Doanh nghiệp thịnh - suy vì blog

(BBC)

Viễn cảnh bị cả một "đội quân" những người bình luận trực tuyến theo dõi, mổ xẻ kỹ lưỡng và chỉ trích chẳng khác nào tai họa đối với hầu hết các công ty kinh doanh. Internet đang tạo ra một môi trường mở cho bất cứ ai cũng có thể đưa quan điểm, ý kiến của họ tới cộng đồng người đọc rộng khắp.

Sau nhiều năm vất vả đánh bóng tên tuổi, hình ảnh và sản phẩm của một số công ty danh tiếng lại bị hủy hoại bởi giới blogger (những người lập và đăng thông tin trên web cá nhân). Bởi vậy, hiện nay doanh nghiệp bắt đầu để mắt đến việc người ta viết gì về họ trên blog và cố gắng đàm phán với các blogger.

'Địa ngục' của Dell

Hãng máy tính Dell hẳn đã thấm thía sức mạnh của blogger. Năm ngoái, một khách hàng tên Jeff Jarvis trút những lời bực bội lên trang web nhật ký Buzzmachine của mình về những vấn đề xảy ra với chiếc laptop hiệu Dell cũng như sự chăm sóc khách hàng tắc trách của công ty.

Dell đã thiệt hại lớn bởi những lời chỉ trích của blogger. (AP)

Bài viết này thu hút sự tham gia của hàng trăm blogger khác, đến nỗi các chuyên gia nghiên cứu thị trường kết luận rằng thương hiệu Dell sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong một thời gian dài. Dell thừa nhận đáng ra họ đã có thể xoay chuyển tình thế tốt hơn và khẳng định giờ đây họ luôn quan tâm đến các trang cá nhân và liên hệ trực tiếp ngay khi có ai đó bày tỏ thái độ bất bình.

Siêu thị Tesco và Sainsbury ở Anh cũng đã hứng chịu làn sóng phẫn nộ của cộng đồng blog và có thể sẽ phải trải qua một đợt thanh tra chính thức vào cuối năm nay.

'Thiên đường' cho doanh nghiệp nhỏ

Blog cũng là phương tiện nâng đỡ cho doanh nghiệp nếu họ biết tiếp cận cộng đồng này một cách đúng đắn. "Các công ty không có ý định kiểm soát những lời bình phẩm trên mạng, bởi thực tế là họ không thể. Web hiện hữu và mở rộng cho tất cả mọi người. Và đây chính là một cơ hội chứ không phải thảm họa", Matthew Yeomans, chuyên viên tại Custom Communication (Anh), tổ chức chuyên định hướng cho các doanh nghiệp trong thế giới blog, nhận định.

Ngay cả thợ may cũng có thể hưởng lợi từ blog. (BBC)

Hugh Macleod, chuyên gia tư vấn về blog, kể lại: "Tôi thất nghiệp và vùi đầu vào khám phá blog. Tôi dần tạo dựng được tiếng tăm nhất định như một nhà bình luận tự do. Thomas Mahon, một trong những ông bạn nhậu của tôi, là một thợ may. Tôi bảo ông ấy nên lập web cá nhân và trang English Cut - blog đầu tiên về may mặc - ra đời. Bây giờ, chỉ cần gõ từ khóa 'Savile Row' trên công cụ tìm kiếm Google, bạn sẽ thấy site của chúng tôi đứng ở vị trí số một. Công việc của ông ấy cũng bất ngờ thăng hoa chỉ sau một thời gian ngắn".

Macleod tiếp tục thuyết phục Stormhoek, một công ty kinh doanh rượu nhỏ ở Nam Phi, sử dụng trang web Gaping Void của ông làm phương tiện tiếp thị.

Trong giai đoạn đầu, ông phân phát những chai rượu miễn phí tới khoảng 100 blogger tại Anh, cộng hòa Ireland và Pháp. Từ đó, ngày càng nhiều blogger viết về rượu Stormhoek và doanh số của công ty này tăng gấp đôi từ 50.000 thùng rượu năm 2004 lên 100.000 thùng năm ngoái.

Giai đoạn tiếp theo, Stormhoek quyết định tài trợ rượu miễn phí mỗi khi có một blogger tổ chức tiệc nhằm xây dựng hình ảnh về "những bữa tối sang trọng". Công ty đang gấp rút chuẩn bị cho kế hoạch "100 bữa tiệc trong 100 ngày" tại Mỹ, bắt đầu từ 1/5 đến 9/8.

"Chúng tôi chỉ là một thương hiệu nhỏ nhưng nổi tiếng toàn cầu. Nhờ Internet, bạn không nhất thiết phải có thế lực hay nguồn tài chính dồi dào mới có thể được biết đến trên toàn thế giới như 10 năm trước đây", Macleod kết luận.