Google Search hiện có thể thực hiện cuộc gọi điện bằng AI thay cho người dùng

Google từng giới thiệu một công nghệ có tên AI Duplex cách đây vài năm. Tuy không nhận được nhiều sự chú ý nhưng đây về cơ bản là một tính năng rất hữu ích nếu được ứng dụng hợp lý. AI Duplex cho thấy cách một trợ lý AI có thể thực hiện cuộc gọi thật đến các doanh nghiệp thay mặt người dùng với giọng nói tự nhiên như con người. Tính năng này hoạt động qua Google Assistant, đã xuất hiện trên điện thoại Pixel, thiết bị iOS và cả các smartphone không phải của Google.

Trong bản cập nhật mới nhất, gã khổng lồ tìm kiếm thông báo đang triển khai khả năng tương tự cho Google Search.Tính năng trí tuệ nhân tạo tự động (agentic AI) này sẽ có thể gọi điện đến các doanh nghiệp địa phương thay bạn để lấy thông tin giá cả và khả năng phục vụ – mà không yêu cầu bạn phải cầm máy.

Bạn sẽ thấy tùy chọn mới "Have AI check pricing” trong kết quả tìm kiếm khi tìm kiếm các nhu cầu cụ thể như chăm sóc thú cưng hoặc giặt là. Sau khi điền thông tin cần thiết qua biểu mẫu và gửi yêu cầu, Google Search sẽ liên hệ với các doanh nghiệp khác nhau để tổng hợp thông tin về lịch hẹn và dịch vụ.

Ví dụ: Bạn tìm kiếm từ khóa "tiệm chăm sóc thú cưng gần đây". Google Search sẽ yêu cầu bạn nhập chi tiết như loại thú cưng (mèo/chó), giống, dịch vụ cần thiết và khung giờ ưa thích. Bạn có thể chọn nhận cập nhật qua SMS hoặc email.

Tính năng này đang được triển khai thử nghiệm tại Mỹ, nhưng người dùng đăng ký Google AI Pro và AI Ultra sẽ có giới hạn cao hơn. Google nêu rõ trên trang hỗ trợ rằng các cuộc gọi tự động được ghi âm và giám sát để đảm bảo chất lượng. Các doanh nghiệp có thể từ chối nhận cuộc gọi tự động từ Google.

Song song với đó, Google cũng công bố một số bản cập nhật AI khác cho thuê bao AI Pro/AI Ultra:

• Hỗ trợ Gemini 2.5 Pro trong Chế độ AI (xuất hiện trong menu thả xuống)
• Phiên bản nâng cấp này (ra mắt đầu năm) có khả năng lập luận nâng cao, giải toán và mã hóa để xử lý truy vấn phức tạp
• Chế độ AI tích hợp Deep Search, cung cấp phản hồi chi tiết và nghiên cứu sâu về các chủ đề

Google cho biết Deep Search có thể giúp bạn "tiết kiệm hàng giờ bằng cách thực hiện hàng trăm tìm kiếm, suy luận xuyên suốt các thông tin rời rạc và tạo báo cáo toàn diện có trích dẫn đầy đủ trong vài phút".

Các tính năng mới sẽ khả dụng với người dùng AI Pro/Ultra đã tham gia thử nghiệm Chế độ AI ( AI Mode ) trong Search Labs.