứng dụng và tài khoản mạng xã hội bị xóa.

Quá trình khôi phục cài đặt gốc, người dùng phải đăng nhập vào tài khoản Google đã sử dụng trước đó để mở khóa FRP (Factory Reset Protection). Nếu người dùng không còn quyền truy cập vào tài khoản này sẽ gặp khó khăn trong việc khôi phục thiết bị.

Theo báo cáo, nguyên nhân gây ra tình trạng các thiết bị Galaxy "biến thành cục gạch" có thể là do bản cập nhật SmartThings Framework mới nhất.

Tuy nhiên, sự cố này chỉ ảnh hưởng đến một số mẫu máy nhất định Galaxy S10, Note 10 và M51. Nếu bị ảnh hưởng, người dùng nên liên hệ với trung tâm dịch vụ gần nhất của Samsung để tìm hiểu các giải pháp khả thi trước khi quyết định khôi phục cài đặt gốc.

Samsung hiện vẫn chưa đưa ra bình luận gì về vấn đề này.

Vấn đề trên cũng cho thấy, người dùng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào.