Đặt mua GPU RTX 5080 trị giá 1.200 USD, khách hàng nhận được 4 cục đá, Best Buy từ chối hoàn tiền

Thỉnh thoảng, những câu chuyện mua hàng online dở khóc dở cười lại xuất hiện và khiến người ta chỉ biết lắc đầu ngáo ngán. Gần đây, một sự cố cực kỳ phi lý lại xảy ra với một khách hàng của Best Buy (Hoa Kỳ).

Tài khoản có nickname u/GnarDead trên subreddit r/pcmasterrace cho biết anh ta đã đặt mua chiếc ASUS TUF GeForce RTX 5080 từ Best Buy vào ngày 25/11 và nhận hàng ngày 28/11. Các mẫu RTX 5080 bản AIB như vậy thường có giá khoảng 1.000 USD.

Nhưng ngay từ khi anh này nhận hàng, hộp đựng đã có dấu hiệu bị can thiệp. Chiếc GPU không được gửi trong hộp carton nâu tiêu chuẩn và tem niêm phong cũng không còn nguyên vẹn. Khi mở hộp, người này phát hiện bên trong chỉ có… bốn cục đá lớn được bọc bằng bubble wrap, hoàn toàn không có chiếc RTX 5080 nào.

Dĩ nhiên, vị khách lập tức gửi khiếu nại chỉ trong vòng một giờ. Đại diện Best Buy ban đầu nói sẽ gửi một chiếc GPU thay thế. Nhưng đến hôm nay, Best Buy thông báo rằng họ đã “hoàn tất điều tra” và sẽ không hoàn tiền hay đổi sản phẩm.

Tật nhiên U/GnarDead tỏ ra cực kì phẫn nộ và quyết định chia sẻ câu chuyện lên Reddit để tìm lời khuyên:

“Tôi không biết phải làm gì nữa. Tôi không kiếm được nhiều tiền và đây là khoản mua sắm lớn đối với tôi. Tôi đã chờ rất lâu để mua được GPU với giá dễ chịu hơn. Giờ thì cảm giác như bị cướp trắng trợn vậy. Bộ phận chăm sóc khách hàng thì vô dụng, chỉ trả lời kiểu lạnh lùng: ‘Chúng tôi không thể làm gì thêm. Anh cần hỗ trợ gì khác không?’ Tôi thật sự tuyệt vọng. Ai có lời khuyên gì, xin hãy giúp tôi.”

Dù chưa thể xác minh hoàn toàn câu chuyện, bài đăng có vẻ đáng tin và đã thu hút hơn 25.000 lượt upvote cũng như nhận được hàng nghìn bình luận ủng hộ, trong đó có nhiều người từng gặp tình huống tương tự. Hiện lời khuyên phổ biến nhất là khách hàng nên yêu cầu ngân hàng thực hiện chargeback và gửi kèm toàn bộ bằng chứng.

Chuyện sẽ tiếp diễn thế nào, có lẽ phải chờ động thái tiếp theo từ Best Buy.