Từ 29/9, khách hàng cố gắng truy cập vào các dịch vụ trực tuyến cho máy nghe nhạc của Microsoft sẽ nhận được thông báo lỗi: "Không thể kết nối. Kiểm tra mật khẩu của bạn hoặc thử một mạng khác".
Trong suốt thời gian tạm ngưng dịch vụ, có thể kéo dài hơn 48 giờ, Zune Social, diễn đàn Zune.net và khi dữ liệu trực tuyến Zune Marketplace, sẽ ở chế độ offline. Đại diện của tập đoàn phần mềm Mỹ cho hay lý do là để "bảo trì định kỳ" nhưng lại không giải thích tại sao quá trình nâng cấp lại lâu như vậy.
Sự cố xảy ra chỉ sau chưa đến hai tuần kể từ khi phiên bản mới nhất của máy nghe nhạc cùng các phần mềm Zune được tung ra thị trường. Microsoft đã khẳng định quyết định của họ không liên quan đến bất kỳ vấn đề bảo mật nào.