Cảnh báo: Xuất hiện tình trạng lừa đảo qua cuộc gọi mạo danh nhân viên EVN

Trước tình trạng gia tăng các vụ lừa đảo qua điện thoại mạo danh nhân viên Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (EVNHANOI), đơn vị này đã triển khai giải pháp định danh cuộc gọi (Voice Brandname). Giải pháp này giúp người dân dễ dàng nhận diện các cuộc gọi chính thức từ EVNHANOI, từ đó giảm thiểu nguy cơ trở thành nạn nhân của các chiêu trò lừa đảo tinh vi.

Thực trạng lừa đảo qua cuộc gọi của EVNHANOI

Trong thời gian gần đây, EVNHANOI ghi nhận nhiều trường hợp người dân bị các đối tượng mạo danh nhân viên điện lực liên hệ qua điện thoại. Những kẻ lừa đảo sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp, xây dựng kịch bản phức tạp, yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, thực hiện chuyển khoản vào tài khoản không chính thức, hoặc thậm chí đe dọa cắt điện nếu không tuân theo. Những hành vi này không chỉ gây thiệt hại tài sản mà còn tạo tâm lý hoang mang cho người dân.

Giải pháp định danh cuộc gọi từ EVNHANOI

Để bảo vệ khách hàng, EVNHANOI đã áp dụng công nghệ Voice Brandname, cho phép hiển thị tên “EVNHANOI” trên màn hình điện thoại khi tổng đài viên liên hệ. Hiện tại, tính năng này được hỗ trợ bởi các nhà mạng lớn như Viettel, Mobifone và Vinaphone. Trong trường hợp nhà mạng chưa hỗ trợ Voice Brandname, cuộc gọi từ EVNHANOI sẽ hiển thị đầu số duy nhất 0963001288 hoặc 0816001288.

Ông Tạ Minh Trí, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng EVNHANOI, nhấn mạnh: “Chúng tôi cam kết không sử dụng số điện thoại cá nhân để liên lạc với khách hàng và không bao giờ yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân. Mọi cuộc gọi từ EVNHANOI đều được thực hiện qua hệ thống tổng đài chính thức, đảm bảo tuân thủ quy định về bảo mật và dịch vụ khách hàng.”

Lời khuyên dành cho người dân

EVNHANOI khuyến nghị người dân thận trọng trước các cuộc gọi đáng ngờ, đặc biệt là những cuộc gọi yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân, truy cập liên kết không rõ nguồn gốc, cài đặt phần mềm lạ, hoặc thực hiện chuyển khoản. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, hãy liên hệ ngay Tổng đài Chăm sóc Khách hàng EVNHANOI qua số 19001288 (hoạt động 24/7) để được xác minh và hỗ trợ kịp thời.

Hệ sinh thái hỗ trợ khách hàng

Để tăng cường tính minh bạch và tiện lợi, EVNHANOI đang phát triển hệ sinh thái số toàn diện, bao gồm website EVNHANOI, ứng dụng di động EVNHANOI, và các kênh truyền thông như Zalo. Những nền tảng này cho phép người dân dễ dàng tra cứu thông tin về chỉ số điện, hóa đơn, lịch cắt điện, và các dịch vụ liên quan, giúp giảm thiểu rủi ro từ các nguồn thông tin không chính thống.

Với giải pháp Voice Brandname và hệ sinh thái số, EVNHANOI đang nỗ lực bảo vệ người dân trước các chiêu trò lừa đảo qua điện thoại, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Người dân cần nâng cao cảnh giác, kiểm tra kỹ nguồn gốc cuộc gọi, và sử dụng các kênh chính thức để đảm bảo an toàn thông tin và tài sản.

Lừa đảo qua hình thức website giả mạo EVN

Trong thời gian gần đây, các website mạo danh điện lực, các tin giả về lịch cắt điện, mạo danh nhân viên điện lực yêu cầu người dùng nộp tiền xuất hiện khá nhiều ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng.

Mới đây, 3 website mạo danh EVN gồm: dienlucevn.com, lichcatdien.info, sotaydien.com đã bị trung tâm Giám sát an toàn không gian mạng quốc gia (NCSC) xử lý.

Vào hồi cuối tháng 5 vừa qua, các thông tin giả mạo với nội dung Hà Nội sẽ cắt điện luân phiên lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội, thu hút hàng nghìn lượt chia sẻ. Các tin này giả này khẳng định dẫn lời từ Tổng công ty điện lực Hà Nội, hay công ty điện lực Sơn Tây nên nhanh chóng chiếm được sự tin tưởng của người dùng.

Người dân cũng phản ánh về một hình thức lừa đảo khác cũng rộ lên trong tháng 5 là mạo danh nhân viên điện lực để lừa tiền. Kẻ xấu sẽ dùng số điện thoại rác, đầu số nước ngoài, gọi điện và thông báo cho người dùng tại Việt Nam rằng "bạn đang sử dụng điện cao bất thường, chúng tôi sẽ cắt điện trong thời gian tới" và đề nghị người dùng bấm số theo hướng dẫn để giải quyết.

Người dùng nếu thực hiện theo sẽ được đề nghị cung cấp tên, địa chỉ để kiểm tra. Sau đó người dùng sẽ nhận được thông báo về việc đang nợ tiền điện và được yêu cầu phải chuyển tiền tới một số tài khoản lạ nếu không sẽ gửi hồ sơ sang Công an.

Tổng công ty Điện lực miền Trung và công ty Điện lực Hà Nội đã nhận được nhiều cuộc gọi phản ánh về tình trạng trên của người dùng trong 10 ngày của tháng 5.

Theo Trung tâm Giám sát an toàn không gian mạng quốc gia, hiện đang là thời gian cao điểm nắng nóng, nhu cầu tiêu thụ điện tăng cao nên kẻ xấu đã lợi dụng điều này để thực hiện hành vi lừa đảo liên quan đến tiền điện.

Trong thời đại kỹ thuật số, việc lừa đảo mạo danh đã trở thành rủi ro chung. Chỉ trong tháng 5 vừa qua, NCSC đã ghi nhận 79.215 trang web giả mạo. Và số người bị lừa đảo chiếm đoạt tài sản qua mạng vẫn tăng dù đơn vị này đã liên tục đưa ra lời cảnh báo.

Để hạn chế bị lừa đảo trong mùa dịch, người dùng nên cẩn trọng, không cung cấp thông tin cá nhân khi nhận cuộc gọi từ người tự xưng là nhân viên điện lực và nên sử dụng các dịch vụ trực tuyến để đảm bảo an toàn và giảm nguy cơ tiếp xúc trong mùa dịch.