Exchange Online và Outlook đang gặp sự cố, bạn có bị không?

Microsoft cho biết họ đang điều tra một sự cố khiến các dịch vụ Microsoft 365 gặp các vấn đề nghiêm trọng. Nhiều khách hàng báo cáo rằng họ gặp lỗi khi cố gắng đăng nhập, truy cập và nhận email trên cổng outlook.com và qua Exchange Online.

"Chúng tôi đang điều tra sự cố khiến người dùng không thể truy cập hoặc không sử dụng được một số chức năng của dịch vụ Exchange Online và http://outlook.com", Microsoft chia sẻ qua tài khoản Twitter dành riêng cho các dịch vụ Microsoft 365.

Các quản trị viên cũng nhận được thông báo rằng họ có thể tìm thêm thông tin về những vấn đề đang diễn ra trong trung tâm quản trị dưới mã EX401976 và OL401977.

"Chúng tôi nghi ngờ rằng có thể một sự cố mạng không mong muốn đã góp phần làm hỏng trải nghiệm của người dùng và đang xem xét kỹ nhật ký chẩn đoán để hiểu lý do", Microsoft chia sẻ thêm.

Mặc dù Microsoft không tiết lộ quy mô của vấn đề nhưng hàng nghìn báo cáo đã được gửi trong 24 giờ qua trên trang DownDetector bởi người dùng Outlook và Exchange Online. Đa số người dùng không thể hoặc gặp khó khăn khi cố gắng đăng nhập hoặc gửi email.

Microsoft cũng thừa nhận rằng khách hàng của Microsoft 365 có thể không truy cập được vào cổng web outlook.com hoặc một số  tính năng của nó trong bản cập nhật cho trạng thái dịch vụ.

"Người dùng có thể không truy cập được hoặc không sử dụng được các dịch vụ hoặc các tính năng của outlook.com. Chúng tôi đang xem xét thông tin chẩn đoán và dữ liệu hỗ trợ để hiểu nguyên nhân và thiết lập bản sửa lỗi", Microsoft giải thích. "Chúng tôi sẽ cung cấp bản cập nhật trong vòng 30 phút".

Sau một khoảng thời gian truy tìm, Microsoft cuối cùng cũng tìm ra nguyên nhân của vấn đề. Sự cố đã được khắc phục ngay.

"Chúng tôi nhận thấy một phần của cơ sở hạ tầng của chúng tôi đang hoạt động dưới ngưỡng có thể chấp nhận được. Chúng tôi đã định tuyến lại các kết nối đến cơ sở hạ tầng thay thế và nhờ đó vấn đề đã được giải quyết", Microsoft thông báo.

Hồi tháng 6, dịch vụ Microsoft 365 cũng gặp vấn đề ngừng hoạt động khác ảnh hưởng tới khách hàng trên toàn cầu. Người dùng gặp khó trong việc truy cập Microsoft Teams và Exchange Online.

Microsoft cũng giải quyết vấn đề đó bằng cách định tuyến lại lưu lượng truy cập đến một cơ sở hạ tầng thay thế, tình trạng tốt.