Hà Nội vận hành thử nghiệm công chức AI trên nhiều cổng

Công chức ảo AI của Hà Nội trên iHanoi hay nhiều cổng dịch vụ có thể hiểu ngôn ngữ tự nhiên và cung cấp câu trả lời chính xác về thủ tục hành chính cũng như dịch vụ công trực tuyến.

Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội vừa đưa vào vận hành thử nghiệm Tổng đài thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) 19001009. Đây là hệ thống tổng đài giúp giải đáp thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến và các vấn đề liên quan.

Tổng đài AI này sẽ kết nối với các hệ thống dịch vụ công, cung cấp thông tin cập nhật theo thời gian thực để giúp người dân tiếp cận tổng đài thông qua điện thoại, website, chatbot và ứng dụng di động.

Khi cần tra cứu, người dân truy cập Cổng dịch vụ công, ứng dụng di động iHanoi hoặc liên lạc tổng đài theo số điện thoại 19001009 hoặc qua kiosk tự động, robot lễ tân thông minh để trao đổi thông tin. Tổng đài AI về cơ bản hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phân tích và phản hồi chính xác các câu hỏi phổ biến, hoạt động liên tục 24/7.

Như vậy thay vì chờ đợi phản hồi từ nhân viên, người dân chỉ cần cung cấp thông tin mình muốn với trợ lý, tiết kiệm thời gian làm thủ tục, in ấn giấy tờ, thời gian đi lại

Điều này cũng phần nào giúp giảm gánh nặng cho nhân sự, tập trung hơn vào những công việc chuyên sâu khác.